浅析“以人为本”角度下的图书馆教育服务

摘要：文章论述了在构建社会主义和谐社会为主题的今天，“以人为本”的图书馆管理模式是图书馆内在的本质要求，也是更好地为读者服务的必然要求。一切为了读者，一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。文章也探讨了如何才能更好以人性化的管理模式管理服务。

关键词：以人为本和谐图书馆

科学发展观和构建社会主义和谐社会，是时代的要求和需要，是党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。其最基本的含义和要求就是，以经济建设为中心，以人为本，坚持全面、协调、可持续发展，促进经济社会和人的全面发展。图书馆作为高等学校的文献中心，是教学、科研以及精神文明建设的重要阵地。科学发展观是我国各项建设事业的行动指南，也是高校图书馆建设的行动指南。高校图书馆应该牢固树立和全面落实科学发展观，制定与学校发展规划相适应的定位目标，确立“以人为本”的管理和服务理念，构建和谐、协调、可持续发展的馆藏文献资源体系。

“以人为本”是科学发展观的本质和核心，“以馆员为本”是图书馆内部管理落实科学发展观的基本要求和话语。因而，在构建社会主义和谐社会中怎样坚“持以馆员为本”，应是图书馆当前积极面对的一个课题。深化“对以馆员为本”的和谐本质的认识，对于有效地坚持科学发展观统领图书馆事业发展的全局颇有裨益。

以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念。印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”列宁的夫人克鲁普斯卡娅也认为“图书馆员是图书馆的灵魂”。由此可见，图书馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是图书馆最重要的资源和财富，是文献信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者，图书馆员的创新精神是图书馆内在发展的动力。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆服务中扮演着越来越重要的角色。

一、构建和谐的馆员管理关系

马克思说：“和谐的人际关系就是一种生产力”。构建图书馆和谐的内部管理关系，首先要建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标。

二、建立人性化的管理机制

情感管理是人本管理的中心环节，它的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望和梦想，让人体验生活的幸福与快乐。图书馆领导用人性化和个性化的感情投资，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现组织与职工的共同发展。情感管理必须建立在制度管理的基础上，制度管理与情感管理应体现在不同的层次上，制定规章制度首先要考虑制度的合法性，要充分考虑规章制度的实用性和可操作性。实用就是要从实际出发，站在本馆的高度，把握好管理的“度”。可操作性就是制度里的每一条款都要措辞精确，避免因含糊其词而引起一些不必要的矛盾。制度化管理的目的不是为了使馆员服从，而是使图书馆全体人员在共同目标指引下在工作实践中达成一种思想共识。制度管理是属于硬性管理，主要用来约束职工日常的工作行为；情感管理则是柔性管理，主要用来体现领导者的人文关怀。领导者除用真心去关爱职工，工作上支持、思想上理解、生活上关心外，还应拓展情感管理的内涵，既尊重职工的价值和自由、給予职工最大的信赖、尽量满足职工的合理要求、努力创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围。

三、合理的人力资源配置

古人云：“知人善用，人尽其才”。图书馆是服务机构工作繁杂，各个工作岗位都有不同要求。图书馆领导就要根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来。通过对馆员的学识个性、爱好特长、能力水平、现状等进行细心观察和综合分析，根据工作需要和馆员的个性、能力，用人所长，避人所短，实现人力资源的最佳组合。合理使用人力资源，科学安排岗位，合理配置部门让馆员在适合自己兴趣、能力的岗位上充分发挥潜能。如果每个馆员都能在合适的岗位上创造性地开展工作，将其潜力充分发挥出来，那么，高校图书馆的管理和服务的层次和水平就会上升到一个新的高度。

四、尊重、信任馆员以增强群体凝聚力

馆员是构成图书馆管理系统诸要素中最活跃、最积极、起决定作用的因素。只有馆员才能能动地充分利用图书馆信息资源为读者服务，进行技术革新，推动图书馆事业不断发展。因此，图书馆领导要在充分认知和了解馆员的基础上，尊重馆员的根本权利和法律地位，尊重馆员的才能和价值，倡导馆员参与设计工作，扩大馆员的自主权，使人性得到充分尊重。只有这样，馆员才能从心理上归属图书馆，自觉地将自己置于主人翁的位置，把个人的事业与图书馆的事业统一在一起，创造出一种和谐、协调、融洽的人际关系和工作环境，增强群体凝聚力。

