大数据时代图书馆服务体系创新初探

邹春

摘要：随着互联网、云计算等信息技术的快速发展.全球已经开始步入了“大数据时代”。在大数据时代.计算机、网络以及各种移动设备每时每刻都产生海量的信息。而这些信息就是潜在的市场资源。在大数据背景下，图书馆服务体系面临巨大的机遇和挑战，本文从大数据时代图书馆服务体系中存在的问题出发，对如何创新服务体系进行了阐述。

关键词：大数据时代 图书馆 服务体系 创新策略

图书馆的主要功能就是对文献资料进行收集、整理、保存，为科研机构、科研人员进行研究提供准确的、及时的信息资料等。大数据时代的到来，给图书馆的服务体系带来了巨大的挑战，例如，数据收集与存储技术尚未成熟，其在图书馆信息整合方面还存在一定的缺陷：在思想认识方面.许多图书馆的管理人员对大数据的认知程度还比较低。缺乏主动应用大数据创新图书馆管理的意识：专业的数据分析人才缺乏，而图书馆由于工作环境、待遇等客观因素的限制，市场上专业的技术人才不愿意流人该行业，从而造成了专业人才的断层，等等，而这些问题一方面说明了大数据作为一种潜在的高效资源。还存在巨大的挖掘空间。另一方面也推动着图书馆在服务质量方面作出相应的调整，以不断适应大数据时代的发展要求。

一、大数据的概述

所谓大数据。是指涉及的资料数量在一定的时间内。无法通过传统的软件管理系统来对其进行管理、处理的一个数据集合。随着现代信息技术的发展，人类的绝大多数活动都与互联网产生了直接联系。这些活动每天会产生大量的数据信息。相关统计资料显示，互联网一天中产生的内容可以刻满1.65亿张光盘，而这种由巨量资料充斥的.并对人类社会产生深刻影响的时代被称为大数据时代。

与过去时代相比。大数据时代有着鲜明的特点：①如海量的信息，在过去TB作为数据存储单位已经被人们视为海量，但是在大数据时代，PB（约为1000个TB）级别的信息存量已经成为一种常态现象；②多样化的数据。大数据时代的信息并不都是最终的信息，有些信息是在电脑编码或者信息传输过程中所形成的基础内容，如大量结构化、半结构化、非结构化的信息充斥在互联网中；③信息的商业价值不断提升。在大数据时代，信息已经成为现代经济发展的一个必要的投入资源。而这些资源在创造社会价值、增长社会财富方面发挥着巨大的作用。当然除了这些，大数据时代还具有信息价值密度低、信息处理灵活、信息传播速度快等特点。而也正是这些特点使社会图书馆服务体系发生了深刻的变革。图书馆作为现代社会公共服务和信息体系必要的组成部分。它不可避免地要受到现代信息技术的影响。为此，图书馆经营中的专业技术人才要及时掌握大数据等技术给图书馆带来的影响。掌握其核心技术，以充分发挥其在信息存储与信息传播方面的独特优势。

二、大数据时代图书馆服务体系发展面临的困境

1.图书馆信息中心的地位受到巨大冲击

在互联网出现，或者互联网占据信息传播核心地位之前，图书馆在一个机构甚至一个社会中既是文献资料的存储中心，也是信息传播的集散中心，而这种地位是不可撼动的。但是随着互联网的发展与普及，现代人的信息获取以及传播等活动几乎都在互联网上进行。例如在阅读书籍时，人们不再需要进入图书馆进行纸质书籍的借阅，而是利用网络进行电子书籍的下载：许多图书馆的文献资料被数据化，人们不需要到图书馆就能查询所需的参考资料：同时百度、谷歌、搜狐等搜索引擎的出现，使得信息搜索变得更加快捷方便，而这种冲击使得图书馆作为信息中心，在人们心中的地位一落千丈。

2.图书馆中管理工作人员的综合素质有待提高

在过去，图书管理员的工作主要集中在信息的采集、整理、保管，以及为读者提供服务上，但是在大数据时代，图书馆的服务系统对管理人员的综合素质提出了更高的要求，即管理人员不仅要掌握传统图书馆管理知识。还要具备现代信息收集和管理的能力。但是目前许多图书馆管理人员仍然重复着过去的工作。没有与时俱进地对图书馆的信息管理作出有建设性的贡献，例如许多图书管理员在业务上对信息管理软件操作不熟练，不能及时将最新的文献资料输入系统之中。或者在信息管理中一味地注重信息的收集和录入，而忽视了对数据的分析，这不仅影响了图书馆的信息存储，限制了读者的信息获取途径，同时也使得图书馆在服务过程中处于被动地位。

3.图书馆服务意识缺失

在大数据时代之前，图书馆作为信息集散中心，其所有的工作都是围绕着信息，或者说是书籍而展开的，例如图书采购部门会及时购买最新出版的书籍。图书管理员会对书籍进行编号、上架，这样的工作内容必然会忽视读者的需求。而随着大数据时代的到来，许多图书馆这种以书为本的理念依然根深蒂固，缺乏以读者为中心的服务精神。同时，也没有根据读者的需求建立完善的配套设施，如许多图书馆在配套服务系统建立上仍然是简陋的座椅和书架。但是随着物质生活水平的提高。读者对于阅读环境及服务质量的要求越来越高。而这些单一的服务体系由于难以使读者在其中获得相应的需求而逐渐远离图书馆。

