高校课堂本科生满意度调查研究

胡元羲　田蓉　夏梦瑶

摘要：通过高校在校本科生的视角，结合具体高校情况选定影响因素，将其细分为若干指标，以问卷形式调查在校学生对堂课满意度的反馈信息，并通过SPSS统计分析软件下的频数分析、列联表分析、聚类分析，对收集数据进行相应的处理，分析“硬件”、“软件”两个维度下影响学生满意度的因素指标和满意度情况。在统计分析的基础上，针对调查结果提出相关改进措施，期望为高校课堂教学质量的不断提高提供参考建议。

关键词：高校课堂；满意度；问卷调查

中图分类号：G4

文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.080

1.引言

高等教育院校作为培养高水平人才的教育机构，教学质量是其发展水平高低的衡量标准，同时，高校教育水平的整体状况也能反映国家教育领域的整体发展层次，在一定程度上关乎综合国力的提升。因此，教育质量的提高尤为重要。

为了提高高等教育院校的教学质量，提升高校的专业教学素养，培养当代大学生身心健康全面发展，一方面我们要求提高学校教师的教学水平，另一方面也要求改善学校的硬件设施。提高教学质量是提升学校综合影响力的重要措施，其主要改进方向建立在现有教学基础之上，只有了解现有教学的缺陷才能为前进的道路指明正确方向，只有了解學生真正需要什么样的老师、课堂氛围、教学方式，通过学生自身的兴趣去激励其努力学习才是教育工作者的目的。而加强学校的硬件设施、注重教学区的卫生环境，不仅关乎教学的方便性，更影响着教师及学生们的学习热情。提高教学质量，必须内（“软件”——教学模式等）外（“硬件”——教学设施等）兼修。

2.研究设计

2.1问卷设计思路

首先，根据研究需要，结合A大学教学工作现状，对“高校课堂本科生满意度”进行预调查，收集、汇总本科在校生（以下简称“学生”）对学校教学工作的关注层面与关注点。

基于预调查获得的反馈，进行问卷的具体结构与思路设计。除了获取性别、年级、学院等基本信息外，问卷对A大学学生满意度进行总分式调查，即先调查学生对课堂的总体满意度，再将满意度细分成多个影响指标。在细分满意度指标时，将课堂满意度分为“硬件”、“软件”两个维度，“硬件”即指教学楼设施环境等可视化设备及课表时间的安排设置；“软件”即指课堂制度、老师教学模式等非可视化的体制与形式。

由于预调查中被调查者对于某一问题的回答通常并非单一确定，往往相对多样。对此，问卷添加了多指向性的选择题。同时，为了更好地鉴别出受关注度高的指标，问卷以“选择1-3项”的方式限定部分多选题的可选个数。

2.2问卷发放与回收

考虑到问卷调查对象均为在校学生，对手机及互联网的使用较为频繁，本次问卷采取线上调查方式，在校内广场、食堂等公共区域随机发放，被调查者通过二维码扫描、网址链接等方式完成答卷。问卷共发放329份，最终回收有效答卷317份，有效回收率96.35%。

2.3数据处理与分析

数据收集完毕，将317份有效答卷录入SPSS软件生成数据集。在采用多选项二分法具体分解多选题的操作下，16道原始问卷题目被拆分为58个变量。在多选题的频率分析中，多个选项的存在使得个案百分比超过100%，为方便观测，全部多选题添加了多重响应变量集下的有效百分比进行频率分析。

分析317组数据的来源，结果显示：问卷反馈中，男性被调查者104人（占比32.81%），女性213人（占比67.19%），样本男女比例符合A大学男女学生比例1：2的实际情况。在A校当前本科各年级招生人数大体均等的情况下，大一至大四的被调查者依次为74人（23.34%）、81人（25.55%）、88人（27.76%）、74人（23.34%），可以认为本次问卷调查样本的性别、年级比例符合随机抽样原则，样本代表性较好。

