国内外高校图书馆嵌入式学科服务成功案例调查分析

王芳 姜洋

（沈阳药科大学图书馆，辽宁沈阳110016）

随着知识信息环境的改变，嵌入式学科服务作为图书馆未来发展的新方向。其萌芽最早产生于国外，早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program ofcollege instruction in the use of the library》中提出，图书馆员与院系教师加强合作，共同承担读者、用户的教育，在学校的整体教学中充分融入用户教育中[1]。经过多年发展，国外的嵌入式学科服务已经经过相当长时间的实践与发展，理论研究成果相当丰富，我们可以有较多的实践经验与成功案例可以学习借鉴。相对而言，国内图书馆界对这项服务模式缺乏经验，兴起时间不长。通过文献检索、网络调研、网页搜索等方法比较分析国内外四所代表性高校图书馆嵌入式学科服务成功案例，针对嵌入式学科服务提出创新策略与建议。

1.国内高校图书馆成功案例

1.1 清华大学图书馆的实践

清华大学图书馆嵌入式学科服务实践，主要有以下三种：

建设特色学科服务平台

继2005年购进ExLibris公司的METALIB和SFX，推出本校学术信息门户之后，又于2011年引进了PRIMO产品推出本校的资源发现系统，是图书馆面向读者服务的门户系统，为读者提供一站式检索服务，从而使图书馆服务更加全面、立体、高效便利[2]。

开展嵌入式信息素养教育活动

学科馆员根据需要，不定时地嵌入院系课程，讲授某学科专业的文献检索资源与方法，紧跟用户需求，更新信息检索课程内容，增加Google Scholar检索和利用、Note-Express文献管理软件等内容，帮助用户有效地利用资源。嵌入科研课题的成功案例

2009年，受北京某科研单位的委托，几名学科馆员承担重点项目其中新材料部分研究，成功完成了该领域的前沿动态跟踪、发展概况，并撰写综合资讯报告。

1.2 上海交通大学图书馆实践创新

（1）“三大阵地全面推进”全新服务模式

图书馆以三大服务阵地为依托，以学科为主线，通过建立学科咨询知识库，推进学科情报研究工作，促进与加强读者与学科馆员之间交流互动，打造学科服务的新模式，实行图书馆从被动服务转变到主动服务的转型。

（2）IC2创新服务模式

通过提供系列精细化服务，形成了科学长效的工作机制。提高对科研活动的嵌入程度，设置专门信息专员，并进行密集培训，提高其信息检索、获取、评价等综合信息服务能力，成为图书馆与科研团队的中介与桥梁，打造联系的重要渠道。

（3）全方位成效评估体系

图书馆在精心总结基础上，加上互动测评，以读者-专家-馆员三者相结合模式，通过调查、自检、馆内同行评价等，全方位、立体化评估学科服务，推进效果和整体成效显而易见[3]。

2.国外高校图书馆成功案例

2.1 哈佛大学图书馆

作为全世界最大的学术型图书馆，哈佛大学图书馆以用户需求为中心，严格秉承这一宗旨不变,以适应瞬息多变的数据信息环境，开展形式多样的学科服务，嵌入到师生的学习、教学、科研等各种学习活动。作为国内图书馆，在起步较晚的情况下，可以在人员如何分工、服务方式如何开展、服务手段如何创新等三个方面来借鉴其成功经验。专业细致的人员分工

研究馆员、院系联络人、学科专家三类是对学科馆员精细分工。有经验的学科馆员均具有深厚专业背景和较强信息咨询、情报分析能力，在工作经验上也是非常丰富，更加能够熟练操作计算机操作与应用技能，分析读者提出的信息问题，进行信息情报沟通、深入研究、探讨，有效、合理及时解决相应问题[4]。服务方式与手段的创新

哈佛大学图书馆开发建立HOLLIS（harvard online library information system）资源检索系统，并不断完善提供整合检索，提供资源导航，各种不同类型的信息检索系统被有效研制出来，如世界上最大的社会科学研究数据库IQSS Dataverse Network、地理空间数据信息库HGL（harvard geospatial library）、可视化资源库 VIA（visual information access）等，为用户创造提供便捷准确的资源检索途径[5]。开发isite平台，搭建用户信息素质培训网站，如果教师做网络课件，可以为其提供高效便捷服务，指导教师充分利用图书馆，发挥图书馆的资源优势[6]。

