浅谈广播电视“户户通”的安装及常见故障的处理方法

郑祥丹

摘 要：户户通设备在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以安装过程中出现的问题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。

关键词：广播电视；户户通；安装；故障；处理办法

中图分类号：TN948 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）09-0283-01

广播电视户户通工程是农村文化建设中的“一号工程”。2012年4月国家开始对农村有线网络未通达的地方实施“户户通”惠民工程建设，确保广大群众能够及时收看電视收听广播。在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理办法。本文就针对常见的各类问题展开具体分析。

一、户户通的设备安装与开通

安装的设备包括机顶盒、用户信息单、加密卡、高频头、GPRS通信天线等。

1.户户通设备的安装：（1）核对信息。与用户进行信息核对，核对无误后，登陆户户通管理系统，上传信息；（2）室外天线及信号。安装人员以正南偏西45度方位进行安装，信号强度调整到90%，信号质量要越高越更好，且不能低于50%；（3）开卡安装的准备工作。将移动手机卡插入卡槽中，开电视后用遥控器进入系统设置中，输入密码9999，自动搜电视节目。

2.户户通设备的开卡。当机顶盒开启后，黄色基站信息框弹出，按遥控器上红色键保存。然后弹出是否安装的字样，按遥控选择确认。之后又发送成功字样弹出，如果信息正确，大约等待2-5分钟后，会有安装成功字样弹出。这时用户就能正常收看节目了。

二、户户通设备常见故障的处理办法

（一）天线、电源反馈系统

1.001信号中断。电视上显示“001”请检测卫星线路是否可用。故障原因：锅方向偏离、高频头出现损坏、射频出入口的安插错误，机顶盒主板内置变频器损坏。维修方法：调节电视锅方向信号质量达到50%以上，对电缆接头及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，、连接其他机顶盒，看是否正常，如果正常，则机顶盒坏了，需返厂维修。

2.002当前频道暂无节目。故障原因：由于天气原因中雨以上、下大雪、特殊天文现象或者信号质量低于30%就会出现002当前频道无节目。维修方法：调试卫星锅方向，让信号质量达到50%以上，信号强度90%以上，然后自动搜索节目。

（二）通信模块

1.位置信息改变。开机5分钟左右后，电视机的右上角有“位置信息改变，请联系客服”的字样。故障原因：移动基站信号较弱、录入信息和开通信息地址存在不符、CA卡信息写入不全。维修方法：由工作人员对智能卡加密序列号进行录入，依据步骤对设备进行重新开通并授权。

2.位置锁定，模块异常1。故障原因：（1）模块接触不良，不能正常供电；（2）模块发生损坏。处理办法：重新插卡。

3.定位模块异常2。故障原因：（1）模块不能与主板完全匹配；（2）模块数据在效验时发生异常。处理办法：（1）检查模块状态，观察放置是否正确。（2）更换模块。

4.定位模块异常3。故障主要原因：（1）机卡不匹配。处理方法：（1）找回智能卡，使其与机顶盒相互匹配。（2）在线进行销户，重新录入，并开通安装。（3）插入维修卡，进行刷机处理。（4）直接更换机顶盒。

5.定位模块异常4。按遥控菜单进系统设置选项输入密码9999，再次按确认键，恢复出厂设置，再次按确认键，恢复完出厂设置拔掉电源插头，过会插上后自动搜索完台就好了。

（三）CA智能卡主要故障

1.E06智能卡显示未授权。故障原因：（1）智能卡未开通（2）机卡不匹配。（3）硬件故障。（4）智能卡损坏。

维修方法：（1）重新开通安装。（2）找到匹配的智能卡。（3）更换机顶盒。（4）更换智能卡

2.E02通讯故障。故障原因：（1）智能卡插反。（2）智能卡插错。（3）智能卡槽损坏。

处理办法：（1）正确插卡。（2）更换卡座（3）返厂维修。

3.E04对不起，该频道未授权。故障原因：信号开通时未成功就关电源，造成数据传输中断。或是信息录入后30天内电视没未开通，也会出现E04。

处理方法：正常开通，或者拨打客服电话400-016-6666，转人工客服报12位智能卡号完成人工授权，或者用户保持开机2小时以上电视将自动恢复。

4.008列表为空，开机后没自动搜索节目。处理方法：进入系统设置，自动搜索节目便好。

（四）AV输入，输出插件

1.故障表现：前面板显示正常，屏幕黑屏或蓝屏。故障原因：（1）电视机未设置在AV或视频状态。（2）机顶盒主板故障导致视频不输出。（3）AV线损坏。（4）电视机的AV通道发生故障或损坏。处理办法：（1）将电视机AV线连接的端口设置到相应的AV状态。（2）更换机顶盒。（3）更换AV线。

2.电视机有图像没声音。故障原因：（1）AV线可能损坏。（2）AV线的视频和音频插错了。（3）机顶盒主板故障，导致音频不输出。处理方法：（1）检查AV线是否按照颜色相同插入。（2）更换AV线。（3）检查机顶盒。

三、结语

广播电视户户通工程，是国家加快农村文化建设，实现广播电视全覆盖的重要举措，主要面向偏远农村地区的一项惠民工程。及时解决安装中的常见故障，是实现用户有效收看广播电视节目的保障。