中国石化直属机关青年员工需求特征分析

徐子懿

（中国石油化工集团公司党群工作部，北京 100728）

中国石化直属机关青年员工需求特征分析

徐子懿

（中国石油化工集团公司党群工作部，北京 100728）

本文以中国石化直属机关的青年员工为研究对象，通过问卷调研、实证研究等途径，梳理出相对显著的青年员工需求因素，建立需求矩阵模型，分析了中国石化直属机关青年员工的主要需求特征，并提出下一步加强和改进青年工作的相关建议。

直属机关；青年员工；员工需求；需求矩阵

1 研究背景与意义

青年兴则国家兴，青年强则国家强。当前，企业的经营与发展面临着前所未有的压力和挑战，转方式、调结构、提质增效升级、创新驱动、强化管理等各项任务艰巨而繁重。广大石化青年作为企业发展的生力军，不仅关系到中国石化的今天，更决定着中国石化的未来，在公司实现更高质量、更好效益、更可持续发展中发挥着积极作用。建立石化青年员工成长的持续有效体制机制已成为中国石化持续发展的重要因素。

如何才能让青年员工在合适的岗位上提升能力、发挥潜力，实现自身价值？心理学和行为学研究认为，需求是最大的动力，要激发青年员工“想事、谋事、干事、成事”的内在能量，就必须充分了解他们的真实感受和真正需求，以此作为激励的依据。只有准确把握广大青年员工的需要，在有的放矢的前提下实施激励，才能有效提升员工队伍的凝聚力、向心力和整体战斗力。本文综合运用了调查法、统计分析法和文献研究法来获取科学、准确的研究数据，并充分结合实际情况对中国石化直属机关青年员工的基本构成和需求状况进行综合分析，以期能够更好地指导对青年员工的激励与管理实践。

2 直属机关在京青年员工需求特征实证研究

本文选取了1000名青年作为分析样本，通过调研问卷，对基本薪酬、工作环境、福利待遇、工作稳定、婚恋问题、团队协作、企业文化、领导风格、公平公正公开、参与决策、公司美誉度、成长通道、公司前景、兴趣爱好发展、思想引领等15项需求因素在重要度和满意度方面进行了测量。同时，深入青年中进行走访调查，形成了以下成果结论。

2.1 直属机关青年员工需求重要度实证研究

本研究采用内部一致性指标对量表的信度进行检验，使用统计分析软件SPSS 19.0对35个关于需求的问题答案数据进行分析，得出需求因素重要度均值。从需求因素重要度均值可以看出，直属机关在京青年员工最重视的需求因素依次为基本薪酬、领导风格、公平公正公开、福利待遇、团队协作、工作稳定、公司前景、兴趣爱好发展、工作环境、企业文化、公司美誉度、成长通道、参与决策、思想引领和婚恋问题。

从青年员工需求因素重要度和需求维度重要度排名表来看，青年员工最重视基本薪酬；领导风格成为影响青年员工的重要因素；公平公正公开在青年员工心目中的地位显著；青年员工对思想引领工作需求不高。

2.2 直属机关青年员工的需求满意度研究

笔者使用统计分析软件SPSS19.0对35个关于满意度的问题答案数据进行可信度分析，通过需求因素满意度均值可以看出，直属机关在京青年员工最不满意的需求因素依次为基本薪酬、婚恋问题、参与决策、成长通道、兴趣爱好发展、公司前景、公平公正公开、公司美誉度、企业文化、思想引领、领导风格、福利待遇、工作环境、团队协作和工作稳定。

从青年员工需求因素重要度和需求维度满意度排名表来看，被试者对于工作的稳定性满意度最高；被试者对于团队协作以及工作环境也具有较高的满意度；青年员工对于薪酬的满意度相对最低；对于青年联谊活动，搭建婚恋平台，以及参与决策的满意度有待提高。

2.3 直属机关在京青年员工心理落差较大的需求因素

通过重要度和满意度在需求因素上的对比可以看出，青年员工心理落差的需求因素从大到小依次为：基本薪酬、公平公正公开、成长通道、参与决策、公司前景、兴趣爱好发展、领导风格、企业文化、公司美誉度、福利待遇、团队协作、工作环境、思想引领、婚恋问题和工作稳定。根据前文对青年员工需求因素重要度和满意度的综合分析，得出四种需求类型，如图1所示：

图1 需求矩阵模型

位于第一象限的为高重要低满意的需求类型，包含4项需求因素：基本薪酬、公平公正公开、公司前景和兴趣爱好。位于第二象限的为高重要高满意需求类型，包含7项需求因素：领导风格、福利待遇、团队协作、工作稳定、工作环境、企业文化和公司美誉度。位于第三象限的为高满意低重要需求类型，包含1项需求因素：思想引领。位于第四象限的为低重要低满意需求类型，包含3项需求因素：成长通道、参与决策和婚恋问题。