3.研究结果

3.1百分制满意度评分

3.1.1课堂总评与“硬件”、“软件”维度评分

在有关课堂总体满意度的3道问卷题目中，被调查者要求在五档选项“0-20分”、“20-40分”直至“80-100分”中对所描述问题进行评分，分数越高，满意度越高。对反馈数据做取中位数加权平均处理后，课堂总评、“硬件”维度、“软件”维度的评分均值依次为64.04、62.24、64.70，三个指标下的满意程度均为一般。“硬件”维度均分低于“软件”维度，显示当前A校学生对教学楼清洁程度、设备更新维修、课表时间安排等方面的满意度相对略低。在假设总体满意度仅由“硬件”、“软件”两维度组成的条件下，总评均分受“硬件”维度低均分的影响并不明显，显示学生对课堂的关注更倾向于老师及教学模式等领域。

3.1.2学院单位下的“软件”维度评分

由于学科差异，不同学院的教学、授课存在不同。将“学院”和“老师及教学模式（软件维度）评分”两变量做交差列联表分析，求得各学院学生对老师及教学模式层面的加权平均评分，结果显示，在A大学所有12个学院中，文学与艺术传媒学院得分最高，为74.11分；商学院排名第二，为73.33分；外国语学院位列第三，为70.00分；工商管理学院得分最低，为51.54分；其他8个学院得分均在60—69分之间，在此不作详述。

3.2“硬件”维度指标分析

3.2.1教学区卫生情况

统计教学区卫生问题的相关数据可以发现，A校学生认为教学区卫生“清洁整洁”和“较清洁整洁”的人数比率达57.8%，对卫生持肯定态度者超过半数，另有22.1%、12.6%、7.6%的被调查者分别对“桌椅整洁程度”、“地面清洁程度”、“整体清洁整洁程度”不满意，其中对桌椅卫生不满意比率较高，为A大学改进教学区卫生情况指明了方向。

3.2.2教学区设备情况

在调查教学区设备情况的多选题中，选项罗列了课桌椅、投影屏幕及多媒体系统、实验室电脑、空调及风扇、公共休息区及洗手间此五类具有代表性的设备。调查结果显示，选择需改进公共休息区及洗手间的人数最多，占样本总数的59.3%，其它变量依个案百分比占比由大到小分别为课桌椅、投影屏幕及多媒体系统、空调及电风扇、实验室电脑，所有个案百分比均超过1/3，印证了“硬件”维度下的相对低值均分。

3.2.3课表时间满意情况

在有关课表时间满意情况的多选题中，选项包含了“课表时间总体满意”、“早课开始时间过早”、“课程结束时间过晚”、“课休、午休时间过短”四个预调查中热度最高的指标，其相对应的有效百分比依次为16.2%、35.5%、14.8%、33.5%，结果显示学生对课表时间满意度较低，普遍认为学校早课过早、课休午休不足。

3.3“软件”维度指标分析

3.3.1受欢迎上课形式与老师类型

结合学生喜爱的上课形式与老师类型，将此两类变量进行聚类分析，利用最近邻居（Nearest Neighbor）距离测定出受欢迎上课形式与老师类型的组合，结果显示最受欢迎的组合依次为：第一名，实地调研、户外考察式的上课形式与风趣幽默型老师；第二名，理论讲授、案例分析式的上课形式与注重自身形象谈吐的老师；第三名，上机操作、动手实验式的上课形式与注重自身形象谈吐的老师；第四名，理论讲授、案例分析式的上课形式与学识渊博型老师；第五名，实地调研、户外考察式的上课形式与学识渊博型老师。

在前五名受欢迎“组合”中，“实地调研、户外考察”、“理论讲授、案例分析”的课堂教学模式和“学识渊博型”、“注重自身形象、谈吐”的老师类型均二次出现，反映出学生对当前课堂贯通理论与实际、注重培养实践能力的期望，亦表明高校教师专业知识储备和整体形象的重要性。

