浅析心理咨询中的共情技术

刘杭

[摘要]从20世纪80年代开始，心理咨询已经被广泛地应用于社会生活领域中，特别是一些高校、医院以及人员培训方面，它不仅是一个咨询的过程，还是人们自我疗愈的过程。心理咨询取得成功的前提是建立良好的咨访关系，良好的咨访关系可以减少来访者的防御心理和阻抗心理，使来访者能够提供更加真实和全面的信息。而在良好咨访关系的建立和培养过程中，共情起着至关重要的作用。因此，共情是建立良好咨访关系的核心和前提。共情技术合理地应用，有利于咨访关系的改善和咨询过程的有效进行。

[关键词]共情 准确共情 体验 表达 应用

[中图分类号]B84 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）22-0140-02

一、共情的概述

（一）共情的定义

共情（empathy），又称同感、移情、通情、神入、同理心等。人本主义Rogers认为：“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并能将有意义的信息传达给当事人，明了或察觉到当事人蕴含着具有个人意义的世界就好像自己的世界一样，但是没有丧失‘好像的本质。”在心理咨询中咨询师要准确地理解来访者如何感受外部世界，了解来访者的心理感受和体验，并将这些体验适时准确地反馈给来访者，帮助来访者认识自己，运用自己的能力解决当前的问题。因此，共情不仅在咨访关系上，在咨询过程中都有着非常重要的意义。

（二）共情的分类

共情的分类应该按照范畴和深入的角度来分。从范畴的角度来分，共情可以分为广义和狭义的共情。广义的共情是指在任何可以交往的场合中都会产生的为他人着想，为他人解忧的能力；狭义的共情是指个体在与他人交往过程中产生的设身处地地理解他人的能力。从深入的角度来分，可将共情分为初级共情和高级共情。初级共情是指咨询师能够表面上地认识、理解来访者的感受及这种感受下的体验和行为，但是不能够深入地为探究来访者的内心世界；而高级共情是指咨询师不仅能对来访者外在的情绪和行为做出反应，还能对来访者内在的、隐藏的行为与情感表达做出反馈。这是作为合格的心理咨询师最良好的状态。

（三）共情与同情的分别

在很多人的眼中，常常容易把心理咨询中的共情和态度情感中的同情混为一谈，比如热情，对他人的关心、怜悯和同情等。虽然咨询师在心理咨询的过程中可以使用这些态度或者情绪，但是它们和共情却不同。共情是一种咨询师在长期实践中获得的技能，而不是一种怜悯或者同情。共情包含着信赖，它是咨询师鼓励来访者陈述当前问题的一种表达方式，并且相信他们可以用自己的努力、运用自己的能力来摆脱当前遇到的困难。共情是非常重要的技能，其目的是帮助来访者打开心扉，认识问题，并分析问题的成因，并运用自己的能力摆脱现状，解决当前的问题，进而促进来访者的成长。

（四）共情的作用

正确地掌握和应用共情是咨询的关键，因此，共情有着不可忽视的作用：（1）共情可以减少或消除来访者的防御和抵抗心理，来访者放下了心理负担后有更多希望正常的想法；（2）共情是建立良好的咨访双方关系的前提和重点，咨询师只有合理地应用共情才能帮助来访者；（3）共情更有利于咨询师收集来访者的资料，让咨询师能确定并掌握更多的有效信息；（4）共情不同于同情和怜悯，它超越了一般人际关系中的理解和支持，帮助来访者认清自我，积极地解决当前所面临的问题，促进来访者的成长。

二、咨询中表达共情的常见问题

（一）共情过程中仓促应答

共情的合理表达，不仅要有心理咨询师的专业素养，还需要来访者进行积极地配合，这样才能使咨访关系更加和谐，咨询过程才能够更加顺利进行。在咨询过程中，当来访者向咨询师倾诉内心的苦闷抑郁时，咨询师应做好倾听者的角色，尽量不打断来访者的讲话。当来访者有些信息表达地比较模糊时，咨询师可以打断一下，以确定来访者要表达的内容是否是自己理解的那样。但是，如果咨询师经常打断来访者的表述，就会使来访者的思路发生混乱，有可能忘记了刚刚说到了什么，以及说到那些内容时的想法。而来访者若仓促地回答咨询师的问题时，如果因为紧张或者其他的原因而不假思索地回答，也不会达到治疗的效果。因此，来访者在回答咨询师的问题时，要避免仓促回答，给自己一定的时间来思考。

（二）一言不发或者简单判断

在心理咨询过程中，通常来访者会对自己的状况进行表述，包括自己的行为及情绪等，在表述的过程中，咨询师一定要给与一些必要的应答。对来访者来说，咨询师的应答可以引导着来访者继续深入地了解自己，认识自己，所以，咨询师的应答是很重要的。此时，咨询师应该注意的是，对于来访者的表述不能一句话不说或者只说一些只进行简单判断的话。咨询师的一言不发会使来访者感觉自己是在自言自语，不受重视，而咨询师的简单判断，会使来访者认为自己没有被理解。所以，心理咨询师应该努力提高自己的专业素养，对来访者的应答要做到理解和接纳。

（三）语言冗长或者陈词滥调

在共情的过程中，咨询师应避免使用复杂的语言表述和很多人都开导过来访者的那些无关痛痒的话。虽然在咨询中咨询师要和来访者的表述做出应答，但是，咨询师的应答要有一些技巧，要做到简明扼要，尽量避免冗长的语言或者陈词滥调，这在来访者听来会觉得咨询师不尊重自己，没有理解自己，会使来访者焦躁不安，也会使来访者与咨询师产生距离感。所以，在共情的表达过程中，心理咨询师应该熟练地掌握交谈的技巧，既不能一言不发，也不能说一堆无关痛痒的术语；既不能简单地判断来访者的内心想法，更不能用别人说过很多遍的陈词滥调来安慰或者同情来访者。

