谈印象整饰对人际交往和求职面试的影响

闫顺杰，王赵梦

（新疆财经大学 新疆乌鲁木齐 830000）

谈印象整饰对人际交往和求职面试的影响

闫顺杰，王赵梦

（新疆财经大学 新疆乌鲁木齐 830000）

印象整饰即印象管理，也叫自我呈现，它是指一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。在当今社会，印象整饰无处不在，其在人际交往和求职面试等方面表现尤为突出，如何合理有效的运用印象整饰，发挥其在人际交往和求职面试方面的积极作用，避免其消极作用，从而使人际关系有序、和谐的发展，帮助人们在求职竞场上利于不败之地，对我们的成长和生活发挥着极其重要的意义。

印象整饰；人际交往；求职面试；影响；策略

有史以来，人属于群居性的动物，人作为其中的一个个体离不开整体而存在，因而人与人之间的交往必不可少，当我们在与别人交往时，大部分人喜欢用一个刻意的表情或者是一个不经意的动作甚至是一句暖人的话语，以便使对方形成对自己的一个特定的看法。在日常行为活动中，如果一个人希望并且长期希望与另一个人保持一种融洽、和睦的关系的时候，那么这个人很可能会竭尽全力控制自己的说话语气、言行举止，努力给对方留下一个完美的印象，使对方对自己保留良好的感觉。当一个人讨厌另一个人时，那么这个人就会运用印象整饰，发挥其调节作用，与对方保持一定的距离，同时又不失态，维护自己的良好的形象，因此，印象整饰对人际交往起着润滑和调节的作用。正是基于印象整饰在人际交往中的重要作用，在现在企业的人员招聘中，尤其是在面试环节，印象整饰发挥着不可替代的作用，在众多应聘者中倍受青睐，已成为一种普遍存在的现象。正确运用印象整饰，给考官留下与众不同的印象，对于提升自己在考官心目中的形象，取得面试优势，升华自己的人际关系，建立良好的情感基础，从而获得成功具有十分重要的意义。

一、印象整饰的内涵

在人际交往和求职面试的过程中，印象整饰无时不在，无处不在，并且发挥着越来越重要的作用，是人际关系发展的重要组成部分。在二十世纪五十年代，美国社会学家欧文戈夫曼结合现实背景撰写了《日常生活中的自我呈现》一书，在书中作者深刻而详细的解释了印象整饰的内涵。他指出：“印象整饰就像戏剧，互动中的一方的兴趣在于控制别人的行为，使对方通过对自己行为的理解，做出符合自己计划的行为反应。[1]与此同时，Baumeister(1978, 1982)对印象整饰的相关内容也进行了较为深入的研究, 他认为, 印象整饰是维持或建立个体在他人心目中形象的一种技术。[2][3]

在国内外相关学者的大量研究与理论探讨下，总结出印象整饰是指个人通过一定的行为方式影响别人或者控制别人形成对自己的印象的过程。这种印象可能是根据自己的兴趣爱好或者是自己想要预期的目标形成，也或许是有意或不经意形成。人们在人际交往或求职应聘中给别人或考官留下了什么样的印象，就有可能使他人形成应对自己的独特方式，所以，进行合理的印象整饰，对个人的人际交往和求职应聘将产生极其重要的作用。

二、印象整饰的作用

（一）印象整饰在人际交往中的作用

1.印象整饰是人际交往的润滑剂，具有调节和维系情感的作用。

在现实生活当中，根据社会人假设中，为满足人类的需求，人总是处在不断的交往与变化之中。对此，如果一个人希望并且长期希望与另一个人保持一种融洽、和睦的关系的时候，那么这个人很可能会竭尽全力控制自己的说话语气、言行举止，努力给对方留下一个完美的印象，使对方对自己保留良好的感觉。当一个人讨厌另一个人时，那么这个人就会运用印象整饰，发挥其调节作用，与对方保持一定的距离，同时又不失态，维护自己的良好的形象。从某种意义上说， 印象整饰并没有好坏之分，但是我们在调节人际关系的时候会有积极和消极之分，积极的方面是润滑人际的关系，让别人谅解，使人际的交往能够顺畅的进行；消极的方面则表现在常常骗取他人，得到他人的同情与信任，通过不正当方式来达到自己的目的。

2.印象整饰是我们适应社会，实现社会期望的一种重要的方式。

在现实社会中，每个人都扮演着各种各样的社会角色，角色不同，责任就不同，社会对我们的角色要求和期待各有不同。为了适应社会，获得更好的生活，人们就会以社会的各种规范和要求为准则去做事，努力的让自己的行为表现符合社会发展的各项要求。只有这样，人们才能扮演好自己的社会角色，树立起自己的良好形象，并且被社会大众所接受，从而应对各种不断变化和发展的社会环境。

（二）印象整饰对人员招聘的作用

1.印象整饰在面试中影响员工的正常考评

在我国众多企业员工招聘的过程中，大部分都采取面试的形式，面试已成为我国人员招聘中最广泛使用的方法之一。然而印象整饰作为人际交往的润滑剂被求职者广泛采用，成为了面试的一种普遍存在的现象。在面试的过程中，求职者往往会采取积极主动的印象整饰的方法来努力给考官留下美好的印象，使考官在心理上得到喜悦与满足，进而提高面试的成绩，达到满意的结果；然而考官也经常会受应试者印象整饰的影响，往往会出现“第一印象效应”“晕轮效应”“镜像效应”和“近因效应”等。