表1是整理后的受欢迎“组合”的欧氏距离矩阵。

3.3.2受反感上课形式与老师行为

将课堂上不受欢迎的教学模式及老师行为涉及指标统一描述为“扣分”因素，定义新变量集、转换有效百分比后，在全部16项“扣分”指标中，排名前五的指标依次为：老师对课件或教材照本宣科（13.1%）、师生之间缺乏交流（11.6%）、上课形式单一死板（9.8%）、作业考试等考核形式不科学（8.9%）、老师讲课方言过重（8.5%）。前五名“扣分”指标总占比51.9%，显示出学生对此的普遍反感，亦为课堂教学工作点出了“雷区”。

3.3.3作业考核反馈评价

在作业考核形式方面，26.1%的人次认为作业考核形式应该更加多样化，尤其反对以千篇一律的期末论文作为考查方式。在课业任务强度方面，21.6%的人次认为应该加大重要专业课的作业量。在作业考核时间方面，22.3%的人次认为应避免期末扎堆布置作业，赞同将整个学期的作业分散至平时逐步完成。

3.3.4课程实用性评价

在课程实用性评价方面，认为当前课程对专业技能培养和职业发展“几乎没有帮助”和“帮助有限”的人数占样本调查总人数的57.4%，此类学生在“希望增开课程”的选项中大多选择了“素质拓展型课程”、“专业相关型课程”与“实验操作型课程”。认为当前课程对专业技能培养和职业发展“帮助较大”和“帮助极大”的调查人数占比13.8%，并在“希望增开课程”问题中对各选项的选择比重相对均衡。而那些选择“有一定帮助”、对课程实用性评价的态度介于肯定和否定之间的被调查者（占比28.7%），则在“希望增开课程”问题中更多地选择了“素质拓展型课程”和“专业相关型课程”。

4.结论与建议

4.1加快课程改革进度，提高课程改革力度

此次调查中，多数同学对A大学所开设课程的实用性的满意程度较低。大学课程的开设目的，一方面是培养学生成为所学专业的实用型人才，另一方面也为国家的科研领域贡献后备力量。高校的课程开设应具有一定的差异性与区分度，以满足从事实务工作和致力学术深造的不同学生的发展需求。笔者认为，在重视理论教育的基础上，学校可针对偏向实务工作的学生开设与专业实务关联更为紧密的选修课程，同时增开培养学生科研兴趣与能力的选修课程，提高课程实用性，方便不同职业方向的学生做选择。

4.2鼓励教师教学，增进师生交流

教师的教学水平对整个学校的教育质量起着至关重要的作用。当前高校教师重科研项目、轻本科教学的现象不在少数，如何引导教师兼顾科研与教学，鼓励师生间的交流互动，是许多高校应当正视的问题。为了更好地提升教学质量和教学满意度，校方有必要在制度上做出相应调整，为专注教学领域的老师提供更多的保障与激励措施。学校的综合发展离不开师生的共同努力，当老师倾注更多的精力在教学领域，当学生从老师的渊博学识和师表典范中习得更多知识、收获更多感悟，当师生距离在一次次的沟通交流中不断拉近、深厚，教育的作用和意义也由此实现。

4.3增强服务意识，营造良好环境

大学校园是培养大学生身心修养的重要场所，也是教师进行知识传播与科研工作的主要地点，校园的设施环境是进行教育教学和科学研究的基础。确保教室、休息区、洗手间等公共环境的清洁卫生，对风扇、空调等设施及电脑等多媒体设备进行定期维护和及时维修，针对不同学校的具体情况和条件，从实际出发改善教学设施，增强服务师生、保障后勤的意识，努力营造安全、便利、舒适的教学环境，才能让师生在更加轻松愉悦的氛围下学习与研究。

5.结语

学生的意见和建议是促进高校不断发展进步的源动力。通过定期对在校学生进行教学层面的满意度调查，能够比较准确地抓住学校内外部建设的突出矛盾，了解学生层面对学校课堂教学的客观评价，认识当前教学领域中存在的不足，并根据反馈建议针对性改進教学工作，提升办学能力，满足学生的健康发展需要，为高校的未来发展提供更加清晰的方向和现实的依据。