五、建立利于馆员发展的激励机制

激励是人本管理的核心，激励机制在图书馆管理工作中处于非常重要的地位，它既有利于实现图书馆工作目标，又有利于激励职工奋发向上、励精图治的精神。美国哈佛大学心理学家曾对人才激励问题进行了专题研究，研究结果发现，如果没有激励，一个人的能力仅能发挥20%-30%，而加以激励则可发挥到80%-90%，甚至更高。可见，正确有效的激励，能更充分调动人的积极性、自觉性和创造性。但激励要有针对性，模式应灵活多样，可采用目标激励、物质激励、竞争激励、精神激励、情感激励、教育激励等。现代图书馆员非常在意实现自身价值，强烈希望得到社会的承认与尊重，参与意识与自我性较强。所以领导者要研究和了解他们多层次的需求和个性化的特点，选择适宜的激励模式，激发他们的内在潜力，让职工对自己的未来充满憧憬和信念，在工作中感受生命的价值与意义。

六、营造和谐馆风，增强图书馆的凝聚力

和谐的人际关系是和谐图书馆的重要标志，也是提高工作效率、增强全馆凝聚力的重要保证。营造和谐的人际关系，要求人与人之间的关系应该建立在人人平等的基础上。营造和谐馆风还需提高个人修养，在待人处事上学会严于律己，宽于待人，勇于开展批评和自我批评，虚心接受他人的意见。同时注意平等是指人与人之间在人权上的平等，和谐不排斥竞争，竞争机制是促进馆员积极向上的动力，是和谐图书馆得以实现的重要手段。没有竞争，图书馆就没有活力，馆员就没有积极性。

七、培养团队精神增强集体凝聚力

图书馆工作是一个整体，各业务部门之间、馆员之间存在着有机的联系，要使之有序地高效率地运转，高校图书馆领导要善于运用情感管理，坚持以人为本，大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，经常与馆员沟通，达到相互理解和支持。要采取行之有效的工作方法，多关心、尊重馆员，关心其生活待遇、精神生活和心理健康等，在馆内营造一种相互信任、相互关心、相互支持、相互帮助的良好的人际环境，形成一个团结、合作、协调的团队，使馆员的潜力在人人受重视、人人被尊重的良好氛围中得到充分发挥，增强凝聚力，万众一心，群策群力地搞好高校图书馆工作。

八、营造学习氛围、倡导终身教育

现代图书馆的标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算机化、工作人员知识专业化。高校图书馆应培养馆员终身学习的意识，结合工作需要和个人志向需要，给馆员提供继续教育的机会。高校图书馆在为馆员实施终身教育上可采取多种积极有效的措施，如：岗位培训、派出学习、进修、继续教育、交换馆员、举办专题讲座等，培养和提高馆员的自身素质，使馆员能使用现代化设备，熟练掌握计算机操作技术、信息处理技术，具有较高的外语水平，能够为读者提供全方位的服务，促进图书馆事业的可持续发展。

“以馆员为本”是实施以人为本管理的重要部分，因為实行“以读者为本”的工作终究是要通过图书馆的工作人员去做的，只有做好了馆员的管理，才能通过每一名馆员把“以读者为本”、“服务至上”的理念贯彻落实到每一位读者身上与每一项工作中去，“以馆员为本”与“以读者为本”都是图书馆以人为本管理中缺一不可的重要内容，二者均不能顾此失彼。

新世纪的图书馆面临着许多新的挑战，以人为本是构建社会主义和谐社会的核心内容，也是构建和谐高校图书馆的本质要求。以人为本的现代图书馆管理理念为我们提供了新的思路和新的探索点，这就要求我们充分认识以人为本的内涵，在图书馆管理和建设中不断加强馆员的自身建设，同时不断深化读者服务的内容，将人为本的理念贯穿到图书馆的整个工作、服务和发展中去，推动图书馆事业和谐、稳健地发展。

参考文献：

[1]王虹.图书馆应以谁为本.情报资料工作.2005.

[2]荣华.试论现代图书馆的人本管理.中国图书情报科学，2004.

[3]廖声立.浅论高校图书馆的人力资源管理.东南大学学报，2000.

作者简介：张淼（1971.7），女，西藏民族大学图书馆，1993 年毕业于西北大学（硕士），副研究馆员。