企业人际关系的沟通技巧

摘要：作为现代社会人，如何能够使自身的人际交往轻松愉快，从而实现自身的美好愿望和目的尤为重要。而在企业中，人际关系的成功与否很大程度上取决于自身与他人的沟通能力。本论文就我国现代企业的人际关系沟通普遍存在的问题及现状进行系统的原因分析，并针对企业人际关系沟通存在的有关问题，分别从提高自身的内外素质，有效地与自身的上级领导、部门间、同事间、以及下属间等几个方面阐述相关解决措施，以促进企业的工作效率，提高企业的工作绩效。

关键词：人际关系；沟通；沟通技巧

中图分类号：F011 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-00-02

前言

沟通既是一门科学，更是一门艺术。没有沟通，世界将成为一片荒凉的“沙漠”。据成功的科学家们研究表明，一个正常人每天都花60%—80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上，沟通是我们生活中不可或缺的一个重要部分。

一、我国企业人际沟通关系存在的问题及现状

在今天的社会深度变革和经济全球化的大潮中，人与人之间每天都需要进行沟通，沟通的重要性日益显现。目前，我国很多中小型企业在上级领导、部门、同事和下属间都有因沟通不畅或未及时沟通、亦或不经常沟通而产生“鸿沟”。例如：

（一）企业上级不重视员工关系管理，导致上下级关系不和谐

员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。现在企业中许多领导都是关心员工的工作业绩，他们认为员工关系管理应该是人力资源部门的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上級领导等到员工关系紧张时才束手无策，进而把问题推给人力资源部门；有时人力资源部门对于矛盾的根源并非十分了解，只能简单机械地通过政策手段或法律途径来解决，从而员工跟上级的关系形成了恶性循环。因此，员工关系管理在我国中小型企业内没有得到足够的价值认同。

（二）部门间的沟通意识淡薄，不能形成团结奋进的共识

一个企业是由多个部门构成的，当部门之间出现矛盾时，积极、正面、及时的沟通将能减少部门职员之间的内耗，减少对企业产生的负面影响。然而，我国许多中小型企业部门间的沟通意识淡薄、沟通滞后，当出现矛盾时，很多员工都采取“躲、压、藏、踢皮球”等态度，导致简单的事情在性质扩大后才开始着手处理。可见，我国的中小型企业沟通意识需要强化是不容忽视的。

（三）同事间的“争风吃醋”，导致同事关系不和谐

企业中每个个体都是重要的一员，没有谁比谁重要。同事间要相互信任、相互尊重、相互帮助，创造和谐的工作氛围。但在我国很多企业中，许多职员都把自己的利益摆在第一位，都希望自身得到上级领导重视。因此，就出现很多“抢风头”现象，进而导致职员间产生矛盾，多数职员都不肯踏出第一步，矛盾便不断积压。

（四）上级对下属的信任度低，导致企业人员流失大

俗话说：用人不疑，疑人不用。由于中小型企业管理中存在简单化、非程序化、专断化，企业管理者人数少且权利高度集中的现象，这些都影响着中小型企业的员工关系。企业对有关企业前途的重大决策不允许“局外人”的核心员工介入，导致核心员工不能以同舟共济的心态对待企业的发展，便难以与企业“一心一意、白头到老”。

二、产生企业人际关系沟通问题的原因分析

（一）社会原因分析

1.社会文化影响

中国传统文化的精髓——儒家文化中蕴含着丰富的管理思想，强调人本思想、统一和谐原则、重视社会伦理、关系导向、舍生取义和以德服人。具体说：中国古代管理思想的“和”，在和他人的关系上体现的是：重仁爱、重人情、重伦理，这有利于组织的团结及人际关系的和谐。但是，中国古代管理思想由于过分强调“和为贵”，为了达到和谐的境界，发挥整体合力，个体必须无条件地服从于整体。在这种文化理念的驱动下，个体的积极性、能动性和自觉性被压制了。故在企业中往往表现出很多不按规章办事、时间效率观念淡薄等现象。

2.劳动力市场影响

我国劳动力市场供过于求和供需结构性矛盾对中小型企业员工权益状况有一种向下的压力，不利于中小型企业员工关系的改善。劳动力市场供过于求进一步强化了资本的权利，加剧了劳资双方力量的不平衡。在劳动力过剩的情况下，劳动者竞争激烈。

