电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关研究

申风玲

摘要：在电力企业中，业扩报装受到了社会高度关注，在社会发展中，电力企业需要提升业扩报装的服务水平以及工作流程的专业度。因此，在电力企业的日常经营中，需要重视业扩报装的工作，以便于更好满足目前社会经济对业扩报装需求。在文章中简要分析业扩报装相关工作情况与服务内容，然后对电力企业提出提高业扩报装水平具体的工作方法，旨在帮助电力企业提高业扩报装管理的水平。

关键词：电力企业；提升；业扩报装；工作服务水平；相关研究

在电力行业中，业扩报装属于供电形式中的一个类型，对于电力企业而言，是企业和客户建立关系中最基础的环节。但是业扩报装具有复杂的工作程序，主要是用电受理、现场勘查、审查施工单位情况以及竣工验收组成，这其中的每个环节对电力企业中的业扩报装都产生重要影响。因此，电力企业需要不断提高业扩报装工作与服务水平，从而促进电力企业的持续发展，尤其是用电客户不同需求情况出现增长，业扩报装就需要提高服务，满足电力客户的要求，进而提升电力企业的形象，在新的服务理念、措施指导下，实现企业和用户和谐共赢的目标。

一、分析业扩报装中的问题

由于电力企业发展中业扩报装起着十分的重要的作用，尽管电力企业已经高度重视业扩报装相关的工作，但是在发展过程中依然存在问题。经过实践探究可知，主要问题集中表现在以下几个方面：第一个方面是客户首次申请用电报装阶段出现的问题，主要涉及到工作人员实际操作中出现不合理报装的程序，或者是客户在用电中存在一些违规操作的现象；第二个方面是企业和客户问所达成供用电具体方案存在问题，这个方案是电力企业和客户直接利益聚焦的地方，如果这一问题没有得到科学处理，则会导致供电企业在建设供电工程中增加成本；第三个方面是企业和客户在洽谈合同、设备采购中出现的问题，由于企业中的工作人员和客户问产生了不正当的经济利益，从而导致了报装工程在造价评估中出现不合理性问题，而采购设备中，工作人员忽视工作程序，不仅没有真正节约成本，而且还导致了采购设备存在质量问题；第四个方面是报装工程在施工阶段所出现的问题。因为当前电力供应的市场中出现竞争较大的问题，而施工单位则出于追求更多利益目的，一般会考虑选用低价设备，再加上验收人员对施工监督不够，从而造成了报装工程质量存在安全隐患。

二、提升业扩报装服务质量和水平的具体措施

（一）简化电力中业扩报装的工作流程

对于电力而言，提升业扩报装的工作质量和服务水平，则需要采取一些措施简化具体工作的报装流程。一方面是电力企业工作人员从客户的实际需求出发，对客户所提出的要求进行及时地受理，而在处理过程中，需要严格按照电力企业中的要求和程序办事，从而提升电力企业的工作效率，另一方面是电力企业必须加强对工作人员进行营销培训与学习，有助于提升工作人员对电力系统的熟悉度以及报装流程，最终提升电力企业在业扩报装中的效率，从而为用户提供良好的保障。

（二）完善电力企业中的客户责任制

由于电力企业在业扩报装的实际工作中涉及许多内容，并且具有一定的复杂性，这要求客户经理需要熟练业扩报装的具体流程，进而保障各个部门之间协调发展，从而提升业扩报装服务质量。通过完善电力客户中的责任制，有利于提高客户经理服务意识和责任意识，同时也可以促进业扩报装相关工作得以顺利开展。此外，客户经理还要积极参与业扩报装实际工作中，认真地检查电力企业中的供电内容以及合同情况，避免业扩报装出现一些违章操作的情况。

（三）加强对电力工作人员考核的力度

第一，选拔人员时需要提升准入门槛，把一些业务水平不高、工作态度有问题的员工调离业扩报装岗位，并对他们加强教育，纠正他们的工作态度；第二，电力企业对工作人员可以定期进行绩效考核，同时建立与实施相应奖惩措施，如在工作中表现优异者，给予表扬、奖励，从而给其他员工树立榜样，调动其他们的积极性；第三，工作人员明确、执行岗位的核心责任制，自觉规范工作行为，在实践工作中切实提升工作效率。

（四）做好业扩报装的回访工作

由于电力企业中的业扩报装是十分重要的工作，在实践履行工作职责中需要通过定期回访的方式加强对业扩报装管理，在回访的过程中，发现问题可以及时地解决，同时也可以对较好地掌握用户对电力反馈的信息，如在检查中报装工作是否有质量问题、在装表接电方面时间正确与否等。此外，工作人员在回访中可以做好记录，并对客户中所集中关注的问题，要進行重点分析，及时地给出解决方案，从而提升客户对业扩报装的满意度，这对电力企业而言，是不断提升自身形象的重要方式。

三、结束语

我国的电力企业已成为了我国经济发展中的重要支柱，同时也在市场经济环境中，面临着十分严峻竞争形势，因此，业扩报装在建立企业和客户之间联系中需要发挥自身的服务作用，为不同的电力客户提供优质的服务，提升客户对电力系统的满意度，同时也展现出电力企业良好的社会形象以及综合实力。综上分析，电力企业在充分了解了业扩报装在工作中基本原则之后，认真地分析电力业扩报装所存在的问题，然后通过有效措施提升业扩报装水平，本文中提出几点供电力企业参考的意见，期待可以促进业扩报装走向专业化以及规范化发展方向。