大学校园快递问题分析

杜强+王镭

摘 要 电子商务的兴起带动了快递产业的发展，快递产业运营的不规范又引发了各种问题纠纷。大学校园人口密集、交通便捷，顺应了快递产业的发展要求也必然集中反映出其运营过程中存在的漏洞，对校园快递问题的分析就显得尤为重要。

关键词 校园快递 可行性 指导

作者简介：杜强，安徽科技学院2014级法学本科生；王镭，安徽科技学院人文学院副教授。

中图分类号：G646 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.257

从历史发展角度来看，人类历史上曾有过两个大量提供利润来源的领域，一是资源领域，二是人力领域，①而物流领域被称为“第三利润源泉”。②随着传统利润源泉逐渐枯竭，被视为第三利润源泉的物流产业日益成为社会各界关注的焦点。无论是战略演习的后勤补给还是跨国贸易商品的运输，都属于物流，物流一直在潜移默化地改变着社会，可以说，人类的发展史就是一部物流史。21世纪，电子商务的发展拉近了人与物流的距离，快递行业逐渐被人们所熟知。校园作为学生学习、生活的地方，人口密集、交通便捷，稳定、巨大的市场为快递行业发展提供了肥沃的土壤，简单的投递、高效的运输也使得快递行业深受广大师生喜爱。由于校园快递的经营规模与电子商务的发展有着密切的联系，电子商务经销策略的改变往往严重影响校园快递的收发规模，使得校园快递的收发时间比较集中，造成大量待取快件的积压。积压的快件不仅使得快递“名”存实亡，众多消费者反映收到破损快件也揭露了快递行业在人员管理方面缺乏相关制度规范。如何维护大学生的合法权益，使其免受网络购物侵害是当今社会预防的重要主题，这需要我们对校园快递有更深一步的了解。

一、校园快递存在的问题

我国快递行业大体上来说有两种，一种是邮政（EMS）快递，作为国家企业它兼具有社会福利的职能，运费低、安全系数高但运输速度较慢；另一种是以“三通一达”（圆通、中通、申通、韵达）为代表的民营企业，运输速度快但运费高、安全系数低。大学生网购商品大都价格低廉并不需要太高的安全保障，但店家为了追求经济效益，尽早收回货款大多选择民营快递公司投递商品，因此大学校园附近多分散着“三通一达”的代理店，也就引发了一系列问题。

（一）快递被冒领，追回困难

最近，大学校园内针对集中取件现象衍生了一个新职业——代取快递，它明码标价“小件一元，大件两块”。③代领快递行业的出现充分说明了一个问题：快递容易被冒领，事实也确实如此。在校园附近被调查的快递代理店中，员工派发快递只要求核对手机尾号与姓名，这种取件流程的安全防护措施显然是不够的，有很大的寻租空间。依靠建立在取件人诚实信用基础上的取件模式在目前来看是很不安全的，得不到充分的保障。当今社会发展处在数字时代，大学生生活、学习都需要使用个人信息，使用时不注重保护会造成个人信息泄露，专门贩卖个人信息黑客的出现，更使得不法分子在一家快递店一次取数十上百个他人的快递成为可能。当快递被冒领后，代理店留下的签收单成为不法分子留下的唯一线索，但是来往的取件者并不会留给店员核实号码的时间，更何况留下的手机号码真假难辨，可以是你、是别人的，但一定不会是盗贼的。

（二）快递灭失，权益难维护

当快件在投递、运输、收发过程中由于不可抗力或不能归责于第三人过错的意外事件灭失时，能拿到的补偿金很少，远远达不到快递本身价值。而对于快递公司自身过错造成的损失而言，赔偿款一般也是如此。近期，一件价值12万元的宋代瓷器在经顺丰快递交货的途中遭到破坏，收藏价值大大降低，买家向顺丰公司索赔，几经商议得到的赔偿款不过1000元，价格远远低于买家心里预期。④之所以出现这种现象是由快递单背面免责的格式条款造成的，快递公司虽然也投了交通运输險，但投保标的太小，100倍的保险金数量上也难算的上丰厚。对于快递公司而言，投保高意味着运费高，运费高意味着市场小，市场小则被淘汰，而且格式条款严格限制了自己的责任使得投保额低除了会发生几例不特定的索赔外，公司收获的将是广阔的市场、高额的利润。商品质量出现问题，店家与快递公司相互推诿也是大学生权益难以维护的重要因素。店家拿着发票，主张商品是完好无损地寄出去的，快递公司则认为他们只负责运输，商品质量问题是店家发货缺斤少两或者外包装不合格造成的，他们没有责任。面对双方的狡辩，大学生大多无可奈何，选择了自认倒霉。

