网络时代电子商务营销面临的机遇和对策

卢习良

在网络时代，电子商务取得了高速发展，受到企业的普遍重视，并走进大众的日常生活。电子商务的发展，对企业的经营发展和人们的消费观念与行为都产生了很大的影响，也促进了市场的繁荣与活跃。目前，电子商务营销面临着有利的发展机遇，同时也存在着一定的问题。探究电子商务营销策略，促进电子商务不断发展，对于经济和社会的发展具有积极意义。

一、网络时代电子商务营销面临的机遇

（一）网络用户和市场规模不断扩大

互联网用户不断增加，电子商务营业额随之不断攀升，中青年消费者习惯性地利用网络平台进行购物，并且大多数企业也都积极借助于网络平台开展营销活动，电子商务营销的市场规模不断扩大，这为电子商务营销提供了极大的发展机遇。

（二）移动网购的快速发展

随着移动互联网技术的发展，人们消费观念及消费习惯的转变，整个移动互联网市场规模不断扩大，移动购物已经成为新时期购物的主要模式。移动网购的发展和普及，极大地推动着电子商务营销的发展。

（三）传播成本不断下降

在移动互联时代，用户不需要计算机，直接通过智能手机或者其他移动终端就可以进行网络购物。只要下载第三方电子商务平台、微信、微博等客户端，用户就可以实现便捷购物，还可以进行娱乐活动、浏览网页等。传播成本的不断下降，使网络覆盖人群更广，这种便捷方式也促进了电子商务营销活动的快速发展。

（四）口碑传播更为迅速

随着微信、微博等媒体手段的普及，越来越多的人利用微信、微博等手段进行信息传播，在相关平台上浏览、评论、转发各种类型的服务和内容。这样，就为商家传播品牌奠定了庞大的群众基础。在网络时代，用户通过智能手机，随时随地可以进行社交活动，这使得口碑传播更为迅速。

二、网络时代电子商务营销面临的挑战

（一）互联网盈利模式的局限性

在互联网时代，越来越多的企业和创业者可以轻松进入这个领域中，网络电子商务平台积累了大量的资金。互联网的发展，为企业发展和创业者创业提供了机遇，其商业模式也不断实现创新发展，但这种模式依然存在一定的局限性。这种模式还没有实现大规模的盈利，很多企业和创业者利用这种模式还没能实现真正的盈利。这种模式的创新发展依然是一个问题。

（二）互联网服务创新不足

虽然在网络时代，电子商务营销获得了很大发展，但综观整个市场，在电子商务营销中缺乏服务的创新，不少商家没有针对国人需要进行服务模式的创新，仅仅依靠复制国外产品的方式发展移动互联网业务，这必然制约移动互联网及电子商务的有效发展。

（三）用户评论影响很大

在互联网时代，网民的力量是强大的。如果电子商务平台上某些商家的产品或者服务存在问题，不能满足网络用户的需要，用户就会针对商家作出大量的负面评论，这种评论的社会影响非常大，这对商家来说是巨大的打击。反之，如果商家产品或者服务好，就能得到消费者的拥护，即使不做广告宣传，其商品和服务也能获得非常好的社会影响力。

三、网络时代电子商务营销对策

（一）加快平台建设

要促进电子商务营销的发展，必须加快网络营销平台的建设。加强平台建设，首先需要加大电子商务技术方面的创新，利用创新技术对现有平台进行有效的设计，使之满足现代电子商务网络营销发展的需要。其次，要加强网络风险的控制，加强网络平台的安全管理工作，要能通过有效的风险管理与控制消除电子商务过程中的风险问题，这样才能促进电子商务网络营销的健康发展。再次，要积极借鉴国外电子商务网络营销平台建设的经验，利用先进的技术对网络营销平台进行优化，以促进其发展。

（二）增强竞争意识

电子商务领域的竞争是非常激烈的。作为企业，必须强化竞争意识，充分认识到网络电子商务营销的重要作用。要积极转变传统营销观念，树立网络营销意识，不断优化自身的网络营销策略。要加大对网络营销的投入，积极探索网络营销新方式，通过价格、产品、促销等方式，不断完善电子商务营销模式，以客户为中心，借助先进的电子商务网络营销模式为用户提供更为高端、更为周到的服务，进一步提升电子商务营销的水平。这样，企业才能有效增强竞争能力，增强自身的网络营销能力。

（三）加强人才的引进和培养

要促进电子商务营销的发展，必须加强网络营销人才的引进和培育工作。企业要加强对内部营销人才的培训，使其掌握网络营销的方式和策略，积极更新工作模式，创新营销内容，并积极引导内部营销人才进行网络营销实践活动，在实践中不断丰富他们的经验，提升他们的技能水平。另外，企业还需要积极引入网络营销人才，使这部分人才在电子商务环境下充分发挥自身才能，以促进网络营销活动的创新发展。

（四）完善相关配套服务

要促进电子商务营销活动的创新发展，必须完善网络营销的相关配套服务。企业要建立完善的网络营销服务体系，保障各环节的充分协调、配合，支撑其网络营销活动的有效发展。还要建立配套的服务中心，在各个地区都要建立起服务中心，借助于网络手段，有效获得用户需求信息，并根据用户需要不断完善配套服务工作。此外，还要完善电子商务物流服务工作，搞好售后服务。这样才能消除网络用户的后顾之忧，有效促进网络营销活动的创新发展。

（五）加强社会化媒体平台的管理

在网络时代，社会化媒体发展非常快，企业都非常重视社会化媒体的作用，希望借助社会化媒体实现口碑的有效传播。而社会化媒体能够为用户提供评论、反馈与分享的平台，在网民中应用普遍。作为企业，在利用网络开展电子商务营销活动的过程中，要加强对社会化媒体的管理工作，通过社会化媒体使用户更为全面地了解自己的产品和服务，以实现口碑的有效传播。另外，要加强负面信息的控制与管理，加强与网络用户的沟通，尽最大努力解决用户的问题，发挥社会化媒体的作用，消除用户对自己产品和服务的不良认识。

（六）加强用户个人信息的保护

在网络时代，用户个人信息很容易受到威胁。如果用户信息泄露，会影响到用户的财产安全，从而影响用户使用网络进行电子商务活动的积极性。因此，加强用户个人信息保护工作是非常重要的。政府要加强对网络的监管工作，并督促相关企业做好网络保护工作；加强网络信息安全的宣传工作，不断提升网民的自我保护意识；推进技术创新工作，创建安全放心的网络环境；加强相关方面的法律建设工作，通过法律手段有效打击网络犯罪，维护网络的安全。企业也要加大技术创新的力度，通过新技术手段实现对网络用户个人信息的有效保护。

（七）完善相关政策和制度

电子商务网络营销要实现有效发展，需要一定的政策支持，通过相关政策对网络营销环境进行不断的优化，为电子商务营销活动的有效开展提供有利条件。另外，相关企业要不断完善内部制度，加强对网络营销的内部管理工作，通过有效的管理保障电子商务网络营销健康发展。

①吴毅：《互联网＋背景下电子商务营销策略的优化途径》[J]，《现代营销（学苑版）》，2017年第8期

②于长胜：《大数字下的电子商务营销管理分析》[J]，《中国外资》，2014年第4期