（二）企业原因分析

1.理论基础

我国企业的现代人力资源管理起步较晚，现代企业所用的人力资源管理的理论、技术和方法都是学习和模仿西方发达国家的。我国很多中小型企业学习设立人力资源部门，由于自身理论不足，企业规模小，投入资金不多，人员配备不全等导致上述现象的发生。

2.制度方面

大多数中小型企业的人才机制上没有市场化，人员选拔上没有制度化，组织管理上没有系统化。许多企业任人唯亲，这一管理关系虽节约成本，但人才的选拔要有科学性，管理制度要规范，应制定严格的人才选拔制度和考核制度，才能保证所聘请的是适合企业的优秀人才，管理才更透明。

（三）员工自身原因分析

1.员工素质培训交流

中小型企业由于企业资源有限，培训员工又需要耗费资源，故很多中小型企业没有或者很少对员工进行培训，因此员工就少了很多学习跟交流的管道。

2.员工争夺表现

由于我国劳动力市场供求不平衡，对劳动者来说，庞大的寻找工作的人群使他们的工作稳定性受到威胁，为争夺就业，劳动者争相表现，恶脸相向。

三、企业人际关系沟通问题的解决措施

沟通就是把堵住的通道打通，让死水恢复成活水、彼此之间能对流，能相互理解，最终达成共同意识，形成共鸣。那么如何拥有好的人际关系，在沟通中应做到以下几点。

（一）加强自身形象，提高自身素质

一个人说话是否具有魅力，直接影响到自身对对方是否具有吸引力，关系到自身是否拥有良好的人际关系。所以，用语言来展示自身的内在气质跟提升自身的沟通能力、沟通魅力尤为重要。沟通中，要注意自身的用词、构思以及表达的情感，说话的语气、表情；要努力做到尊重他人，创建和谐氛围，不心高气傲等。倘若每个个体都具备这些良好素质，就能为自身的人际关系奠定牢固的基础。

（二）改善与上级领导的沟通方式，增进上下级关系

上级领导是组织中的管理者，决定着重大事项的决策权。在组织中工作，每个成员要学会察言观色，讲究办事程序，不要越级办事，这是上下级沟通的一大关键。即使跟领导很熟悉，也不能为所欲为，捕捉领导的弦外之音。应该理解领导的价值观、人生观和世界观。如果对于领导所交予的工作不懂或有疑问，要及时请示领导，只有懂得领导内心的真正想法，才能将工作做的更完美，更符合领导的要求，也能在领导规定时间内完成。

（三）注意部门间的沟通交流，团结奋进

一个完整的组织由多个部门构成。若组织要正常运作、长远发展，就需要各个部门之间的负责人，各个部门之间的成员以组织为中心，将组织利益作为自身利益。当部门之间出现问题时，双方相互沟通、相互协调、权衡利弊、以大局为重、达成共识，组织将能更好的发展。

（四）多与同事间沟通，增进彼此情感

俗话说：沟通是心灵的桥梁。人与人之间每天都在互动，只有真诚相待，才能处理好人际关系，才能合作愉快。在一个组织内，同事间的关系也是很重要的，同事之间相处融洽，不但能提高工作热情，增强工作的积极性，亦能起到团结互助、共同为组织奋斗作用。

（五）经常与下属间交流，促进企业和谐

马斯诺的需求理论中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，领导要善于理解、关心、尊重自己的下属；相信下属的能力，交代给下属的工作要放手让他们去做。当下属取得优异成绩时，上级要予以鼓励跟表扬。当员工犯错时，领导的批评也不要太过于激烈，可以叫员工到办公室进行谈话等。在生活中，领导可以在自己能力范围内尽力帮助有需要的员工。在处理员工关系方面，做到一视同仁、公平公正。另外，领导跟下属并非越亲密越好、双方应保持一定距离、保持纯洁关系，树立威信，维护自身形象。

四、结语

总之，在现代企业人际关系中，若不善于沟通，一方面，个人自身将会失去很多与他人协作的机会，进而获取不了自身所需要的资源，亦不能获取事业的成功；另一方面，企业人际关系如果沟通不畅，将会使上级领导、部门间、同事间、以及下属间不能相互协调合作，不能相互达成共识，难以形成团队精神，影响企业生产效率。因此，企业与个人在工作中必须重视人际关系的沟通，共同努力，使組织中的每个个体都能相互信任、形成团队精神，创造和谐的工作氛围，从而提高企业的运作绩效。

参考文献：

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作者简介：林丁妮（1993-），女，汉族，广东汕头人，毕业于华南师范大学人力资源管理专业，就职于私立华联学院、助教，主要从事人力资源管理研究。