企业劳资关系的社会工作介入

赵兰

摘要：目前，中国仍处于经济转型期，在民营企业中“强资本弱劳工”是劳资关系的总体趋势，劳动者权益受到侵害的现象时有发生，劳资冲突日益凸显。构建和谐的劳资关系直接影响着社会的安定和谐，直接影响着经济的良性运转。通过社会工作者的有效介入，使得企业管理者和员工间的关系得以缓解，开创和谐的劳资关系，同时也能维护社会的稳定。

关键词：企业；劳资关系；社会工作

中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.036

1研究背景

随着市场经济的不断发展和壮大，民营企业为了创造利润最大化，常常忽视或者无视员工的个人利益，通常表现为企业制定不合理的规章制度；管理者无视国家法定节假日，迫使超时加班、无故拖欠克扣工资、不支付加班费等等。如若對这些现存的问题不予高度的重视，往往会因小失大，使得管理者和员工的关系更加紧张，以致引发群体性事件，严重影响到社会的健康稳定发展。面对以上诸多问题，社会工作者的介入就显得尤为重要和必要。社会工作者的介入应该为企业寻找发展机会，尽量给员工争取福利，为我国产业经济发展创造和谐环境。

2研究意义

第一，通过社会工作者的介入顺畅企业与员工间的沟通渠道，建立良好的劳资关系。为员工谋福祉、减轻员工的心理压力可以提高员工工作的积极性，促进员工在企业的发展，减少劳资冲突的同时提升企业效率，增加企业利润。对员工个人来讲，频繁离职会造成其没有稳定的经济收入。经济基础决定上层建筑，只有在个人有稳定的发展后，才能给企业乃至社会创造出更多的剩余价值。

第二，如若企业员工的流动性过高，不仅给员工个人造成就业压力，还将直接拉低企业的竞争力，影响企业核心利益。新员工的岗前培训学习期加之工作适应期，无形中降低了企业的生产力。稳定的员工队伍、和谐的劳资关系，不仅可以给有经验、有技术的老员工提供足够的发展空间，也使得企业和员工有更多精力集中到发展生产上，以此提高企业的效益和品牌知名度。塑造正面的企业形象，让员工以在这样的企业工作为荣，增加企业竞争力才是每个企业管理者所应该在意的。

第三，面对多样化的劳资矛盾，如不及时解决，将会引发更多的社会问题，甚至酿成悲剧事件，影响我国社会和经济的稳定和谐发展。为防止劳资关系断裂引发的恶性事件频发，社会工作者的介入是最直接最有效的解决问题方法。

3劳资关系的主要表现

随着经济的高速发展，企业间竞争也越来越激烈，为了达到争创利益的目的，一些企业只顾谋求经济利润忽视了员工心理和生理需求。高压的劳动任务是员工精神压力的最大来源，企业管理者所采取的高压强制管理方式使得员工产生反感情绪。不与员工签订正规劳动合同，对员工采取“呼之则来，挥之则去”的态度，不按照国家规定给员工缴纳五险一金。很多企业强制员工超时加班，随意挤占用员工的就餐和休息时间，不支付加班费用，不按时足额发放工资，用拖欠工资为手段迫使员工继续留下工作。

员工的合法权益得不到保障，长期以往对员工造成了极大的精神摧残。面对精神和身体上的双重摧残，大多数员工会表现得消极怠工，影响工作进度。在企业看来，经济利润是企业发展的重要指标，因此，面对员工的怠工情绪，企业会进一步采取“有效措施”给员工施压，但是高压政策通常会适得其反。处于高压下的员工会不断寻求解决路径和利益表达渠道，当问题无法得不到解决、苦楚得不到慰藉时，一些员工不得不辞职离岗，然而仍有一些员工因生活所迫不得不继续坚持，但是压力往往让员工负面情绪膨胀。长此以往，员工积郁的抵触情绪随时有爆发的可能，这种爆发可能是失去对生活的信心而选择自杀的行为，也可能由于突破仅有的心理防线而选择的暴力行为。不论员工情绪是以哪种形式爆发，都会给员工本人及其家人、企业、社会带来巨大的影响和损失。

