越秀采集助力智慧城管

韩秋

2005年，正是智慧城管的前身——数字城管新模式发轫之际，笔者有幸参与了方案规划编写工作。2006年，杭州创新实施数字城管信息采集市场化外包，越秀团队迎风扬帆，开启了数字城管信息采集服务的航海之旅，先后成立10家分公司，并参与了国家级和省级行业标准编制，作为浙江省智慧城管协会的常务理事，努力推动全省智慧城管事业蓬勃发展，被省住房与城乡建设厅评为“先进集体”。

越秀核心管理团队毕业于浙江大学，具有人力资源管理师、企业培训师等职业资格证书，具备系统的管理知识和丰富的实践经验，并不断创新，为用户单位提供优质的数据信息和增值服务。

队伍管理精细化

信息采集是分散的外业劳动，采集員不仅需要熟练掌握200多个类别的事部件标准规范，也需要具备快递员、环卫工人吃苦耐劳的品质，因此，采集队伍的管理颇具挑战。

我们通过多年采集管理实践，摸索总结了一套管理制度和操作规程，包括项目启动、岗位规范、培训制度、考核与激励、质量监控、采集器管理等，对上报、预立案、考勤、核查、质检等每个环节都制定详细的操作流程和规程，并建立13大类、52小类的台账系统，制定5大类、18小类的综合月度考核指标体系，做到事事有记录、件件有考核，通过规范化、制度化、流程化和信息化的手段实现对采集队伍的精细化管理。

公司重视组织经验的积累，通过金点子征集、技能比武等方式鼓励员工从实践中探索，将有益经验提炼后在全公司培训推广，充分激发一线员工的学习意愿，从而全面提升员工绩效。

同时公司定期给采集员轮换责任网格，使其扩大采集视野，不断更新知识体系。

公司实行多元的、普惠的考核制度，每月考核兑现，普通员工不仅有单项奖励，还有综合绩效奖。此外，通过评选每季度评选优秀班组，每年度评选优秀员工、优秀班组、优秀采集部等，年度优秀个人或集体可以获得工资上浮、向上晋升等，使得一线采集岗位具有极大的吸引力，大家你追我赶，共同进步。

对于弄虚作假、吃拿卡要、有责投诉等触犯高压线问题，以事实为准绳，一经查实立即开除当事人，逐级管理人员包括班组、督导、项目经理等承担管理连带责任，包括扣款、扣绩效奖、降级等等，促使管理人员主动沉到一线，防微杜渐。

人才培养系统化

越秀制定了明晰的人才培养计划，给每个管理岗位都编制了清晰的工作计划书，细化到每日、每周，设计了不同岗位之间衔接、合作的方案，对管理员采取一专多能的通才培养模式，即“精一行，通各行”，确保管理员在忙时能高效完成本职工作，闲时也能根据需要配合其他岗位分担工作量，每个人都可以独当一面，通力合作。

公司对项目经理的培养采取审慎负责的态度，要求具备充足的一线采集、管理经历，有危机处理能力，并经过资深项目经理跟岗指导，考核合格后才能独立上岗。

2011年5月，公司与浙江建设职业技术学院签署联合办学协议，共同开设全国首个智慧（数字）城管专业，培养信息采集管理员、系统运维员等专业人才。公司被学院评为示范性校外实训基地，获得持续的专业人才供给。

十年风雨兼程路，始终深怀敬畏心。智慧城管信息采集服务只有起点，没有终点，越秀团队仍将不忘初心，砥砺前行。

（作者系杭州越秀科技有限公司总经理）