让老人绽放出最美笑脸记安徽省铜陵市颐寿老年公寓护理班长谢美美

◎ 本刊记者 樊文

让老人绽放出最美笑脸记安徽省铜陵市颐寿老年公寓护理班长谢美美

◎ 本刊记者 樊文

谢美美在公寓里照顾老人

在安徽省铜陵市的东边有座美丽的五松山，山脚下依山而建的是颐寿老年公寓。走近公寓，远离尘世喧嚣的清静、丝丝缕缕的温馨迎面而来，远远地就能看到一个身穿粉红色工作服的身影在一群老人中穿梭，她就是颐寿老年公寓的护理班长谢美美。老人亲切地称呼她“美美”。说起美美，老人们都竖起大拇指，她的热情贴心、细致周到、勤劳朴实、灵巧聪明如闪闪发亮的珍珠被老人们一颗颗串起来……

2010年，颐寿老年公寓开业，谢美美成为老年公寓的一名普通的养老护理员，从此与一群素昧平生的老人结下了不解之缘。在护理工作中，她非常注重细节处理，比如：进门先敲门，再问候老人；在收拾需要清洗的衣物时，即使是老人自己已经收拾好了，她也要亲自检查一下；在老人外出时，她总不忘记叮嘱：“爷爷奶奶，您路上注意安全，早点回来，要是有事不能按时回来，一定要记得给我打电话。”正是这种细致入微避免了许多意外风险。公寓曾经有位老人没有儿女，自己患有糖尿病、高血压等多种老年疾病，行动不便，视力不好，美美在工作中发现他每天早上四点钟准时起来锻炼身体，寒来暑往从不间断，但一天早上四点过五分了，已经把开水烧好了的美美发现老人没有出来锻炼身体，于是她赶紧放下手边活去房间查看，发现老人躺在地上一动不动，嘴巴已经歪了，凭着她的工作经验，觉得老人是中风了，于是她赶紧拨打120急救电话并主动跟随120救护车送老人至医院急救中心，她以亲人的身份向医务人员介绍老人的病史和发病时的情况，同时对老人进行心理安慰，等她把老人的住院手续全部办妥，病情稳定了，老人单位安排照护的人才赶到医院。她仔细地向照护者交代了老人许多生活习惯和护理注意事项后才离开医院，医生说正是她的细心及时发现才把老人从死亡线上拉了回来。

她通过学习，领悟到养老护理工作必须掌握与老人沟通的技巧，良好的沟通是保持老人身心健康和提高服务质量的保证。她从老年社会工作中了解到，养老护理必须树立以老人为中心的服务理念，要根据老人的性格、兴趣、生活背景、文化层次等不同而采取灵活多样、因人而异的沟通方式。特别是要掌握好沟通的时机，遇到有些偏执的老人发脾气时，不管老人对与错，她都是先冷处理，不急着与老人解释争辩，等他们发泄不良情绪冷静之后，再心平气和地与他们以谈心的方式来沟通。还有一些偶尔闹情绪的老人，她则是通过逗他们开心的方式来解决问题，有时她一句话就消除了老人心中的愤怒，让他们转怒为乐。养老护理的心得与技巧始终来源于她对老人的那份眷眷之心和深深的责任感。对于许多朋友的疑问：“你这么年轻，为什么选择这样一份工作，又脏又累又琐碎，老人还难侍候。”她莞尔一笑说道：“我看到老人就像看到我自己的父母，他们有时像孩子一样，很依赖我，早上我去上班他们在门口等着我，下班我回家他们还目送我，他们在生活中需要我照顾，在精神上需要我的安抚，我觉得自己的工作很有价值，因为我能使他们在生活中快乐起来，这对于我这样一个普通人来说是件非常有意义的事。”朴实无华的话语里浸透了她对老人的爱与责任。

在老年公寓里，谢美美就像这些老人的女儿一样，她用真心、真情、智慧与汗水书写着普通人不平凡的人生，为老人们的晚景增添了一道亮丽的风景线。她说：“老人就像孩子，笑脸是他们给予我最好的肯定。护理工作是一项伟大的职业，不能有片刻懈怠，我需要与时俱进，因为我要让更多的老人绽放出最美的笑脸。”