三、共情在咨询中的体现

（一）如何准确共情

咨询师要准确共情，要重点关注三个重要的因素：一是要有共情的意识，即心理咨询师能够理解到共情在咨詢中的重要性；二是掌握共情的技巧，咨询师能够掌握共情技术，知道如何使用共情；三是敏锐的判断力，即咨询师能够认识到咨询产生的效果。卡可夫曾经描述过五个水平上的共情：第一，心理咨询师完全不能理解来访者所表述的内容和情感，没有产生共情；第二，咨询者对来访者所表述的内容能做出理解，但是不能理解来访者内心深处的应该被注意的情绪及情感；第三，咨询师可以理解来访者关于内容与情感方面的表述；第四，咨询师不仅能理解来访者表述的情况，而且对来访者表述的内容和情感都有一定的见解；第五，咨询师的反应比来访者还要准确，能够体会到来访者尚未意识到的情感和对于当前问题的意义。最合适的和最准确的共情应该是高级共情，而第四水平和第五水平才被认为是高级共情，在第三水平只能称为初级共情。因此，要做到准确地表达共情，咨询师最先要做的就是开放态度，只有这样才能进入来访者的内心世界，了解他的感觉和情绪，并接纳来访者的看法。其次，咨询师了解来访者面临的处境，理解来访者行为、情绪及情感，使来访者感觉我就是他一样，在分析自身的问题并处理问题。最后，咨询师对来访者当时的内心体验进行反馈，使来访者真实地感受到共情，让来访者认识自己，运用自己的能力，来摆脱当前面临的困境。

（二）如何体验共情

体验共情是就是要站在来访者的角度去看待问题，理解来访者，并实现共情。体验共情是共情技术中的一个部分，也是非常重要的部分，是心理咨询师在把握来访者认知和态度的基础上进行共情。准确共情并不是一件简单的事，在咨询室中咨询师并不知道面前的来访者为什么有悲伤、抑郁等悲观的情绪体验，因此，共情就是理解来访者现有认知态度的重点。咨询师可以从以下三个方面入手：（1）接纳并尊重来访者，引导来访者倾诉、专注地倾听、适当的时候进行提问，对一些模糊的信息要与来访者确认。（2）转化咨询师的心理位置，进入来访者的角色。在共情时，咨询师应该尽量进入来访者的世界当中，从中体会到来访者的情绪体验。咨询师应在咨询过程中仔细地观察，耐心地倾听，但是要注意的是，不能迷失自己。（3）在共情的同时保持咨询师的独立性，这也是共情应用的条件之一。罗杰斯曾强调过，咨询师在尽力理解来访者的内心世界时，一定要保持一定的独立性。心理咨询师应该排除自己的经验和观念，在此基础上真切地体验来访者的内心世界。另外，咨询师的情绪和认知应该积极，否则不利于咨询的进行，也有可能导致咨访关系的破裂。

（三）如何表达共情

表达共情是咨询师将来访者表述的内心情绪和感受，以及来访者存在于表达之下的，即隐藏的感受传达给来访者。表达共情应该做到以下三点：（1）咨询师要跟随来访者的思路。在心理咨询中，咨询师遇到各种各样的来访者，他们有着独特的人格特点和性格特征，这就需要咨询师和来访者的步调一致。当步调一致时，咨询师可以体会到来访者当前的心理状态。这种步调一致的状态不是咨询师刻意营造出来的，而是当咨询师专注于来访者的表述时自然而然的表现出来的状态。（2）言语式的共情。是一种最直接的方式。很多把握不住共情要点的心理咨询师在表达共情时经常会说“是的”“我理解你”等比较笼统或者机械的说法，长时间过后，会让来访者产生厌烦情绪。科米尔提出了四种具体的手段：①咨询师可以表示对来访者内心的理解；②探讨来访者认为当前比较重要的事情；③对来访者的情绪情感做出反应；④使用言语表达来访者的隐含的信息。（3）非言语式的共情。在表达共情时，除了言语信息的交流，还有非言语的交流。一般来说，我们把非言语式的共情分为三类，分别是面部表情、身体语言和语音语调。①面部表情：当咨询师运用共情技术理解来访者时，其面部表情就会有一些变化；②身体语言：很多心理咨询师发现，共情可以用一些手势语和其他身体语言得到表达，咨访双方可以通过一些身体语言感觉到彼此的联系；③语音语调：当来访者情绪低沉和压抑时，咨询师的语调会相应地减慢，当来访者心情愉悦时，咨询师的语调也会相应地提高。

（四）如何实现共情

要实现共情，要做到以下三点，即共情力求准确、把握共情时机和避免消极情绪。（1）共情力求准确：上面说到准确共情有三个必要的因素，这也是共情应用的条件；（2）把握共情时机：共情的最佳时机，是来访者在最痛苦、最难过的时候表达共情。而且共情的次数不宜偏多，否则极易导致来访者产生过多的焦虑以致妨碍咨询的进行，一般在50分钟的咨询过程中，共情3次为最佳；（3）避免消极情绪：心理咨询是持续进行的过程，在过程中的不同的阶段要求咨询师表达不同的共情，如果咨询师常埋怨他人、消极情绪过强，就会使来访者产生不安和压抑，所以心理咨询师应避免消极情绪，以实现咨询过程的顺利进行。

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责任编辑：张丽