浅析衡水承办省园博会志愿者英语培训工作存在问题及应对策略

□王二冬 石艳婷 王玲端 刘琪 赵明

（衡水职业技术学院河北衡水053000）

浅析衡水承办省园博会志愿者英语培训工作存在问题及应对策略

□王二冬 石艳婷 王玲端 刘琪 赵明

（衡水职业技术学院河北衡水053000）

衡水成功申办河北省第二届园林博览会。省园博会是河北省范围内园林绿化行业层次最高、规模最大、影响范围最大的国际性盛会。志愿者服务工作是衡水地区居民精神风貌的缩影，因此志愿者服务工作是影响衡水园博会成功举行不可或缺的因素。本文通过对衡水园博会现有志愿者英语培训工作存在的问题进行分析，提出提高园博会志愿者英语服务能力的应对策略。

衡水园博会；志愿者；英语培训；应对策略

1 衡水园博会概况

本届园博会由省住建厅主办，衡水市政府承办，以“湿地园林·休闲湖城”为主题，会期为78d，自2017年7月15日～9月30日。向北与衡水主城区相望，向南距冀州城区10km。向西与国家级自然保护区、享有“京津冀最美湿地”之称的衡水湖湿相依，向东毗邻黄河故道老盐河。园博园规划总面积254hm2，投资约5.69亿元，主要打造3大建筑、5大片区、36座展园及1座5D影院。三大建筑包括以市花“桃花”为创意原型的主展馆，横跨东湖大道的景观天桥和按宋代《营造法式》设计的滏阳楼。国际性展会对志愿者的综合素质与英语服务能力提出很高要求。志愿者需要具备良好的英语表达能力，能够在沟通联络、导游服务等方面为各国宾客提供良好的服务，能够对多个园区展馆进行解说。

2 志愿者招募对象及志愿者英语服务存在问题

根据河北省第一届园林博览会的举办经验及衡水市以往大型活动志愿者招募程序，衡水园博会的志愿者招募对象主要来自衡水高校在校大学生。衡水市志愿者缺乏系统的英语理论训练；培训流程易出现形式化倾向，志愿者跨文化交流意识有待增强。

3 志愿者英语服务能力提升策略

从2017年衡水园林博览会整体规划对于志愿者英语服务能力的要求出发，反思衡水市以往活动志愿者英语培训过程中存在的问题与不足，提出以下志愿者英语服务能力提升的策略。

3.1 培选结合

志愿者招募之后，初步筛选出对有英语服务能力要求的岗位服务人员，通过笔试测试志愿者英语基本功，筛选具有一定英语服务能力的志愿者进入下一轮的英语培训环节。

初选之后开展通用英语培训，包括2017衡水园博会概况、衡水市情、志愿服务理念、主要外宾国度礼仪规范、应急常识等。

在培训结束后组织进行内容考核，查找培训中不足，制定改进措施，选拔专业岗位志愿者，确定志愿者服务岗位。

岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等方面的英文表达和专业情景英语服务能力。

3.2 理实一体化

在志愿者英语服务能力的培训过程中，遵循理实一体化原则，即理论结合实训。培训教师进行课堂理论授课之后，开展对应教学模块的实操环节，如可在讲授完衡水园博会主展馆的英文介绍之后，培训教师安排人员到对应园区现场操练，采用行动导向教学中的角色扮演、情景演练等方式，进行模拟对话。在此过程中，安排专人录像留念。表演结束后，培训教师可引导志愿者参考录像内容，采用自评、他评、小组讨论、集体讨论等方式，帮助志愿者反思提高自身服务能力的方法，完善自我的现场服务能力。

4 意义

建议建立衡水地区志愿者英语服务资源库，为专业人员、培训材料等建立相关档案，积累志愿者信息资源，完善志愿者招募、注册、培训等制度。本文为衡水市志愿者英语服务培训工作提供理论基础，方便相关部门参考志愿者培训过程中进行，有效提高衡水地区各大国际性活动的志愿者服务质量，树立衡水良好城市形象。

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1004-7026（2017）20-0138-01

H319

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.20.108

2017年度衡水市社会科学研究课题（课题编号2017011）。