企业社交网络应用模式及其扩散策略研究

赵露依　倪庆萍

摘要：从企业社交网络的价值出发，通过对企业社交网络平台的技术架构及典型应用比较分析，归纳出企业社交网络平台的应用特征。在应用模式分析的基础上，进一步研究给出扩散策略创新的思路即可以从传播渠道创新、应用创新以及业务拓展创新三个方面着手。

关键词：企业社交网络；应用模式；扩散策略

中图分类号：F27

文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.027

1.企业社交网络及其价值

企业社交网络是将成熟的社交网络使用到企业组织之中，使企业的员工可以通过与社交网络相类似的方式来进行工作及自我管理，从而使企业内部员工之间可以实现便捷、透明、高效的交流沟通与互相协作。它包含两个方面：一方面是面向公司内部的社交网络，要负责向员工提供便于进行交流沟通、信息传递、共同协作等的平台，可以帮助实现企业内部的知识共享和知识管理、使员工之间更方便、有效地进行交流与分享、提高工作效率；另一方面是外部的社交网络，主要负责的是对外的社交活动及营销推广，使公司更好地保持与外界的联系，有助于提高公司形象。

企业社交网络对企业的价值主要表现在：（1）提高员工工作效率；（2）拉近员工距离、调动员工积极性；（3）建立良好健康的企业文化；（4）加深企业与客户之间的关系；（5）降低与客户、供应商的协作成本。企业社交网络对员工的个人价值主要表现在：（1）增加了员工之间的交流互动；（2）促进以兴趣爱好为导向进行交流；（3）更有助于个人价值的实现。

2.企业社交网络平台应用模式

2.1企业社交平台技术架构

企业社交平台是基于云的技术架构，融合了传统的企业管理系统以及社交网络模式而形成的。基于云计算技术的企业社交平台的技术架构可以分为基础设施层、平台层和软件层这三层。基础设施层为用户提供一个基础设施环境，用户能通过这一基础设施环境来使自身的操作系统、中间件或各类应用程序在云中得以运行；平台层为用户提供一个中间件服务，用户能把自身的应用程序安置运行在云中；软件层以应用软件为中心，运营商布置好各种应用，用户可结合自身的切实需求向运营商订购应用软件服务，按照应用软件服务的订购数量、使用时间等来支付费用。而在软件层中，又可以将其提供的应用软件分为企业管理和社交两大类。企业社交平台的技术架构如图1所示。

2.2企业社交网络平台应用模式特征

在国内，企业社交网络平台的品种有很多，但不同的企业社交网络平台，它们的应用模式却都是大同小异的，基本上都是采用如图2所示的“平台+应用”的模式特征，如企业空间、企明岛、iWorker工作家等企业社交网络都是这种应用模式。

3.企业社交网络的扩散策略

目前企业社交网络平台的应用面临的一个问题就是如何将其扩散，让更多的企业加入到使用行列之中。本文建议从以下三个方面开展扩散的创新研究。

3.1企业社交网络传播渠道的创新

新事物持续不断的传播过程可称之为扩散，在这个过程中，传播渠道能够在新事物和潜在的用户们之间架起一条通道，方便信息的传达与交换。若要使得扩散能够持续不断地进行，传播渠道是一个十分关键的因素。企业社交网络传播渠道可以在传统的传播基础上进行。

3.1.1传统的传播渠道

企业社交网络的传播渠道有很多，其中比较传统也比较常见的有电视、广播、报纸、杂志等。此外，还有现今比较流行的，那就是在某一电视剧或者电影中给产品做植入式广告。比如说在某职场片的工作场景中加人员工们使用企业社交网络来完成工作的镜头，并且通过几句对白来描述一下企业社交网络的功能或优点等。

3.1.2新兴的传播渠道

在互联网技术飞速发展的当今社会，企业社交网络完全可以利用互联网的优势来进行传播，其中传统的社交网络（例如微博、微信）就是一个很好的传播渠道。在社交网络中，很多企业都会为自己的产品建立一个公共主页，企业社交网络也能如此。在公共主页上，可以对产品做一个详细的介绍，让访问用户能够对产品的功能一目了然；可以以现在比较流行的“转发+关注”参与抽奖，或是抢红包的方式，来激发大家的参与热情等等。这些方式都能够在一定程度上提高关注度，加深大家对企业社交网络这一产品的了解，以此来挖掘更多潜在用户。除了建立公共主頁，微电影或系列短剧也是利用社交网络来进行推广的策略之一。

