影响妇科护理安全的因素及管理对策

吴春侠

（香河县医疗定点机构药品配送中心中西医结合门诊部，河北 廊坊 065400）

影响妇科护理安全的因素及管理对策

吴春侠

（香河县医疗定点机构药品配送中心中西医结合门诊部，河北 廊坊 065400）

目的探讨妇科护理质量控制中的存在的问题与安全管理对策。方法分析妇科护理质量控制中的存在的问题，针对存在的问题，制定出提升妇科护理质量的安全管理对策。结果妇科护理质量控制中存在的问题包括环境因素、患者因素、护理人员因素。提升妇科护理质量可以通过营造安全的住院环境、完善妇科护理质量监管体系、培训护理专业知识、加强护理人员法律知识的培训以及加强护理人员综合素质的培养五个方面。结论充分分析妇科护理质量控制中存在的问题，并针对这些问题做出了相应的应对方案，能够较好的解决妇科护理质量控制中的问题。能够较好的为患者服务，提高整体的护理水平。因此，值得推广。

妇科护理；质量控制；安全管理；对策

妇科护理质量是指妇科护理人员能够为患者提供满意的护理服务，满足患者需求的程度。高护理质量主要体现在三个方面：一是护理工作有条不紊；二是护理工作方法科学；三是高效的工作效率。只有严格做到这三点，才能有高效的工作效率，获得妇女患者的满意。但是目前的妇科护理质量控制还存在着一定的问题，需要不断改进和完善。该文就这一问题作出解释，并根据存在的问题作出相应的安全管理对策，具体内容如下。

1 妇科护理高质量的因素分析

妇科护理具备医学特殊性，其患者心理复杂，对护理工作要求极高。如何提高服务质量，具体体现在如下几个因素：

1.1 环境因素

环境因素优劣的直接体现即为病房细节与医院规格，其次为护理人员配备充足程度及相关人员服务态度和人员素质，再次为环境管理细节，例如地面清洁程度，环境舒适程度。最后就是综合服务细节了，具体说来可以进行环境氛围营造，播放舒适音乐。测试等卫生死角的清理与贴心设施。

1.2 患者因素

患者是服务之本，一切的护理服务都要围绕患者展开。妇科是一个较为私密的科室，所以一般患者会认为自己处在即为尴尬的位置心理压力往往较大。而妇科病症状一般较轻不影响生命，这又导致了许多患者因为面子因素而不去治疗，哪怕是去医院也会一定程度隐瞒病情和不配合治疗。加之许多医院妇科与产科设置在一起，这又导致了探望人员增多的更进一步心里压力，所以许多医院房产科的“男生止步”规定执行不力。以上情况就导致了患者情绪、举动等方面纯在异常，间接加重了病情延误了治疗又给护理工作提出了新的挑战。

1.3 护理人员因素

服务业中人与人的交流是最具复杂性的。特别是因为护理人员性格脾气原因而导致的护理失误，加之患者心理因素复杂导致矛盾加剧从而引发医患、护患纠纷。甚至导致恶劣刑事案件，通过具体分析，造成以上结果的主要因素有：（1）护理人员心里素质承受能力较差，在危机情况下无法做出应急处理，不能有效进行沟通，无法第一时间对患者病情和心理进行及时控制。甚至诱发误会，引起冲突。（2）行业标准不熟，在进行医护工作时不按标准流程去操作。例如不按程序进行卫生处理，不按规程进行心理疏导性操作。导致因为疏忽或者操作不标准导致患者痛苦、后遗症甚至引发医疗事故。（3）法律意识淡薄，毫无同情心。有的医院个别护理人员因为工作忙，自己不是医生等接口。常常对患者需求视而不见，不去主动帮助。甚至在病患有需求情况下也不去进行帮助。具体表现为法律意识淡薄毫无责任感的推诿。甚至在消极工作态度下发生发错药品、打针手法不干练等导致的患者痛苦。（4）资料填写不规范，当发生医疗事故纠纷时不能第一时间拿出证据维护自身法律权利，给自己和医药蒙受损失。（5）消极工作，负面应对。护理工作仅次于医疗工作，是不可马虎的。所以相关工作人员应当具备承受相应工作压力的能力。将工作做到最好。

2 提升护理质量的安全管理对策

2.1 提高住院环境及安全性

针对于妇科病情与病理等多方面特殊原因，相关从业者首先应该保证其住院环境的卫生标准，防止患者感染。具体可以采取保证地面清洁、干燥、房屋通风、厕所及其卫浴设施消毒。并可进行加装紫外线灯等设施进行深度清洁。其次针对女性为弱势群体特点，应当在住院环境上考虑周到，例如设施木质防护栏、卫生脚垫、木质地板等确保患者舒适程度。最后在人文关怀上应考虑家属陪同而设置一定的陪护座椅甚至睡床。方便患者家属全方位照顾。

2.2 完善妇科护理质量监管体系

任何产品都需要出厂检测确保质量，护理工作也不例外。强有力的监管体系能有效提高员工服务质量，在公平、公正的环境下以经济杠杆为驱动，进行奖惩制。被动与主动向结合的进行监管。另外还可以借助先进技术手段进行电子化查床、患者满意度打分等传统与现代向结合的多种方式。

2.3 强化法律知识

医院应当在招聘相关从业人员时就对其背景进行核查，杜绝前科人员进入敏感工作领域。其次应当经常性对员工进行多种形势的法律宣传，提高法律意识。强化法律知识。最后应当让护理人员时刻具备责任感和良好的心态，以相关职业操守为准则。全方位促进护理人员整体素质的提升。

2.4 加强护理人员综合素质的培养

护理人员的素质是全方位的，其中专业素质为本质，行业操守为动力。所以在综合素质培养上应当把“技与心”的比重同样重视。例如在技术培养上可以进行突发性实战演练，在复杂环境下对护理人员进行考核，确保自身专业素质过硬。在心里承受力与应急反应程度上同步提升。防止医疗事故的发生。另外，护理人员一定要具备同情心。不可按照规则制度书面化办事。

3 结 语

妇科护理工作复杂而繁琐，要求其医护人员具备一定心里素质与业务水平。综合应对因为环境、患者等多方面因素带来的问题。通过分析为了相关领域可以通过除改善医护环境外的人员培训与加强管理多方面全方位进行服务。促进妇科护理工作质量提升。

[1] 黄 梅.影响妇科护理安全因素及管理对策[J].全科护理,2013,11(18):1693-1694

[2] 肖体友.影响妇产科护理安全的因素及防范对策[J].当代医学,2013(9):127-128.

[3] 尤 兰.试论影响妇科护理安全因素及管理对策[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2016,16(67):27-28.

[4] 陈 珅,柯 珍,华 丹,等.妇产科护理安全现状分析及管理对策[J].健康大视野医学版,2013.(8):809-810.

本文编辑：吴宏艳

Inf uencing factors and Countermeasures of Gynecological Nursing Safety

WU Chun-xia
(The outpatient department with Xianghe County medical institutions designated drug distribution center of traditional Chinese medicine and Western medicine, Hebei Langfang 065400,China)

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.06.157.02