人性化视角下企业员工绩效管理研究——以Y企业为例

□贾 乐

(北京龙浩空中飞行信息服务有限公司 北京 丰台 100161)

人性化视角下企业员工绩效管理研究
——以Y企业为例

□贾 乐

(北京龙浩空中飞行信息服务有限公司 北京 丰台 100161)

传统的绩效管理倾向于关注是否实现企业目标和基本人事决策，重视考核指标和流程的设计，通过行政指令下达目标任务，然后发现员工的差错并给予考核评分，根据相应的考核结果对员工进行奖惩。其绩效管理缺乏人性化，许多员工往往是被动服从管理。文章将以Y公司员工绩效管理为例，分析传统的绩效管理中缺少人性化的原因，提出人性化绩效管理的相关建议。

人性化；绩效管理；建议

建设社会主义和谐社会，实施科学发展观是当前社会发展的主旋律。企业管理者受到企业人性化管理模式的影响，也成为现代企业科学管理发展的方向。不仅如此，企业人力资源也发生巨大的改变，企业管理员工的方式也发生根本性的改变，从原来的控制式转为自主式管理。为实现职员绩效目标和完成企业战略目标，传统绩效管理已经无法满足现代企业发展的需求，所以企业管理者要主动构建人性化的职员绩效管理形式，建立企业与职员互惠互利的格局，从而推动企业发展。文章将以Y企业员工绩效管理为例，提出人性化绩效管理的相关建议。

1 企业绩效管理和人性化的内涵

1.1 企业绩效管理

企业绩效管理，指的是管理人员依据职员在这个过程中的表现，定期综合考核和评估，与员工沟通所要实现的共同目标。绩效管理具有双向性，主要是管理员工行为和结果，兼具周期性、持续性等特点。绩效管理过程是获得和应用信息的过程，根据合理方式、特定原则、特有周期、适当的评价范围对职员的绩效做平等、透明的考评，并对其工作过程中产生的问题提出修正建议，给予员工相应的奖惩和必要的培训活动，进而建立相应的激励和约束机制，改善经营管理，科学开发和运用人力资源，增强企业竞争力，增加企业收入，从而实现企业总的预期目标。

1.2 人性化

人性化，指的是对人的本性和需求的尊重，是一种价值理念。在企业管理过程中，要做到以人为本，平衡协调人与周围环境，确保周围环境更加适宜员工的生活工作，确保员工开心工作，并从工作中获得相应的报酬，提高员工对企业的认可，促进其内在潜能的发挥，进而为企业创造更多的价值。

2 企业员工绩效管理中缺失人性化及原因分析

2.1 Y企业员工绩效管理现状调查

为了真实了解Y企业员工绩效管理现状，笔者采用面对面交流、电话交流等方法对该企业管理职员和普通职员做了访谈。按照各种职位和绩效考评主体，笔者选择上述两种职员作为访谈对象。并归纳总结出两种职员对这个方面的看法和意见。

2.2 管理职员对企业目前绩效管理的看法

第一，现代企业的该类管理本质上有一些效用，但其所发挥出来的效果并不理性，员工的主观能动性没能得到有效的发挥，许多工作都上级主管多次催促才能完成，且质量、实际效率都不高。多数情形下，下级不会主动将工作计划、进度等报告给上级负责人，完工以后也不会尽快将结果反馈上去，上级指派给下级的工作任务，还比不上自己亲自完成来得有效率。

第二，公司绩效管理没有将企业战略目标落到实处，各部门相互之间未能充分协作，没有协作意识，也未能把企业的总目标摆在首位。设计绩效指标和工作任务并不相符，各个部门害怕自身的考评比不上其他部门，一般情形下各个部门之间不会通力协作。

第三，公司在绩效目标制定的过程中，没有跟职员及时交流，没有问询职员的看法，而按照企业总目标直接分派工作任务。简单表述分解的绩效目标，定量化程度高，且没有明确的绩效标准，在很多时候只能依靠员工咨询上级部门，并对目标进行充分的了解后才完成相应的目标。

第四，公司分派工作任务以后，在平时工作过程中基本上不与职员交流，在拿到考核分数后，才会告知职员首先要自评，然后才能提交考评表。上级的考核评估也做得并不到位，不易对职员工作进行详细化考评，另外常常会主观的为下属打考评分，根本做不到公平。

第五，绩效考评结果仅仅同福利关联起来，公司缺少与之相关的激励机制。同时也只是将考核表单复印给员工，没有与员工沟通评分内容，更没有就其中存在的问题与员工商议改进的方案。

2.3 一般员工对企业目前绩效管理的看法

在大多数职员来看，企业的绩效管理无非就是找职员的不足和克扣奖金等。领导给职员打考评分时，受主观因素的影响，完全做不到平等、透明，也没有在绩效考核中体现对优秀的奖励和错误的惩罚。许多员工认为自己的工作根本没有获得上级公正的考评，也不了解领导的考评标准。