2.4 研究小结

首先，从整体来看，青年队伍思想比较稳定，对企业有较强的认同感和归属感，符合国有企业员工特点。青年对企业福利待遇、工作环境、企业文化、团队协作等方面表现出较高的认可度和满意度，这与企业长期重视党建思想政治工作和员工队伍建设密不可分。青年在基本薪酬、公平公正公开、企业发展前景以及兴趣爱好发展等方面有较高的期望值，需要研究制定有针对性的措施办法，回应青年关切，满足青年需求。

其次，青年在“思想引领”工作上表现为低重要、高满意，这与企业党、团组织高度重视青年思想引导的工作导向呈现背离。究其原因，可能是青年受当前多种思潮的冲击，思想和价值观呈现出多元化，无形中削弱了对思想引导工作的认同感。对于这方面的问题，还需深入青年了解真实状况。

第三，青年在成长通道上表现为低重要、低满意。一般来看，无论是企业的发展还是人才的发展，人才成长通道建设都是非常重要的一项工作，之所以会出现这样的状况，可能是目前的体制机制不利于青年人才的成长发展，以致使青年产生“失望”“失去信心”的情绪。

第四，青年在婚恋问题上表现为低重要、低满意。婚恋问题是未婚青年普遍关切的一个问题，从青年表现出低重要来看，分析其可能的原因，一是调查群体中未婚青年占比为27.9%，不到三分之一，不排除指标设计上的问题。二是受当前婚姻观念、一线城市婚姻成本压力等因素的影响，青年对婚恋问题存在躲避、畏惧情绪；从青年低满意来看，说明目前搭建的婚恋、交友平台不够，载体、形式没有吸引力，未能满足青年需求。

第五，存在的问题。有的青年员工对企业的认同感、归属感不强，凝聚力弱化、集体荣誉感淡化，青年人才流失比较严重；有的青年员工精气神不足，缺乏朝气和活力，工作积极性和责任心不强；有的青年个人主义倾向比较严重，奉献精神和工作责任心不足，缺乏吃苦耐劳的精神和意志，缺乏脚踏实地的务实精神；广大青年员工对培训、提升综合素质的需求比较迫切，而实际对青年的职业技能培训多、思想政治培训少。

3 关于加强和改进直属机关青年工作的几点建议

3.1 切实抓好青年思想政治工作

青年是企业发展的生力军，是企业的未来和希望。打造一支政治觉悟高、理想信念坚定的青年队伍，对于促进企业的长远发展具有重要意义。新的历史阶段，受信息化时代的影响和多元思潮的冲击，青年群体的思想观念、价值取向、行为方式、人生需求呈现出新的特点。充分认识和加强青年思想政治教育的重要性、紧迫性和长期性，通过青年政治轮训等切实有效的措施，引导青年树立理想信念，践行社会主义核心价值观，弘扬石油石化优良传统，积极发挥青年的生力军作用，对于深化企业改革、推动企业发展、维护企业稳定具有重要意义。

3.2 关心关爱关注青年员工

在工作和生活节奏日益加快的社会大环境下，青年员工面临的工作压力、生活压力不断加大。再加上部分青年员工心智还不够成熟，情绪容易波动，表现为抗压能力不足，遇到挫折容易退缩。作为企业，应该给予青年员工更多的关爱，助其快速成长成才。在方式方法上，坚持以人为本，抓住问题的本质，适应青年的特点，把工作做到青年心坎上。

一方面，要力所能及地满足青年各方面的诉求。在生活需求方面，要多与青年进行沟通交流，及时了解他们生活中存在的问题和困难，帮助其协调解决；在成长需求方面，着眼青年素质提升，积极搭建各种平台，促进青年立足岗位建功立业；在归属感需求方面，加大企业文化和企业愿景在青年中的宣传力度，以文化凝聚青年，提升其归属感和荣誉感。

另一方面，企业要承担起青年长辈的角色，加强对青年的教育引导。有些青年上班时间比较短，一些不良的生活习惯还没有调整过来。比如，下班后长时间甚至通宵玩打网络游戏、参加各种各样的娱乐活动等。这些习惯弊端多多,一是对正常的工作有影响；二是对自己的身体健康有影响。如遇这种情况,公司就要提早介入，不能放任不管，以青年易于接受的语言与其交流，动之以情，晓之以理，加以引导纠正。

3.3 提升青年自我效能感

根据马斯洛的需求层次理论，只有下一层次的需要被满足了，上一层次的需求才能被激发。所以要采取有效的措施，积极满足青年员工的基本需求，不断激发青年的自我实现等高层次需求，充分调动青年工作的积极性、主动性和创造性。

自我效能感是一个人觉得自己能胜任某项任务的信心。在生活中，自我效能感高的人更能勇敢面对挫折，并相信通过自己的努力可以战胜困难或者获得进步。所以，工作上给青年员工压担子，在议事过程中加强青年人的参与，能有效提高青年人的存在感和价值体验，进而提高自我效能感，最终有利于提高其工作的积极性和生活中的幸福感。