（三）个人信息易泄露

网络购物的前提需要注册账号、填写个人信息，当你用手机为心仪商品买单时，个人的基本信息也随之泄露，包括网店、快递公司、第三方支付平台都会收集你的个人信息，或用于产品宣传或用于大数据分析。大学生群体中有86.55%的人收到过曾购物网店的产品推广短信，其中16.96%的人表示深受此骚扰短信困扰。根据新《消法》第二十九条第三款规定“经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息”商家的做法显然是欠妥的。个人信息的泄露不仅仅给我们的生活带来困扰，甚至会危机我们的生命。徐玉玉，一位花季准大学生因个人信息泄露，被诈骗集团利用，深陷诈骗迷局而间接猝死。当你遭受个人信息泄露引发的“噩梦”时，很难想象就是因为几个月前的一次网络购物诱发的。

二、快递模式可行性指导

为了解决校园快递模式存在的问题，我们应当对这一模式运行的基本流程进行分析，一般包括“注册账号→选择商品→支付货款→寄送商品→快递运输→领取商品→收取货款”等流程，在这个过程中第三方支付平台的介入，使得消费者在没有收到商品时店家收不到货款，维护了消费者的话语权，为消费者的讨价还价争取了一些时间。但这一模式的缺点也是明显的，包括容易发生个人信息易泄露、商品难索赔、难退换等问题，对此我提出以下建议仅供参考：

（一）注册方式改革，生成个人信息二维码库

当大学生下载APP并注册账号添加完个人信息后，购物平台页面出现“个人信息生成二维码”的软件使用先决条件，要求每一个用户将个人信息都生成较为隐秘的二维码。与传统明示的个人信息栏相比，二维码格式下的线上交易更加安全，店家发货时消费者的个人信息由快递代理店扫码生成并打印下来贴在待运包裹上（依然是二维码）。当然，这需要一个独特的生成二维码程序，由快递公司自己编码，只有各家快递公司主脑以及通过授权模式取得访问指令的代理店电脑可以读取，就像星火国际传媒集团的英语听力营销策略一样，消费者只有下载并注册星火英语APP并输入激活码才可以听相应的听力。这种模式下，快件上不直接出现消费者个人信息，能够有效地减少个人信息泄露。

（二）聘领域专家，设信誉商品

信誉商品的名称应当由各大领域相关专家鉴定得出，专家由购物软件开发公司聘请，诸如司法拍卖、金牌卖家模式而又有所补充。司法拍卖针对高端市场，对于中低端商品的销售很少涉及，通常表现为房屋、二手汽车、玉器的拍卖。而金牌卖家本身的信誉就存在问题，几乎每一位给过差评的消费者都经受过卖家的连环改评骚扰或者好评返现的诱惑，而且评价者本身的信誉、店家是否花钱买过好评即“刷单”都很值得推敲。值得注意的是，金牌卖家的称呼是针对店家信誉而非商品质量本身提出的，这种评价对其销售商品的质量很难有对照、参考价值。信誉商品则不同，信誉商品是由各领域专家对商品质量直接做出承诺的商品，针对性强、覆盖面广、信誉度高，对消费者网络购物有着更强的指引性。当然，对店家而言信誉商品的鉴定不是必然的、无偿的，店家需要缴纳一定的鉴定费，鉴定费由软件开发公司收取，弥补了公司聘请相关专家的出场费用，也避免了店家与专家的直接接触造成的权力寻租。

