老年住院患者对护工工作的满意度调查

彭登兵

（广州市润通物业管理有限公司，广东 广州 510000）

・护理管理・

老年住院患者对护工工作的满意度调查

彭登兵

（广州市润通物业管理有限公司，广东 广州 510000）

目的调查老年住院患者对护工工作的满意度，分析影响护工满意度的主要因素。方法选取2015年1月～2016年6月来我院住院的老年患者120例作为研究对象，自行设计问卷调查患者对护工工作满意度，分析影响护工工作满意度的主要因素。结果120例患者中对护工工作满意75例，占62.5%，不满意45例，占37.50%。对护工工作满意患者的一般资料与对护工工作不满意患者相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。学历、专兼职、是否培训、陪护价格是影响护工工作满意度的主要因素。结论我院老年住院患者护工的工作质量仍有待提高，为提高老年住院患者的护理质量，需对护工进行有针对的技能培训。

护工；陪护；老年

随着我国社会人口的不断老龄化，计划生育的长期实施，使得老年住院患者呈上升趋势增长且面临无人照顾的境况[1]。护工行业是社会发展的需求，是对医院护理工作的补充，适合我国国情[2]。为了提高老年住院患者护工的工作质量，本文对我院老年住院患者护工工作质量进行调查分析，总结影响护工工作质量的影响因素，为提高老年住院患者护理质量提供依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年6月来我院住院的老年患者120例作为研究对象，其中男78例，女42例，年龄60～82岁，平均年龄（68.42±6.26）岁。入选标准：年龄≥60岁；需长期住院观察或治疗；住院期间由护工全程陪护，家属定期探视；患者无沟通障碍，语言表达清楚，神志清楚；自愿参与本研究。

1.2 方法

根据临床工作经验及相关文献自行设计护工一般资料问卷及护工服务满意度问卷调查表。护工服务满意度问卷含生活护理、心理护理、饮食护理、护理技能、服务态度及协助参与医疗检查工作等，按非常满意、满意、基本满意及不满意进行满意度调查评定，其中非常满意、满意、基本满意统称为满意。患者出院前方法满意度调查问卷，待项目负责人向患者逐项讲解后，患者自行填写，无法填写者由家属代为填写。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护工工作满意度

120例患者中对护工工作满意75例，占62.50%，不满意45例，占37.50%。对护工工作满意患者的一般资料及居住状态与对护工工作不满意患者相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。

表1 护工工作满意度

2.2 影响护工工作满意度的主要因素

学历、专兼职、是否培训、陪护价格是影响护工工作满意度的主要因素。见表2。

表2 影响护工工作满意度的主要因素

3 讨 论

随着我国不断老龄化，使得我国老年住院患者呈上升趋势增长，而我国长期计划生育对人口的控制，使得现在老年住院患者的照顾者以独生子女家庭为主[3]。独生子女家庭因工作需求、经济压力等因素使得其不能长期照顾老年住院患者。专职护工是近年来新的一种护理模式，其能弥补家属因各种因素无法对患者长期进行照顾，且该类人群经过一定的专业培训后具有一定的护理技能，相对于家属更加专业化[4]。

患者对护工工作的满意度直接与其护理服务质量相关，患者对护工工作的满意度是护工行业持续发展的根本。本文中，120例老年住院患者对护工工作满意75例，占62.50%，其满意度还有待提高。李冉等[5]人表明老年患者普遍认同聘请护工可减轻家属的压力；95%（95/100）的患者在意（或非常在意）护工的职业素质，主要顾虑为增加经济负担、担心护工缺乏管理与必要专业培训；期望护工由医院统一管理并培训。本文研究表明，学历、专兼职、是否培训、陪护价格是影响护工工作满意度的主要因素。我国护工人员多以农村进城人员或城市下岗人员为主，多因经济压力参与此工作，文化程度较低，受训时间较短，以中老年女性居多。为了护工行业的健康发展，需建立护工培训中心，对护工进行专业的系统化的培训，提高其培训技能。护工的薪酬待遇直接影响到护工的工作积极性。我国目前对护工行业尚无相关的薪资标准[6]。史瑞芬等[7]表明医院护工的存在有其必然性；护工价格受市场调节，远高于目前的等级护理费；应探索改革管理模式，加强护工管理，遵循市场经济规律，出台指导价，规范护工的收费，提高等级护理收费标准。

综上所述，我院老年住院患者护工的工作质量仍有待提高，为提高老年住院患者的护理质量，需对护工进行有针对的技能培训。

[1] 王 静,李秀云.医院陪护模式现状及其影响因素的研究进展[J].护理学杂志,2011,26(1):88-90.

[2] 张锦慈,范 颖.老年住院患者对陪护需求现状的调查及分析[J].国际护理学杂志,2011,30(3):353-354.

[3] 李素芳,许燕娟.我院陪护工存在的问题及管理对策[J].医药前沿,2014,(22):114-115.

[4] 麦莉华.医院老年专职陪护中的伦理问题及原因分析[J].国际医药卫生导报,2016,22(10):1357-1359.

[5] 李 冉,展为红,吴恵人,等.老年住院患者对聘用护工的认知与期望分析[J].中国实用护理杂志,2016,32(z1):12-13.

[6] 黄桂圆.护工自行管理模式在老年病区的探索与实践[J].中华现代护理杂志,2013,19(20):2438-2440.

[7] 史瑞芬,刘银燕,张振路,等.广东省110所三级医院护工收费情况的调查[J].护理学杂志,2015,30(23):43-45.

本文编辑：刘欣悦

Elderly inpatients satisfaction survey for the work of care

PENG Deng-bing
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ISSN.2096-2479.2017.03.141.02