2.印象整饰在企业内部提升中影响员工的自我表现

相关理论表明，组织在内部提升过程当中，员工对工作不同的熟悉程度会影响印象整饰策略的使用。如果一个员工对工作熟悉度高，那么所采取的印象整饰措施对考官的考评结果会产生积极的影响。而且对工作熟悉程度越高，就越善于运用印象整饰策略，从而激励求职者更准确地展现自己的才能。

三、印象整饰的分类及策略

印象整饰作用于社会和生活的方方面面，不管在组织的内部还是外部，如果印象整饰都希望被积极对待，那么就要根据不同的情境，使用不同的印象整饰策略。基于印象管理的功能与作用，我们可以将其分为获得性印象管理策略和保护性印象管理策略。[4]

（一）获得性印象整饰策略

1.恰当的个人表现

个人表现是指在与别人处于刚刚认识，或者处在与别人交往的起始阶段时，有意识的向别人展现自己良好的一面，从而给别人留下美好的印象。个人表现策略经常适用于初次见面或共事的场合。在现实生活中，有的人面对新的环境场合表现的很拘束，不自然，紧张，甚至出现语无伦次，这样都会影响自己在别人心目中的形象。相反，如果一个人在新场合表现大方，自然，又不失分寸，那么往往会给别人留下自己期望的印象。很多心理学家就如何给别人留下良好的印象作了研究，其中以戴尔卡耐基在《如何赢得朋友并影响别人》中总结了人们普遍喜欢的 6种方法具有很大的实用性。这六种方法是（1） 真诚待人（2）微笑；（3）记住他人名字（4）做一个好的聆听者，鼓励别人谈他们自己；（5）谈论别人感兴趣的事；（6）真诚地让别人觉得他自己重要。

2.理想的自我表露

理想的自我表露是根据与朋友的熟悉度而恰当的流露自己情感的行为。假设一个人每天带着“面具”,喜欢隐藏自己的想法，掩饰自己的形象，从来不会表露自己，可想而知，也没人会了解你，更不会结交到知心朋友，当遇到自己解决不了的问题时，无法向别人寻求帮助，这样很容易被困难击倒。反之，如果一个人总是喜欢将自己的忧愁全部倾诉给别人，这样将会使别人感到心烦，别人会敬而远之，这种人也将得不到真正的朋友。只有恰当的流露情感才会让人觉得自己真诚不虚伪，乐于与之交往。

3.适当遵从，逢迎讨好

在求职过程中，对求职者来说，做到充分了解面试官的个人喜好非常重要。在一些无关紧要的问题上要提出自己独特的见解，在大问题上，主题思想要与考官保持一致。人们往往会寻求一致的印象。同时要肯定自己上司、同事或同学的优点和长处，不仅可以彰显自己的大度，还可以凸显自己强烈的团队精神，从而使考官形成对自己的良好积极态度，提高应试成绩。

（二）保护性印象管理策略

1.自我设置障碍策略

在现实生活当中，人们往往无法预料所做一件事的结果，可能成功也或许失败，这时我们可以采取自我设障的策略。在未知成功之前，人们经常会增加一些阻碍性的成分，当我们成功时，该事情的价值性将会扩大，若是事情失败，那么可以削弱所做事情的消极影响，维护并保持自己的良好形象。

2.寻找合理化理由的策略

借口和辩解是合理化理由的两种形式。借口是自己的言行不符常理，但是却持否认的态度，相互推诿，试图推卸责任，将责任归结于客观因素。辩解则是指愿意对行为负责，然则否定言行所产生的不良后果，更有可能转嫁他人。这两种形式都是人遭遇紧急情况时所采取的的保护性的印象策略。在求职面试时，人们常常借助诸如结婚生子、专业不对口等借口来掩饰自己的不足，然而这些借口可以被原谅，不会对自己的面试评价造成影响。

3.事先申明的策略

事先申明指的是在紧急事务或危险情况发生之前，提前陈述和说明自己的缺点，做到实事求是，该项策略的作用在于给人一种坦白可信的印象，在面试时，通过事先申明，将会给考官留下一个诚实可托的形象，从而为应聘者加分。

4.道歉策略

道歉是指个人承认自己错误，愿意承担相应的责任，并对自己行为表示后悔，已达到让别人原谅的目的。这是在其它策略无效时所采取的最后的一个策略。

四、小结

通过探讨和学习印象管理的相关理论知识，拓展了我们的思维，增长了我们人际交往和求职面试的经验与能力，使我们在复杂的人际交往和求职时保持竞争力。它的目的是让人们调整自我的言行以顺应工作环境, 与同事、朋友以及上级更加融洽地相处。[5]

求职者的印象整饰，不仅为考官提供了科学的依据，更为求职者寻求合理的印象整饰方式提供了科学指导。印象整饰作为一种组织行为，对求职者的面试产生了重要影响，为此我们要充分认识和了解印象整饰，为获取我们理想的工作打下坚实基础。

[1] Goff man, E.The presentation of self in everyday life[M]. New York: Doubleday, 1959.

[2] Baumeister, R F & Jones, E E. When self- presentation is con-Strained by the targets knowledge: consistency and compensation [J].Journal of Personality and Social Psychology, 1978, 36(6): 608-618.

[3] Baumeister, R F.A self-presentation view of social phenomena [J] .Psychological Bulletin, 1982,91:2-36.

[4]尹芳霞.大学生印象管理策略对招聘者面试评价的影响[J].科技视界，2014;(23).

[5]谢继红.印象管理的作用与策略[J].牡丹江教育学院学报，2011;(1).

C913.2

A

10.3969/j.issn.1673-0968.2017.05.011

闫顺杰（1991-），男，山东滨州人，硕士研究生，研究方向：人力资源管理。

王赵梦（1991-），女，河南焦作人，硕士研究生，研究方向：人力资源管理。