服务型学校管理:涵义与构建

孟晓曼



服务型学校管理:涵义与构建

孟晓曼

（黑龙江省方正县第三中学 黑龙江 哈尔滨 150800）

在我国现在的条件当中，学校管理普遍采用科层制组织形式校园的官僚气息比较浓厚。针对于这种情况，服务型学校管理模式，被提出唯有如此，才能加强学校组织成员之间的合作，和学校与社会之间的合作互动对话，这样就能促进学校的健康发展。

服务型学校管理；组织结构；决策机制；管理方式

1 服务型学校的管理含义

服务型学校管理就是指，学校对于师生要进行平等对待，对师生要更加关心，更加尊重和爱护，建立一种学校与教师，与学生，与家长与社区之间良好的合作机制。学校创办的本意是为老师的教学和学生的学习提供场所，如果这个场所，能够为学生的学习提供，不能够为老师的教学提供服务，学校变成了官府或者商场，这就违背了设立学校的初衷。

2 服务型学校管理组织结构分析

2.1 扁平化学校组织结构

福兴学校的校园组织结构是扁平化的，也就是中层机构和中层行政职位减少。把组织结构模式从金字塔式变为扁平式，并且在这个过程当中，增设服务性质的机构，这样就更能够让校园内部的各种资源得到共享，让信息反馈畅通无阻。

2.2 弹性化运行机制

服务为本的学校管理模式在日常运作过程当中，体现出来的是一种弹性化的运行机制，这种运行机制的组织方式，和组合方式，能够让组织的功能从单一功能走向多元化功能，这样也能够让问题得到，很好的解决效率，得到更好的解决效果。

2.3 管理者和教师专业化

优质的教育服务，是服务型学校管理模式当中非常重视的事情，教师需要不断提高自己的职业素养，学校要为教师的专业发展提供优质的资源环境。

3 服务型学校的决策机制

3.1 重视利益相关者的角色参与

现代社会需要的是复合型的，全面发展型的人才，传统学校管理模式下培养出来的学生，已经越来越被市场所接受，学生需要有更加独立的人格，需要有更加崇尚个性的发展，要有更强的竞争意识，也需要有更广阔的发展空间，这需要方方面面的人来参与到学校的管理当中来。

3.2 决策过程更加民主化

3.2.1决策责任制需要建立

任何的决策都会有些风险，会带来一定的利益，所以在服务型学校的日常管理当中，实行决策责任制度，决策人承担应当承担的责任，这样就从一定程度上避免了决策的随意性。

3.2.2专家咨询制度需要建立

随着时代在发展，社会在进步，所需要的知识就越来越多，越来越杂，学校的管理者是不可能样样精通的，为了避免，因为管理者自身素质不足而造成的重大决策失误，也就需要建立专家咨询制度，决策的建立，是众多专家反复讨论之后的结果。这样就更加有利于，学校在正确的时间制定出正确的决策。

3.2.3重大决策听证制度需要建立

以服务为导向的学校应该更多的组织老师，学生，家长和社区进行听证，进行民主参与这样才能有利于学校各种决策的实施，并且对于决策实施过程当中的各种，不足及时修正。

3.3 专业化与规范化需要在决策实施过程当中体现出来

一个决策的制定和实施都是需要一个过程，这个过程严谨而科学，以服务为导向的学校管理模式，就是要依照科学，规范，专业化三个原则，而制定和实施决策方案，避免冒险策略。

4 管理方式的转变

4.1 校领导改变了教师的管理方式

在服务式管理模式之下，校领导在也不是学校的最高长官，而是学校的最高服务者，他们需要关注教师的身体健康和心理健康，并且需要给教师提供，更人性化的管理，允许教师犯错，消除教师的恐惧心理，让教师感觉到安工作更为安全。唯有这样，老师才会积极创新，积极的提高自己的工作效率。

4.2 教师改变了对学生的管理方式，

4.2.1让学生有更多学习的权利和学习的自由

服务教学就是老师与学生一起定制，学生更愿意遵守的课堂规范，更愿意进行的教学模式，这样就能够和学生之间有更多的沟通，让学生明白，什么场合做什么事最合适。

4.2.2 积极的培养学生去自主学习与合作学习

在服务室教学过程当中，学生再也不是局外人，老师是为学生主动学习而服务，为学生合作学习而服务，让学生将被动变为主动，由单独学习变为合作式学习。

4.2.3建立良好师生关系

在学校中是否有良好的师生关系，师生之间是否能够开诚布公，相互尊重，相互理解，学生对老师是否信任，老师对学生是否关怀，这些问题都会左右学校在教育上的成败，所以在师生关系当中，无论是学校，对于老师，还是学校，对老师，对于学生，都要改控制为沟通，共同找出解决问题的途径。

4.3 学校同家长和社区之间的对接有所改变，

服务为本的学校，应当积极组织家长听证会，积极的组织家长委员会，积极的组织家长在开放日进行学校参观，这样就能够广泛的听取家长的意见，从而达成一个良性对话。

5 总结

在改革开放初期，我国学校普遍采用科层制结构，但是其中官本位文化影响很大，这就导致了学校政府化的倾向非常严重，所以就需要新的校园管理模式的提出，这样才能够正确的处理，学校管理者与老师与家长与学生之间的问题正确处理学校与社区之间的合作，从而为教育工作的顺利展开和人才的培养提供良好的保障和条件。

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in the current conditions of our country, the school management generally adopts the hierarchical organizational form of the campus bureaucratic atmosphere is relatively strong. In view of this situation, the service school management model has been proposed. Only in this way can the cooperation between the school organization members and the cooperation and interactive dialogue between the school and the society be strengthened, so as to promote the healthy development of the school.

service school management; (a) Organizational structure; (b) Decision-making mechanisms; Management style

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.11.355

G471

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1672-9129(2017)11-0286-02