3.1.3其他的传播渠道

此外，广大的用户群体也可以成为企业社交网络的传播媒介。当用户对企业社交网络使用得满意的时候，他可能会在与他人聊天时提起，从而使得更多人知道企业社交网络。

从上述内容中可以发现，企业社交网络的传播渠道具有多样化的特点，而在传播渠道及策略上加以创新，对企业社交网络的扩散还是较具成效的。

3.2企业社交网络应用的创新

随着时代的进步，用户的需求也会有所增加，因此，企业社交网络平台会逐步在一些应用方面有所创新。

3.2.1投票应用

在企业社交网络中加入了“投票”这一功能后，可以先收集大家的建议，然后整理出备选项以供大家进行投票，最后再根据投票情况来安排活动。这一方式提高了员工的参与度，也会使得安排变得更加合理、更加人性化。

3.2.2审批应用

在企业社交网络中加入“审批”这一项功能后，就可以将需要审批的文件提交，然后领导就可以直接在线上进行审批，省去了来回跑的功夫，使得整个审批流程方便了许多。

3.2.3考勤应用

在企业社交网络中加入“考勤”的功能。如此一来，每天上下班就不再需要打卡、指纹扫描，甚至是人脸扫描，只需要在手机上登录企业社交网络的APP，再扫一下公司门口的动态二维码，这样就可以将考勤记录直接录入企业社交网络的考勤模块中。

3.2.4钱包应用

企业社交网络可以加入“钱包”这一应用。用户只要在“钱包”应用中绑定自己的銀行卡，设定好支付密码，就能在企业社交网络平台中与同事、客户、供应商等伙伴之间互相转账或是发送红包。除了这些功能，一些中大型的企业内部如果有食堂或者咖啡馆等可以消费的地方的话，还可以与“钱包”应用进行连接，可以让员工们直接在企业社交网络的手机端上进行扫码支付即可。这一创新抓住现代人手机不离身的特点，不但方便快捷，而且尽量避免了忘带饭卡或是现金的尴尬。

除了以上说到的应用创新之外，在一些其他的应用方面也可以进行一定的创新，例如“视频会议”、“日程管理”等，在此就不作一一详述了。

3.3通过企业社交网络来拓展自身业务

3.3.1挖掘新客户来拓展业务

在挖掘新客户来拓展企业自身的业务这一方面，企业可以从品牌文化的传播来人手。其中，“讲述品牌故事”是比较有效方式之一。“宣传企业理念”也是一种比较有效的方式，既要在企业文化中体现出企业的理念，又要把理念融入到企业品牌的推广之中，让客户能够清楚地有所了解。无论是“讲述品牌故事”还是“宣传企业理念”的方式，既可以用优美的文字以文章的形式来进行表述，也可以通过短片的形式来进行展现，将它们发布在企业社交网络平台上，或是以链接的形式发至客户、供应商等处，让大家都有所了解。而这些链接也可以被转发至更多地方，比如朋友圈或微博等，这样一来，就能够让接触到的人群变得更加广泛，可以为企业挖掘更多的潜在用户。

3.3.2拓展已有客户的业务

在拓展已有客户的业务这一方面，企业在使用企业社交网络时，可以让客户一起参与进来，不但方便和客户之间对于某些问题进行交流协调，而且能够让客户随时了解项目的进展状态。这样就可以更好地为客户提供服务，让客户充分感受到在合作过程中企业社交网络所带来的便利。当客户有这种感知与体会的时候，就会对与该企业的合作感到比较满意，有利于以后更长远的合作关系。如此一来，便是利用企业社交网络的优势来拓展了企业已有客户的业务。

3.3.3将新产品推送给新老客户

企业还可以将自己新推出的产品或业务通过企业社交网络平台推送给合作伙伴们，不管是刚刚挖掘到的新客户，还是已有固定合作关系的老客户，又或者是供应商等等，都能够对新产品或业务的推广起到一定的效果，有利于拓展业务范围。

4.结论

企业社交网络构建了顺畅的信息交流渠道，不仅能够让员工之间进行良好有效的沟通，消除各部门之间的隔阂，同时在企业对外进行宣传推广方面也有着不容小觑的作用。企业应当要积极开展创新，好好利用传播渠道多样化的优势，通过企业社交网络来拓展自身业务，提升效益。