高校图书馆服务创新之探究

秦丽英

摘 要：近年来，高校图书馆创新研究代表了图书馆发展的先进理念，高校图书馆创新研究的出现，给图书馆带来了巨大的变革，该文从高校图书馆创新服务的内涵，到服务创新的意义，以及高校图书馆创新所要采取的措施，以及措施包含阐述提高馆员综合素质、建设创新团队、制定合理的规章制度、收集服务创新信息资源以加大利用率、做好细节建设温馨的图书馆等几方面进行了深入探究，提出只有服务创新图书馆才能具有更长久的生命力，服务创新是图书馆发展的永恒主题。

关键词：图书馆 高校 服务创新

在这个飞速发展的互联网时代，高校图书馆也在悄然发生着变化，如何更好的为读者做更深层次的更走心的服务，服务创新势在必行，笔者结合高校图书馆流通阅览工作中的体会谈谈对高校图书馆创新服务的几点思考。

1 高校图书馆服务创新的内涵

创新最早在 1921 年由著名的经济学家约瑟夫·熊彼特提出的，现已经应用到了各个领域，服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。因此，服务创新通过满足物质、精神和心理需求，并解决问题，得到满足感和成就感。即，重视人“心”的技术。

高校图书馆创新基本上分3个组成部分：第一，创新构思形成；第二，研究开发；第三，读者服务。它们相互联系，相互制约，相互作用，而形成的一个网状的联系，在这其中创新构思的形成是最基本的要素，其次，就是用我们的知识水平去探究，从理论、应用和开发三方面入手，才能把科学技术转化为服务产品，也是高校图书馆服务创新的源泉，从而达到为读者服务的最终要素。其结果大大地提高现有的服务水平，服务效率和服务质量，增加服务内容和项目，扩大服务范围，为读者提供及时准确完整的信息服务。

2 高校图书馆服务创新的意义

首先，服务在高校图书馆是一切工作的根本，由于一些原因，图书馆流通阅览部门的工作还是老旧模式，开馆时间最长，馆员的自身素质和学历水平也是不高，每天都是一些重复性的工作，接待读者，借还图书，上架倒架等等，馆员的工作积极性不高，就必须提出服务创新的理念，挖掘思想深层次的原因，改善服务质量和服务环境，提升服务效果，是图书馆发展的必然之路。

3 高校图书馆服务创新的措施

在未来我们可以根据读者的需求变化服务内容，提高馆员的综合素质，运用科学管理手段，改善服务环境，最终才能实现真正的服务创新。

3.1 提高馆员综合素质，建设创新团队

要想对读者提供高质量个性化多样化的服务，有较高的创造能力和创新能力的高素质馆员是核心所在，转变思想观念，加强学习，及时充电，使每一个图书馆员都能成为一个创新的个体。

在高校图书馆创新过程中还要进行宏观系统思维，一切从实际出发，用宏观的眼界处理微观的问题，加强个人素质提升的同时，进行创新团队建设，建设一支知识结构、年龄结构、男女性别结构合理搭配的创新团队，培养团队各方面的协作能力，并制定学习计划，提升整体团队的创新能力。

3.2 制定更为合理的规章制度

图书馆的规章制度影响着服务创新，根据环境制定工作制度，读者来图书馆目的是不一样的，有要查课题资料的，有要新书借阅的，有要信息检索的等等，任何一个部门不能提供这所有的咨询与服务，这就要求各个部门之间既要分工又要加强协作，在不违反工作原则的基础上，满足用户需求，最大限度为读者节约時间。

还要在图书馆内建立有利于创新的文化氛围，鼓励创新，容忍失败，这样有利于激发工作人员的工作热情和创新精神，激励可以灵活多样，可以采取物质激励，精神激励，教育激励和竞争激励等等，良好激励模式的建立，能更好地挖掘工作潜能，可以针对不同的部门制定不同的激励机制，流通阅览部门可以用目标机制和情感的机制比较实用。

3.3 收集服务创新的信息资源，加大利用率

图书馆的信息来源有两大类，一类是内部的，另一类是外部的。外部的来源比较广范，很容易被挖掘到，比如教师学生、研究人员、相关会议、与其他图书馆的交流与合作、还有书商等等。内部的信息来源就是我们工作中读者反馈的意见，流通阅览部门是为读者提供服务的第一窗口，通过他们的日常工作，收集一些来自读者的信息，还可以让读者参加到我们的创新服务中来，以便更好地完成创新服务。

信息时代外部信息是多样化的，也比较容易获得，查阅报刊杂志，参加会议都是可以的，只要是与图书馆相关的组织机构都可以提供信息，要充分利用各种渠道去收集这些信息，通过整合再应用到工作当中。

3.4 做好细节，建设温馨的图书馆

现代图书馆的内涵已经从“书”的空间到“人”的空间的功能转变，为读者提供更为舒适的空间，让读者成为一种享受，这也与该馆提出的以人为本的办馆宗旨相契合。

（1）对读者奉献爱心，在笔者所在的阅览室备有老花镜、体温计、胶布，以及一些常用感冒药品，以备不时之需，让读者有家的感觉，在馆里走动穿软底鞋，尽量没有声音，动作轻柔，以不影响读者为目的，给读者创造良好学习环境。

（2）重视与读者的沟通，在服务中注重语言和眼神与读者交流，服装上整洁干净，让读者觉得很亲切，从读者进入视线的那一刻，要用亲切热情的目光和善意的微笑迎接读者，为读者借还书时要轻拿轻放，不要动作生硬，把书摔来摔去，用自己无声的语言来告诉读者爱护图书，跟读者交谈时要语调温和，目光和读者有情感上的交流，积极主动解答读者问题，不用“有什么事”等比较生硬的语言，为读者解答读者道谢时面带微笑，如果遇到了自己解决不了的疑难问题，不要生硬的回答三个字“不知道”，对他们致以歉意，该馆设立了老专家工作室，专家来馆给他们送上一杯水，问他们有什么需要帮助的等等都是我们服务细节之所在，等他们离开时要向他们说“您慢走，欢迎下次再来”。

（3）重视良好环境，为读者提供更为便捷的服务，每个阅览室设立查询机，实行一人一卡的“一卡通”，读者来馆很快地就能借阅与查询，节约了读者的时间。读者是来图书馆获取知识的，创造了良好的环境，读者愿意来和乐意来，笔者所在的阅览室早上提前 10 min开馆，开窗通风，冬季提前把空调打开，根据室内的明暗度开灯，既节约了资源又方便了读者，在书架上和窗台旁摆放一些绿色植物，每个馆厅挂名人字画，学习桌上摆放精美的名人名言，提升了文化氛围，在二楼连台设了舒适咖啡厅，成为同学们学习之余的良好去处，真正实现了从书的空间到人的空间转变，达到了交流思想凝聚智慧的目的，达到了最大限度的共享和交流。

做好服务细节从某种意义上也是一种创新，只有脚踏实地从每一件小事做起，把每一项的工作目标做到尽量完美，才能不断提高服务质量，才能得到更多的读者的认可。

4 结语

服务创新可以说就是把智慧和情感融入到我们的日常工作中，它还处于起步阶段，把服务拓展为创新的服务，才具有更长久的生命周期，才能更好地为读者服务，这才是高校图书馆创新的意义所在，服务创新对于现代的图书馆来说是一个永恒的话题，需要我们不断地探索下去。

参考文献

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