消毒供应中心与临床科室沟通的改进措施

程素文

（常州市第一人民医院，江苏 常州 213003）

・护理管理・

消毒供应中心与临床科室沟通的改进措施

程素文

（常州市第一人民医院，江苏 常州 213003）

目的 分析提高消毒供应中心与临床科室沟通的措施。方法 2016年1月～2017年1月对我院消毒供应中心加强管理，管理中首先通过与临床科室交流沟通，积极发现沟通协助中存在的问题，从而制定改进策略。对比实施前和实施后消毒供应中心的工作质量。结果 实施前和实施后消毒供应中心服务质量比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后器械清洗合格率、包装合格率、灭菌合格率、发放合格率比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后消毒供应中心服务质量比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 加强消毒供应中心与临床科室的沟通，可提高消毒供应中心工作质量，有效控制院内感染。

消毒；供应；中心；沟通

沟通是消除分歧、相互理解，提高默契配合的纽带。消毒供应中心是医院的重要的后勤保障部门。有学者指出消毒供应中心通过听取临床科室的意见，可以提高服务质量，健全管理制度，使得消毒、回收、清洗、灭菌等过程形成环环相扣[1]。因此本文研究中拟在2016年1月～2017年1月对消毒供应中心加强管理，通过提高与临床科室的沟通来有效控制院内感染。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年1月～2017年1月对我院消毒供应中心加强管理，管理中首先通过与临床科室交流沟通，积极发现沟通协助中存在的问题，从而制定改进策略。

1.2 存在的问题

1.2.1 缺乏了解：临床医务人员大部分认为消毒供应中心只是一个提供物品的场所，技术含量低，因此对消毒供应中心给予的意见反馈较少。

1.2.2 缺乏沟通：医院科室人员每年在增加，新进人员与消毒供应中心工作人员交流少，多通过电话、电脑进行交流，感情交流不足。

1.2.3 消毒灭菌观念欠缺：随着医院的规模扩大，科室每年都有医务人员进入，年纪轻、工作时间短的医务人员对消毒灭菌观念不足，如观察灭菌器械的有效期、灭菌指示卡的颜色等。

1.2.4 器械处理：医务人员使用过器械后，未对占有血液、体液的器械进行冲洗，浸泡，造成器械腐蚀生锈。

1.3 提高沟通

（1）消毒供应中心每周定期与临床科室进行沟通，征求科室医务人员意见，归纳总结，及时解决问题，更新服务理念。（2）护士下收下送时，主动向科室责任人交流，认真听取对方意见，及时组织全科人员讨论总结，做好信息反馈，耐心说明问题。（3）根据科室要求提供无菌物品，做到个性化供应物品。想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。（4）与临床科室保持密切沟通，为对方提供热情、周到、优质的服务。（5）定期举办学习班，讲授清洗、消毒、灭菌技术；使用器械后处理方法。

1.4 观察指标

对比实施前和实施后消毒供应中心工作质量；实施前和实施后消毒供应中心服务质量比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

1.5 统计学方法

采用统计学软件SPSS 17.0进行数据分析，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施前和实施后消毒供应中心工作质量对比

随机抽取实施前和实施后清洗、包装、灭菌、发放各1000件器械，结果发现，实施前和实施后器械清洗合格率、包装合格率、灭菌合格率、发放合格率分别为98.2%、98.4%、98.1%、98.3%，99.5%、99.6%、99.7%、99.5%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 实施前和实施后消毒供应中心服务质量

实施前，常规物品送达科室平均时间为（62.31±13.57）min，急需物品送达科室平均时间为（15.25±12.87）min；实施后分别为（45.82±12.39）min，（9.24±2.15）min。实施前和实施后消毒供应中心服务质量比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度

实施前，服务态度为（70.25±5.31）分、有效沟通为（72.61±6.84）分、收送工作为（71.45±9.81）分；实施后分别为（90.12±6.57）分、有效沟通为（91.27±7.49）分、收送工作为（95.47±5.87）分。实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度比较，差异均有统计学意义（t=5.29，6.57，4.81，P＜0.05）。

3 讨 论

消毒供应中心是医院中的重要组成部门，虽然不直接服务于患者，但是消毒供应中心承担全院无菌物品清洗、灭菌、包装、发放的重任，消毒质量与医疗工作息息相关[2]。

近年来随着医疗工作的精细化、管理化，科室与科室之间的沟通成为众多研究的焦点。如何提高消毒供应中心与临床科室之间的有效沟通，对提高医院感染工作质量，促进信息的顺畅流通有重要的价值[3]。本次研究显示，实施前和实施后消毒供应中心服务质量比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施前和实施后临床科室对消毒供应中心服务满意度比较，差异有统计学意义（t=5.29，6.57，4.81，P＜0.05）。通过提高消毒供应中心与临床科室的沟通，发现实施沟通改进后，消毒供应中心器械清洗、包装、灭菌、发放的合格率明显提高，同时服务质量及服务满意度有了明显的提升。

通过分析有效的沟通，具体优点为：（1）沟通协作中可以让科室人员总结经验教训，促进工作质量的提升。（2）确保操作的专业化、程度化。（3）重视临床科室意见，及时解决问题、消除误解。

综上所述，本文认为加强消毒供应中心与临床科室的沟通，可以提高消毒供应中心工作质量，可有效控制院内感染。

[1] 郭葵兴.细节护理在医院消毒供应室中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2013,19(19):652.

[2] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究,2011,8(18):1025.

[3] 蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报,2014,11(12):105-108.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.34.149.02