以人为本促进高校图书馆工作

罗晖

摘 要：图书馆发展将以人为本作为工作核心，唯有坚持以人为本的原则，充分体现人文关怀，实施人本管理以及提供人性化服务，促进图书馆工作的改革创新，才能为图书馆事业的发展增添动力，使图书馆给读者带来家的归属感。

关键词：以人为本；高校图书馆；服务管理

高校图书馆是学校文献信息的中心，是培养技能、知识和应用型人才的重要场所，也是不断创新社会主义现代化建设的基础和前提，在社会经济发展过程中发挥着至关重要的作用。为适应新时期的要求，高校图书馆必须将以人为本作为管理服务的基本理念，促进图书馆各部门工作的协调统一，使高校图书馆的发展始终围绕以人为本的核心，不断探索图书馆服务管理的新思路，为推动高校图书馆更好、更快的发展提供有效保障。

一、树立以馆员为本的理念

馆员在高校图书馆中扮演着重要的角色，主要负责图书馆文献信息的整理、保管、服务，以及传播，对高校图书馆的发展产生十分重要的影响。网络化以及数字化，将是未来图书馆发展的方向，图书馆工作对馆员的知识与技能提出更高的要求，馆员应做出相应的调整。提高馆员工作的积极性、主动性和创造性，才能促使图书馆竞争力进一步增强，这在图书馆管理工作中占有十分重要的地位，对图书馆人力资源管理而言影响重大。

1.保持和谐的馆内管理关系

图书馆内部和谐管理关系的构建，首先需要促使领导和馆员之间建立和谐的关系。图书馆领导负责图书馆整体建设和发展的规划，馆员负责图书馆工作各项环节的有效实施，图书馆领导需要和馆员加强交流，给予馆员的工作和生活足够的关心，具体了解并满足馆员的正当需求。馆员得到足够的尊重，将会在图书馆工作中更加积极与投入，为图书馆的发展贡献自己的智慧与力量。

2.设立人性化的人才培养机制

图书馆要在精神文明建设以及专业科研等方面，建立科学合理、针对性强的激励机制，如优秀馆员的评选以及学术研究的奖励等，提高馆员的整体素质。加强继续教育的实施，凭借继续教育，提高图书馆员自身素质与能力，加大鼓励和支持图书馆员凭借多种渠道和方式参与到学习中，提高自身的学习能力以及工作实践能力。每年定期安排某些馆员前往外地进行学习，促进其自身素质的有效提高。

二、图书馆的服务要以读者为本

高校图书馆的主体并非馆员和书籍，而恰恰是读者本身，高校图书馆的生存和发展离不开读者的个人需求。换句话说，图书馆是因读者的需求而产生的，图书馆的发展需要充分体现为读者服务的原则。以往图书馆馆员，在平常的服务管理工作中，对管理知识理论的学习给予过度的关注，却将读者的服务工作置之不理，导致高校图书馆容易出现因馆员服务不周而引发各种问题的情况。因此，高校图书馆工作的推进，必须深入贯彻以读者为本的服务理念，给予读者足够的尊重，全面了解读者的合理需求，联系实际，尽可能使读者的合理需求得到满足。

1.科学管理

将每一位读者置于平等的地位，更新传统服务观念，积极满足读者需求，为其提供尽可能的帮助。但是这一问题仍然没有得到改善，需要高校图书馆管理者对此作进一步探讨。图书馆管理者要转变管理观念，促进高校图书馆的现代化建设发展，改变传统“以书为本”的服务管理理念，坚持“以读者为本”的服务理念，确保高校图书馆各方面工作都围绕读者来开展和实施；平等对待每一位读者，只要他们的需求合理，尽量满足他们的需求。

2.以人为本就是要提供人性化的服务

目前，人类已经进入网络信息化时代，通信技术、计算机技术以及网络技术均得到较大发展。计算机技术已在高校图书馆管理工作中得到应用，并且具有越来越高的自动化水平，图书馆的服务方式及手段随着先进技术的引进发生了翻天覆地的变化。

以往，读者进行文献资源查找时，只能采用传统的图书馆纸质文献查询的方式，而信息化时代背景下，读者可以摆脱时空的束缚，通过网络与图书馆管理员联系，足不出户就可以对图书馆网络资源进行利用，浏览图书馆网页、书刊目录，以及对各主题、各学科、各分类、各个作者资料进行检索。同时，享受图书馆所提供服务，进行各项预约以及续借服务的办理。目前，虽然有的高校图书馆试图采用延长开馆时间的方式，为读者提供更好的服务，但仍然无法满足读者的需求。网络技术的应用，实现了全天候的服务，使这一问题得到有效的解决，读者足不出户就可以通过网络自由进入图书馆网，对个人所需资料随时进行检索，在时间方面十分自由。网络为图书馆的发展创造了十分有利的条件，从某种程度上来说，也为读者提供了更加人性化的服务。高校图书馆要加强先进科技的利用，积极适应网络环境的要求，从而为读者提供更加优质的服务。

三、加快现代技术手段的应用

目前，随着科技水平的不断提高，高校图书馆的发展向信息化以及网络化迈进。部分先进技术设备已在高校图书馆中得到应用，且扮演着重要的角色，其中就包括中央空调、电子扫描仪、电子借阅和自动化集成管理系统等，有效促进了图书馆工作流程的现代化服务管理模式的实现。结合目前社会经济发展形势而言，高校图书馆需要在现代技术手段应用方面加大力度，不仅要确保传统借阅的合理化服务水平得到發挥，也要引进先进的服务理念与之结合，充分了解并结合读者的实际需求，开展全方位、层次丰富的文献服务，从而使读者各种合理需求得到满足。