3.4 建立科学合理的薪酬制度

在市场经济的条件下，合理的薪酬体系对拴心留人至关重要。一方面体现了员工的个人价值，另一方面对员工起着很大的激励作用。

一是适度提高员工薪酬。通过调查发现,青年员工的众多需求当中，薪酬摆在了第一位，但是满意度却在最后一位。说明青年员工对目前的薪酬不满，公司应该根据企业利润和企业发展，动态化调整员工薪酬，提供具有竞争力的薪酬，防止人才流失。

二是完善薪酬分配制度。建立差异化的薪酬分配制度，使薪酬与绩效挂钩，实现按劳分配、多劳多得,激发青年员工干事创业的积极性。同时，完善绩效考核体系，坚持公平公正，科学设置考核指标，能量化的尽量量化，使绩效考核能够真正反映青年员工的专业技术水平和价值。

三是完善公司的福利计划。传统的福利计划对于员工的吸引力正在逐步降低。在“互联网+”的时代，为员工量身定制的一系列团购、内卖、企业优惠已成为了一种主流。不同于普惠制，这种新型的福利与员工的切身需求紧密相关，“精准制导”，有助于提高员工的职业荣誉感和对公司的归属感。

3.5 沟通多元化提高社交支持

所谓社交支持即是从身边人获取心理上的安慰与支持，在应对工作压力时增强心理上的自信心和安全感。某种程度上，来自公司同事与领导的社交支持比亲朋好友的心理协助更有助于缓减工作压力。社交支持还可以来自于公司内部开展的丰富多彩的员工文化活动。员工在业余时间通过参与这些活动，既丰富了业余生活，更重要的是一群志同道合、具有相同兴趣的人聚在一起，能够提供强大的社交支持。这类群体类似于社会学中的初级群体，因为兴趣和爱好是联结此群体的重要纽带，而非经济利益。这种情况下，大家更容易产生纯粹的沟通、了解和支持。这样的活动既满足了员工的兴趣爱好需求，又提供了很好的社交平台，让其中的员工得到社交支持。

从企业管理者层面，要加强同员工特别是青年员工的沟通，有助于培养领导者的亲和力和加强职工队伍的凝聚力。调查问卷发现,大部分青年员工的工作满意度和公司的人际关系有着密切的关系,营造和谐的人际关系对青年发展至关重要。如果一个企业的员工之间没有很好的沟通交流，各干各的，各自为战，就很难形成一个有战斗力和竞争力的团队。和青年沟通交流要注重方式方法，要适应青年的特点，要善于借助微信、微博、QQ等新媒体进行沟通联系。在沟通过程中,有以下几点建议:

一是用朋辈式的交流替代命令式的语气。通过调查发现，青年员工有较强的逆反心理，使用命令式的口气不仅达不到很好的沟通效果，可能会适得其反。如果采用朋辈式的口吻,用心与他们沟通交流，更容易与他们产生共鸣，达到预期的效果。

二是尊重青年员工的主体地位。遇到问题时，要善于倾听青年员工的意见建议，采取共同商量的方式，培养青年员工的主人翁意识。让他们明白，每名员工都是企业这个大家庭中的一员，每名员工都有责任把企业这个大家庭建设好、发展好。同时，引导青年定好自己的位置，设计好自身的职业规划。

三是及时化解青年员工的不满情绪。当遇到青年员工有不满情绪时,首先要弄清楚原因，而不是置之不理或批评指责。深入谈心交流，把问题摆出来，能解决的及时解决，属于政策问题解决不了的，要同青年讲清楚解释透，及时化解青年的不满情绪。在塑造企业良好形象的同时，也进一步稳定了职工队伍。

3.6 加强对青年员工的培训

通过问卷调查发现,很多青年员工希望有更多的培训机会，对于青年而言，加强对他们的培训是给他们一项很好的福利。开展青年员工培训，有利于提升青年能力素质和技术水平，促进人才的保值增值。

建立青年员工培训档案。根据青年员工的专业特长、技术水平、性格特点、成长需求等，制定个性化的培训方案，采取订单的方式对青年进行培训，提升培训的针对性和实效性。同时，积极开展“导师带徒”活动，安排经验丰富的老师傅对青年进行传、帮、带，促进青年快速成长。

丰富青年员工培训方式。除了脱产集中授课之外，可灵活采用多种方式对青年进行培训。可通过职责轮岗、挂职交流、实践锻炼、岗位练兵等多种方式加强对青年的培训，引导青年在学习中实践，在实践中学习，促进青年综合素质能力的提升。

A Study on the Features of Young Employees’ Demands in the Units Directly under SINOPEC

Xu Ziyi
(Party-Masses Off ce of SINOPEC Group, Beijing 100728, China)

The paper is centered on the young employees in the units directly under SINOPEC. By using questionnaires and empirical research, the paper identif es a range of prominent demand factors of these young employees and develop a demand matrix model. It then analyzes the features of these employees’ demands and lays out suggestions for further improving the work relating to young employees in future.

units directly under SINOPEC, young employees, employees’ demands, demand matrix

2016-12-1。

徐子懿（1985— ），女，辽宁省大连人。毕业于大连工业大学。工程师，现就职于中国石油化工集团公司党群工作部。电子邮箱：xuziyi@sinopec.com。