4社会工作的介入方法

社会工作是以“助人自助”为价值观，通过专业的工作方法为案主提供服务。针对目前涌现出的劳资关系，大多数研究仅仅是从员工入手进行介入，但是往往效果不佳，从员工入手不能从根本上改变企业劳资关系，不能起到预期的作用。作为企业的领导，管理者掌握着更多的权利和资本，所以，本人认为社会工作者要从员工和企业管理者两方面进行介入，才能达到理想目标。

4.1个案工作方法

针对企业员工劳资问题，个案工作方法是最佳的解决方法。通过对员工本人遇到的困难问题进行发掘，帮助和引导员工建立合理的心理预期，疏导员工的精神压力，排解内心的压抑情绪。充分运用赋权理论，赋权理论简单来说就是赋予案主权利，权力无非是一种可以维护自身权益的能力。员工作为企业中的弱势群体，这种能力可以让员工有更多的自信。提高员工参与制定规章制度的积极性，让员工理解企业的规章制度制定初衷和目的。协助员工修正偏颇思想，重塑工作信心。“授人以鱼，不如授人以渔”，社会工作者作为支持帮助者，应该帮助案主建立强大的心理防线，当再遇劳资问题，可以有足够的信心和勇气面对。

4.2小组工作方法

一方面，从员工方面介入进行干预。对员工问题进行分类，根据问题分类对员工进行分组。互惠式小组工作方法是常用的小组工作方法，互惠模式是将小组工作的注意力集中于组员之间，为满足共同需要所产生的互动过程。这种工作方法可以让企业管理者与员工、员工与员工间进行交流，彼此建立关系，在活动中增进感情，顺畅沟通渠道，形成良好的互动。管理者和员工的有效互动可以消除彼此的陌生感，缓和以往尴尬局面，化解一些矛盾和误解。让管理者不再“高高在上”，管理者要走下“神坛”才能和员工用平等的眼光互处。尽量让问题消灭在萌芽状态，避免事态进一步扩大造成不良影响。通过小组活动让员工与员工间建立熟悉的关系网络，发展友谊，增强员工对企业的归属感。调整员工的社会关系，让员工以情感关系网络来缓解对生活的恐惧，消除对工作的压力感，达到身心放松的目的。

另一方面，从企业管理者方面介入进行干预。让企业管理者深入第一线对员工生活进行体验，制定更人性化的规章制度。向管理者灌输“员工是第一生产力”的理念，重塑企业管理者的观念。员工是企业利润的直接来源，所以员工的发展关乎着企业的发展。给员工创造一个舒适和谐的工作环境，让老员工发挥骨干作用，传播企业文化，多多地带动新员工，无形中给企业节约了成本。

企业管理者学法懂法才能不违法，所以，建立学法培训小组。侵犯员工的合法权益给企业带来的是不可估量的负面效应，不利于社会对企业产生正面评价，更不利于提升企业的知名度。让违法举动合法化的行为创造的只是眼前利益，甚至会让企业处于一个危急的状态。古人云：“水能载舟，亦能覆舟”。如果每个员工真心为企业利益着想，那么企业的业绩将会有所提升。

给管理者播放典型影片，让成功企业作为典范。宽松的工作环境和福利待遇，可以激发员工的活力，拓宽企业的发展前景。耐心接受和处理员工的控诉，帮助员工解决问题的同时完善企业的管理体制机制，提升管理水平，达到双方共赢的局面。

参考文献

[1]于娜.企业社会工作对民营企业构建和谐劳资关系的介入[C].陕西省社会学会、西北大学、陕西省社会科学院社会学研究所.陕西省社会学会（2010）学术年会——“关—天经济区社会建设与社会工作”论坛论文集.陕西省社会学会、西北大学、陕西省社会科学院社会学研究所，2010：6.

[2]曾秀兰.社会工作介入劳资关系治理的实践探索——以珠江三角洲地区为例[J].探求，2015，（03）：4248.

[3]李丹，王茜.劳资关系困境与社会工作介入路径分析——以天津外资零售业X企业为例[J].中国劳动，2015，（08）：4349.