妇产科护理管理中柔性管理的作用分析

叶 英，刘 威

（广州市红十字会医院，广东 广州 510220）

妇产科护理管理中柔性管理的作用分析

叶 英，刘 威

（广州市红十字会医院，广东 广州 510220）

柔性管理是一种非强制性的管理方法，相比于刚性管理，更具有人性化的特征。在柔性管理下更加关系护理人员之间的平等和尊重，能够更好的调动护理人员的积极性。在妇产科中由于护理任务较重，不仅需要关注产妇的生产情况，还要关注新生儿的情况，护理人员的工作压力大，如果使用刚性的管理，会再次大护理人员的心理压力，从而让护理人员很难全身性的投入到工作中去，因此，在妇产科中更适合使用柔性管理。

妇产科；护理管理；柔性管理

随着现代科学技术水平的发展，人们的文化素质水平也在逐渐提高，与此同时，对医院的医疗护理服务，也有了更高的要求，此时如何提高服务质量就非常重要[1]。在当今社会，一些旧的服务理念和标准已经过时，我们必须采用新的管理模式来全面的提高服务质量，达到现代患者的需求。这需要加强护理人员的管理，选用更加柔性管理的管理方式，这样可以避免造成患者的损伤[2]。实行柔性管理，可以提高医务人员的积极性，真正把要护理好变成我想护理好。本文根据近年来关于柔性管理的研究，综述柔性管理在妇产科的应用，具体报道如下。

1 柔性管理的意义

随着现代社会的发展，人们的生活节奏加快，工作压力也逐渐增加，柔性管理在各行各业中被广泛使用。传统的刚性管理，要求工作人员完全按照规章制度工作，人性化程度较低，会打击工作人员的工作积极性，不利于社会的发展，是注定要被淘汰的。柔性管理中人性化程度较深，使工作人员能够感受到尊重，平等，能够更好的投入到工作中去，适应时代的发展，提高工作人员的工作积极性。

2 柔性管理的应用

2.1 营造良好的环境

由于在妇产科中工作量大，工作内容较多，因此如果在一种压抑的环境下，会加大护理人员的心理压力，反而容易出现意外。使用柔性管理，营造一种较为放松的环境，可以减少护理人员的压力，从而较少在工作中出现失误的可能。

2.2 激励的方法

在柔性管理中，使用激励的方式，通过对工作人员的奖励，提高工作人员的工作积极性。在妇产科的护理中既要注意产妇的情况，又需要注意新生儿的情况[3]，需要护理人员将全部的热情和精力投入到工作中去，使用柔性管理，给予护理人员物质上的激励，可以有效的调动积极性，提高护理的质量。

2.3 情感化的管理方法

（1）建立档案，档案中不仅详细的记录了护理人员的基本信息，还人性化的记录了护理人员的兴趣，爱好，特长，优点和缺点等信息，管理人员可以根据档案中记录的每个护理人员的特长来安排工作，这样可以提高护理的质量。（2）加强沟通，管理人员应当多与护理人员进行交流，能详细了解护理人员在护理过程中的心理情况，及时加以安抚和疏导，可以降低护理人员在工作中产生的压力，也能提高护理人员的积极性。由于护理人员的工作任务重，没有足够的时间与管理人员进行有效的沟通[3]，可以建立一个沟通平台，做一个记录本，管理人员，每月要至少对每一位护理人员写一句评语，而护理人员要反省自己的情况。（3）平常心，每个人都会犯错，当护理人员出现差错后，要及时处理，要用平常心对待，不要一味的指责和批评，要详细的分析出现差错的原因，告诉护理人员正确的护理方法，不要出现相同或相似的护理差错。

2.4 民主化的管理方法

（1）参与决策，有些问题的决定与护理相关，可以让护理人员参与进来，管理人员要鼓励护理人员积极主动的发表自己的观点，对于好的观点要给予采纳，还要适当的给予奖励，这会让护理人员对护理岗位有更强的归属感和认同感。（2）广开言路，对于工作过程中已经出现的和可能将要出现的问题，管理人员要用多种方式取得护理人员的意见，如问卷调查，开会等方法，用最好的方法解决问题，提高护理的质量。

2.5 强化自我的管理方法

（1）主动学习，管理人员让护理人员组成学习小组，小组的组长轮流换，小组成员进行互相学习，找出不足并纠正。月末由管理人员来测评一个月的学习情况。对护理人员来说，可以借此提高专业护理技术和护理知识。（2）护理人员要参与进管理的方方面面，管理人员要鼓励护理人员参与到护理管理中来，根据她们的特长来分配工作，让每一位护理人员都能参与进集体的管理生活中。（3）加强信息的安全管理，信息不同往往容易发生差错，所以护理人员之间要注意保持信息通畅，保持交流。护理人员可以将与护理有关的事记录到交流本上，提高防范意识，降低出现医疗护理纠纷的几率，提高护理的质量。

3 讨 论

经过本次实验研究发现，医院的护理过程中存在一些不安全的因素，一些旧的护理理念已经过时了。在常规的管理下，护理人员在工作中的压力过大，工作任务又多又重[4]，很容易出现差错，提高了发生医患纠纷的几率。而柔性管理注意护理人员的情绪，可以缓解护理人员的工作压力，它本着以人为本的理念，重视个性化发展，尊重生命，发展自己。在柔性管理中，出现问题，大家一起想办法，一起交流技术，知识。坚持广开言路，让每一位护理人员都参与管理，增加归属感，提高管理的效果。出现差错时，用平常心对待，详细了解出现差错的原因，努力改正，保证不会出现相同或相似的差错。使用柔性管理可以有效提高管理的效率，减少护理人员在工作中的压力，能提高护理的质量。陈小萍等[5]研究的柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用的研究结果与本文结果具有一致性，说明本文研究结果具有一定的可信性。综上，经过统计分析得出，加强护理管理的关键是提高工作积极性，这样才能提高护理的质量。加强柔性管理是非常重要的，值得在护理管理中应用和推广。

[1] 赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药,2015,37(15):2390-2391.

[2] 韩 蕾.浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].求医问药(学术版),2012,10(8):652-653.

[3] 李 华.柔性管理在妇产科护理管理中的作用分析[J].中国实用医药,2013,8(28):269-270.

[4] 董 羽.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(18):185-186,187.

[5] 陈小萍.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(23):173-175.

本文编辑：刘欣悦

R473.71

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ISSN.2096-2479.2017.09.181.02