打败囚禁管理者的怪兽

□耶雅亿

打败囚禁管理者的怪兽

□耶雅亿

乔治经理带领的研发团队可谓藏龙卧虎。这些顶尖的电子工程师们棱角分明，很难沟通，经常有摩擦和纷争。

公司聘请了一名资深的心理学家黄教授来调研，帮助制定次年的人力资源规划。在陪同心理学家进行协谈的过程中，乔治发现黄教授有一个笔记本，随时在做记录。

黄教授请乔治的秘书帮忙录入这些笔记，乔治在读到笔记时感到非常震撼！黄教授似乎有一种魔力——能够把每个句子都改头换面地重新写出来，暴露问题所在，又绝对公允客观。

比如：有人抱怨说“下属小文经不起一点挫折，她永远都没办法改变”。黄教授加工之后写在笔记本里，就变成：“挫折一次次地打败小文，也破坏了许多合作机会。”

某同事评价队友说：“老周太消极了，总破坏团队在一起的欢乐！”黄教授加工之后写在笔记本里，就变成：“负面的东西夹在老周和团队中间，使他们几乎没有办法一起分享快乐。”

90后文员娜娜，带着激动的情绪说：“既然没有人喜欢我，我为什么要在乎他们？”黄教授则记录：“文员娜娜感到‘不只快乐没办法分享，就连关怀都已然消失殆尽’。”

……

乔治向黄教授求教，黄教授引用管理大师布鲁克的理念：“我要帮助你，创作一个有关团队的充满希望的新叙事，就要改变观察的角度和描述的语言。”

在管理学领域，具有敏锐洞察力的领导者都感受到，如果总以严肃方式处理问题，付出的代价就是限制自身的资源——包括横向思考、保持好奇心、愉悦的心情、换位思考的能力、相信问题能够解决的信念。缺少这些，我们的头脑会变得迟钝，对下属失去吸引力，甚至被问题打败。

语言可以将各种事件塑造为充满希望的叙述故事。这是一种外化的语言实践，将人与问题分开，不把问题当作人固有的一部分，从而减轻他的压力。作为一种病理学的诊断和治疗方法，叙事游戏可以“外化”人和问题之间的关系，帮助他们找到办法。

黄教授帮助乔治把自己团队的问题用“讲故事”的方式呈现出来。在听乔治讲故事的过程中，黄教授对改变问题现状的既存条件与全新的可能性保持高度兴趣。他像一个编剧那样，交织对比问题的运作方式，强调各种可能性并且给出一些实用的策略。

他指导乔治学习“叙事游戏法”——将问题想象为一只潜伏着、冷酷又自私、乖戾又狡猾的“怪兽敌人”。怪兽敌人总是将管理者囚禁在视野狭窄的黑暗洞穴中，让管理者只见问题，忘记下属们本身的可爱。怪兽敌人以摧残自信心为乐，同时压制一切的潜能。乔治有一种醍醐灌顶的感觉，他试着去做，用客观的角度来看待问题并且试着进行沟通。

在挽留一个想辞职的陈姓工程师的过程中，乔治这样分析并且引导陈工看到：辞职念头背后的怪兽敌人是什么？怪兽敌人立足于什么样的价值观？怪兽敌人怎样让陈工听命与他？怪兽敌人为陈工设计了怎样的未来？这条道路会比继续留下来更好吗？

通过分析，乔治很快就意识到问题的本质在于加之于陈工身上的社会文化限制。在这个海归占大多数的团队中，“凤凰男”“尚未买房”“离异”等问题，让陈工感到不被认同，他产生深深挫败感并且归咎于公司。

在沟通中，乔治帮助陈工将他的挫败感拟人化，称呼其为“该死的命运”。为了将其与工作中的问题分开，乔治抛出几个发人深省的问题：该死的命运是不是夺走了你的耐心？该死的命运跟你对自己人生的规划一样吗？你喜欢按着自己的理性去做，还是完全遵守该死的命运？如果你换一个环境，就会避开该死的命运吗？还是让自己强大起来更为靠谱？

在思考如上问题的过程中，陈工发现自己其实非常痛恨“该死的命运”。他想与其抗争，不惜裸辞。然而，乔治中肯的分析让他意识到问题的根源所在，他在深思熟虑之后做出了调岗不辞职的决定。

具有亲和力、洞察力、执行力的领导者都会欣赏这样一种叙事治疗的管理理念。因为，这种理念帮助他们抛开问题看员工，将问题外化，不被绝望沮丧的情绪渲染。

有人说：“优秀的管理者，本身就是最好的心理治疗师！”这话非常有道理，因为经验丰富的心理治疗师从不被咨询者的负面情绪吓倒，而是以客观外化的方式在倾听、回应当事人对问题的描述。同样，无论遇到团队中的什么问题，管理者都应该借助想象力、幽默感、同理心、聪明才智来观察、化解，从而打败怪兽，获得和谐！

编辑吴忞忞mwumin@qq.com