用患者信任修复医患关系

编辑整理/本刊编辑 唐超

用患者信任修复医患关系

编辑整理/本刊编辑 唐超

《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》

作 者：董恩宏 鲍勇

出 版 社：企业管理出版社

出版时间：2016年3月

研究发现，将患者满意作为一种医患关系衡量工具开展研究，难以体现医疗服务质量水平。与患者满意相比，患者信任是一个全新概念，将患者信任和医疗质量管理评价结合起来，既是医疗卫生研究领域的一个空白点，也是当前医改形势下医患关系研究的一个重点和难点。

《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》一书从患者信任的全新角度，进行医疗质量管理的评估，构建患者信任度评价指标体系，并围绕此指标体系进行患者信任度层次模型的构建，实证研究患者信任与医疗服务质量、医疗质量感知、患者满意和患者行为意愿的关系；并重点探讨患者信任与健康成果之间的关系，进一步探索性研究患者信任的影响；利用不完全信息动态博弈理论研究医生可信行为在提高患者信任方面的重要性；最后使用信息经济学和福利经济学等理论对如何发挥市场竞争的有利作用，合理配置政府补偿金额，发挥医疗机构能动性，来促进患者信任提高，产生社会福利效应等问题进行了研究。

本书的主要创新点，一是研究思路的创新。在引入患者信任的前提下，围绕患者信任进行了一系列的具体操作化，包括患者信任度评价指标体系和层次模型的构建、患者信任与健康成果关系验证等，将患者信任的研究上升到实际可操作的层面等。二是研究内容的创新。构建了患者信任度这一医疗质量管理评价指标体系及信任度评价层次模型等。三是研究方法的创新。本书的研究方法是理论研究、实证研究和模型研究相结合，定性研究与定量研究相结合，具体研究方法有文献检索法、实证研究和结构方程、博弈论、一般均衡分析法和静态比较分析法等模型研究等。

本书突破了国内关于医院管理研究的传统纯理论叙述的研究方法，并且在借鉴国外对患者信任进行实证研究的基础上，又尝试性增加了博弈论、信息经济学和福利经济学等模型研究方法，丰富了卫生经济学和患者信任的研究方法，这对医疗质量管理与卫生政策制定具有重要的借鉴意义。