4.传统的服务方式占主导地位

大数据信息查询突破了时间和地点的限制，使人们真正地实现了随时随地获取信息的愿望。但是目前的一些图书馆在服务过程中仍然延续着传统单一的服务方式。例如许多图书馆仍然以借阅为主要方式服务读者。这种方式同时还受到时间的严格限制。如读者只能在图书馆的工作日内进行书籍的借阅、归还等活动。这样不仅影响了读者对信息的查询，也疏远了读者与图书馆之间的距离，进而限制了图书馆服务体系的发展。

三、如何在大数据时代实现图书馆服务体系的创新

1.创新服务理念。贯彻以人为本

在大数据的时代背景下。人们获取信息的途径已经发生了根本性的变化，去图书馆借阅书籍，在纸质资料中翻阅查询的时代已经一去不返了。而在这种背景下，图书馆原有的信息优势逐渐丧失，要想实现图书馆在新的历史条件下的发展。就必须从服务理念上进行创新。即树立以读者为本的服务理念，一方面针对读者的个性化需求，来进行书籍征订。同时利用信息管理软件实现建立数字化图书馆，以最大限度地保证每一个读者在图书馆中都能够各取所需：另一方面要将以人为本的理念贯穿在服务的各个环节之中，如为读者提供一个安静、轻松、舒适的阅读氛围，在图书馆内建立咖啡馆、餐馆等服务体系，以满足读者多元化的消费需求，进而提升圖书馆在现代读者心中的价值。

2.完善服务功能，拓宽服务范围

在大数据时代，图书馆必须跳出信息集散这一单一的功能，向功能多元化转变，即首先图书馆应该不断完善信息检索功能。大数据时代，各机构之间信息连接的纽带是互联网，因此图书馆应该建立并完善电子图书馆，利用功能全面的搜索引擎为读者提供及时有效的服务：其次。提高信息的分析功能，图书馆数据系统应该能够及时收集读者的检索记录。并从中分析出读者的偏好。进而在其搜索中进行匹配，如系统通过对某一读者浏览记录的分析，发现该读者的阅读类型倾向于文学类书籍，因此在其进行浏览时，系统就可以自动跳出相关书籍的信息，从而实现为读者主动提供智能服务的目的：最后丰富图书馆的服务内容，主动深入到读者之中，如管理人员可以走出图书馆，深入基层读者之中，并通过发放相应的阅读福利，让基层读者切实感受到图书馆在现代社会的作用。

3.发挥整体优势。实现资源共享

实现资源共享既是大数据时代的基本特点。也是未来信息社会的主要发展趋势，而对于图書馆的服务体系而言，资源共享就是在特定的范围内，让特定的人员、文献服务机构等进行文献资料的共同分享。在过去，每个图书馆都以其独特的馆藏作为立馆之本。而在大数据时代这种狭隘的馆藏理念已经不再适应图书馆的发展。实现图书馆资源的共享。让更多的读者能够平等地获取图书馆的信息已经成为图书馆服务体系发展的必然。基于此，现代图书馆在完善服务体系的过程中，一方面要发挥整体优势，整合自身资源。完成共享，另一方面还应该通过一定的技术手段及时获得其他图书馆的有利资源，进而为读者提供更全面、更广泛的服务。

4.培养创新人才，提高管理水平

管理人员是图书馆服务体系的主体。因此其素质的高低直接决定图书馆服务质量的好坏。在现代社会，创新型的管理人才是推动一个市场主体不断发展进步的关键。因此图书馆在完善服务体系的过程中，应该注重对管理人才的管理。首先，图书馆应该注重提高现有工作人员的信息素养，利用现代服务理念和信息管理理念，提高其思想认识，使其认识到大数据时代图书馆管理的变化以及大数据的重要作用；其次，注重业务培训，即通过定期的现代管理知识培训，提高现有工作人员的业务素质，使其尽快掌握大数据时代图书馆信息管理的基本技能；最后，不断吸引专业人才进入图书馆。优化图书馆管理的人才结构，同时引入绩效评估等市场化的激励机制稳定人才。并提高其工作的积极性，进而保证图书馆服务质量的与时俱进。

四、结语

大数据时代既为图书馆的服务体系带来了机遇。同时也带来了挑战。而为应对大数据时代的冲击.图书馆的管理人员应努力改变服务理念和服务方式。不断完善图书馆的服务功能。拓宽图书馆服务的范围，重视图书馆创新人才的培养。进而将大数据时代所带来的现代化技术融合到图书馆的服务体系当中，提升图书馆的核心竞争力，推动图书馆服务体系的发展。为促进经济社会全面发展作出贡献。

责任编辑：孙瑶