第二，职员自身并不了解公司的长远发展战略规划，对部门和其他职员的绩效目标不了解，大部分职员觉得这部分信息与自身无关，自己做好自己该做的就行。

第三，领导设定目标绩效时，没有与职员交流，分派工作时也未能充分考虑到员工实际情况，只是一味地要求绝对的服从。员工自身也不了解考评的具体要求、内容、标准、期限等。

第四，上级不关心员工，分配任务也是高高在上的姿态，甚至完全不考虑职员能不能完工就直接对其进行考评。在职员工作过程中，上级也没有关心职员的工作进展，询问员工是否遇到困难。

第五，员工只知道自己阅读绩效评分和奖金，并不知晓自己哪方面工作做得好与不好。领导常常不会积极找职员交流，职员同样不会去问领导自身的工作情况。

第六，公司没有给员工提供全面的培训机会，工作氛围不好，许多员工认为自己在工作过程中没有得到应有的尊重，自己也本着骑驴找马的心态，寻找更好的发展机会。

2.4 Y企业员工绩效管理存在问题

2.4.1 绩效管理作用不显著，大部分员工不认同。公司大部分员工认为公司的绩效管理作用并不显著，且公司没有考虑员工的需求，只为了满足其管理需求，每月的绩效考核流于形式而已，大部分员工认为公司的绩效管理与实际不符。

2.4.2 绩效目标不明确，且制定过程没有与员工沟通。大部分的员工并不了解公司的发展目标，许多员工甚至不了解自己所处部门的任务目标，认为绩效指标只是上级制定，且制定过程较少与员工沟通。

2.4.3 没有辅导绩效执行，绩效考评不科学。很多职员觉得企业的该项管理就是企业公布考评标准、机制，职员依照章程执行。管理部门并未解释说明相应的绩效考核制度，且在工作中也没有给予员工及时有效的帮助。公司只重视工作的结果，而没有思考工作环节中可能遭遇的问题，而且在没有完成目标时，只会克扣相应地奖金。很多职员觉得考评结果有失偏颇，也不能正确展现出自己的实际工作水平，所付出的努力并没有得到相应的回报。

2.4.4 没有较好运用绩效结果，不重视员工的发展。大部分的员工认为公司的绩效考评知识用到加薪和克扣奖金，与自身换岗、技能知识培训无关。很多职员觉得工作缺乏动力，未来的发展前景堪忧。

2.4.5 一般不给出考评结果，也无显著的改进标准和执行方案。很多职员仅仅知道自身的考评得分，并不知道自己何处做的不好，何处需要改进，何处需要继续发扬等。职员在多数情形下并不知道自己哪些方面做的好，哪些方面做的不好。员工技能和工作水平存在不足，但并未获得相应的培训。

2.4.6 管理层不重视绩效管理工作，公司没有完善的绩效文化。在调查过程中，管理层普遍认为绩效管理和绩效考核是同等的概念，打分测评员工、发现员工工作中的出错点。公司绩效文化并不完善，中高层管理没有认识到绩效管理的重要性，也没有强化绩效管理的导向性。

3 人性化视角下企业绩效管理对策

3.1 对员工进行人文关怀

人与动物最大的不同点是，人是有感情的高级动物，也需要最基本的物质支撑，需要获得情感上的满足，也需要得到他人或组织的关心。真正的人性化管理，一定是需要给予员工人文关怀。在管理企业绩效的过程，要重视对员工的人文关怀，如员工在辛苦工作后，是否有得到相应关心；领导是否有在员工生病住院时给予慰问，关心和支持员工的丧嫁娶事等。总之，在员工需要的时候，公司有没有及时给予关心和支持，只有这样才能让员工信任和依赖公司，并全心全意为公司的发展贡献出自己的力量。

3.2 企业绩效管理要素人性化

在制定绩效目标中，要确保员工在付出努力后都能顺利完成工作任务，以此提升员工的成就感。在绩效考评过程中，要深入和细化相应的工作，全面、科学地考评员工的具体工作岗位和工作量，保证员工所付出的努力都能够得到公司的肯定，并且给予员工客观的评价。在绩效激励中，要重视给予考评优秀的员工相应的物质和精神奖励，对于考核结果不如意的员工给予相应的鞭策和鼓励，树立其继续工作的信心，促使其不断努力，发展自身。

3.3 培育和发展轻松愉悦的企业文化

企业的健康发展离不开企业文化的支持。企业绩效管理的人性化离不开企业文化的支持，因此要营造人性化的企业文化环境。首先，要重视营造和谐宽松的企业文化氛围，让员工轻松、愉悦地开展工作。其次，要遵守国家带薪休假制定，严格按照国家政策法律法规，给予员工调整工作状态的假期。最后，配备相应的企业文化娱乐措施，保证员工能够在工作之余得以好好放松。

结束语

现代的职场以上世纪的80、90为主，他们更加看重工作环境和工作氛围。企业在绩效管理过程，应当坚持以人为本，人性化的绩效管理工作能够促进企业有效开发人力资源。所以，企业人力资源管理部门应当立足于社会发展实际，重视绩效管理的人性化问题，在经营管理企业的过程中也要富有人文性和人情味，以此提高员工工作的积极性。

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1004-7026（2017）14-0024-02

F272.92

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.013