（三）严格网店审批，透明网店基本信息

日常生活中，消费者找商家更换、重做商品要求赔偿在买卖交易中是很常见的事情，然而电商模式下买卖双方信息不对称是消费者找店家索赔的天然障碍。作为大学生，社交能力差、维权意识薄弱，谈及网上购物索赔问题多深感无奈，尝试去申请赔偿者很少，成功维权者更少。根据调查，大学生群体在网购过程中只有14.62%的人愿意找快递公司索赔，71.35%的人选择找店家更换商品，59.12%的人宁可自认倒霉、勉强使用也不愿意退货，当然这些数据中并不能排除大学生中有人购买的商品价值高到可以忽略更换商品邮费的行为。大数据显示的放弃维权问题是面对陌生事物主动退却的人性使然，但也不能忽视大学生群体维权意识薄弱的现象。提高大学生网购维权意识固然重要，但作为学生权益受损的源头，各大网购平台更应该反思，认真落实网店严格审批制度，坚决避免一些无信誉、无能力、无资质的人随意注册网店。固然降低网店开设门槛可以激发网购平台活力，在一定程度上顺应“万众创新、大众创业”的时代号召，但此举不可避免的给消费者带来了不良的消费体验，对整个电商行业的信誉带来极大的挑战。

三、大学校园预防快递问题可行性指导

根据《羊城晚报》报道，2016年的前4月，网络零售额同比增长25.6%，占社会消费品零售总额比重上升至11.1%。网络购物已经成为人们日常生活中必不可少的消费手段，寄取快递也必然变得更加频繁。作为在校大学生，如何预防网购风险，避免遭受电商、快递公司的侵害，俨然已经成为一门我们在社会生活中必不可少的学问。

（一）教授相应法律知识，提高学生防范意识

法律作为维护消费者合法权益的有力武器不应该被大学生们束之高阁。固然大学知识学习分院划系造成非法学专业学生很少学习法律，法律的社会属性又不可避免的让我们直面法律纠纷，学习法律知识应该是每一个大学生都必须要做的事情。通过参加法学社团、听法律讲座以及普及法律小常识可以有效加深我们对一般部门法的学习，增强处理社会生活中遭遇到的法律冲突问题的能力。

（二）开设心理咨询室，疏导学生心理

大学校园应开设“三点一线”的心理疏导模式。通过寝室心理健康宣传员、班级心理委员、院心理委员聯合会组成汇集全校的心理排查、疏导系统，一旦发现“问题”学生，各“点”层层上报，最终汇报给校心理咨询室，由专业的心理辅导老师针对“问题”学生一对一辅导。虽然网络对于学生不再是洪水猛兽，学校也应该积极预防网络行为引发的心理问题，和社会青年相比在校大学生心理承受能力普遍较差，这就要求大学校园应当开设心理咨询室，做好预防工作，随时应对学生可能出现的心理问题。

（三）申办快递维权社团，集中维权

大学社团存在的意义在于加强学生间沟通、便利学生学习生活、锻炼学生社交能力等等，针对校园快递问题，学校应当在校园设立快递维权社团，专门负责联系、沟通在校师生与校园各大快递代理店。社团通过收集校园快递存在的问题集中向学校反应，学校加以核实、审查，可以决定整治相关快递代理店，强迫他们向该快递公司地区代理人反应存在的问题，解决问题。社团还可以对各大校园快递代理店设置信用等级评价公示制度，如设置四星级、五星级快递代理店的荣誉称号，当校内某一家快递代理店出现问题过多时，社团可以降低它的信用度，当快递代理店信用度过低时，社团可以在校内公布该代理店存在的问题，并呼吁在校师生不去该店寄取快递，以此来约束代理店的服务行为。

（四）读懂格式条款，谨慎选择运输标的

通常我们在寄快递的时候，店员只要求我们填写姓名、电话、收货地址等必要信息，对于快递单背面的格式条款却很少提醒我们认真阅读（即使阅读了，也无法避免不使用）。很多时候，正是这些被忽视的背面格式条款严重危及了我们的财产利益的，我们必须对其加以重视，不然“一公斤黄金，60元运费险”的惨剧还会上演。⑤虽然《合同法》第三十九条对格式条款规定了提醒、告知义务，但问题关键在于消费者很难举证证明快递公司员工没有尽到提醒义务。所以当我们选择使用快递寄收商品、物品时一定要小心、谨慎，尽量避免邮寄贵重物品。

注释：

刘刚.物流管理.中国人民大学出版社.2005.14.

西泽修.主要社会的物流战.日本.

大学女生创办“一元快运” 帮同学代取快递.中国吉林网. 2014-02-27.

男子快递千年宋瓷破损快递：只赔1000元.黔讯网.2017-02-22.

1公斤黄金快递途中丢失 顺丰快递称最多赔60元.汉网-武汉晚报.2010-11-18.