2.2 斯坦福大学图书馆服务实践特色

斯坦福大学图书馆以满足用户需求为服务理念，面向教学与科研，配备专业的馆藏和馆员，方便师生利用[7]。

斯坦福大学图书馆很早就开始尝试嵌入式学科服务，图书馆十分重视此项业务，并取得了一定成果。读者可以随时咨询学科专家，方便快捷解决用户的信息问题。学科服务内容主要包括：图书借阅和获取、课程存储、馆际互借、教学服务、帮助律师和研究人员寻找发现（PDF）、人文数字化信息服务、社会科学数据和软件等[8]。web2.0技术，利用RSS聚合、Alert订阅等，可以使图书馆建立各种平台介绍馆藏资源及嵌入式学科服务。

3.创新发展服务的策略与建议

作为知识创新过程，探索吸收国内外先进服务模式、理念、措施，对成功案例的借鉴，提出有效的创新策略与建议。

3.1 重视学科馆员知识和能力建设

学科馆员的知识与能力建设决定嵌入式学科服务成功开展与否。一名优秀的学科馆员可以担当诸如信息素质教育专家、学科情报分析研究专家多种角色，从而很好地胜任学科馆员工作。

3.2 创新服务内容模式

创新嵌入式学科服务的内容和模式，借鉴成功经验，实现学科服务的目标。在资源信息的各个方面，坚持深入开展嵌入式学科服务[9]。

3.3 加强学科服务平台建设

为了给读者提供丰富及时的学科内容，图书馆可以创新便捷有效的学科服务平台在嵌入式学科服务中，目前最著名的有咨询知识库学科服务平台（reference knowledge base），读者可以方便查询相应的知识，并获取参考信息，采用多维分类法、系统表述知识内容、鼓励用户共同参与，满足用户知识需求、真正实现以用户为中心[10]。

3.4 建立健全考核评价机制

健全的考核评价机制、一整套配套措施以及完善的考核管理制度是实现嵌入式学科服务的重要保障[11]。采用量化和绩效鼓励、定性和定量评价来共同实现考评机制，争取得到相关部门、学校各部门、图书馆领导在政策与资金上的大力支持[12]。

3.5 创新学科服务营销策略

目前读者对嵌入式学科服务及其能够产生的效益了解甚少，学科馆员一定要有很强烈的营销意识、策略及沟通技巧，借助各种媒体终端，创新营销宣传方式，提升用户对嵌入式学科服务的充分认知，在此基础上达到认可。

4.结语

嵌入式学科服务通过不断创新与发展，一定能够开创图书馆未来良好发展前景，实现图书馆服务新局面。

[1]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use ofthe library[J].The LibraryQuarterly，1956，26（3）：224-231.

[2]孙坦，初景利.图书馆嵌入式学科服务的理论与方法[M].北京：科学出版社，2015.67.

[3]郭晶，黄敏等.上海交通大学学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010,(4):32-34.

[4]陈启梅.哈佛大学图书馆学科服务特色及对我国的启示[J].知识管理论坛，2013，（7）:6-10.

[5]Harvard library[EB/OL].http://lib.harvard.edu,2016-01-30.

[6]Programs and services for faculty and instructors[EB/OL].http://library.stanford.edu/services/for_teaching/intex.html,2016-01-30.

[7]薛慧彬，秦聿昌.斯坦福大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011，31.

[8]Stanford Academic ComputingServices[EB/OL].http://hcl.harvard.edu/research/for_instructors/index.cfm#consultations,2016-01-30.

[9]李玲,吴鸣等.跨界服务情境下的学科馆员团队软实力建设[J].图书情报工作，2012，（13）:45-49.

[10]Answers.Harvard Graduate School of Education[EB/OL].http://asklib.gse.harvard.edu,2016-01-30.

[11]陈全松.高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考——以厦门大学图书馆为例[J].图书馆情报工作,2012,(7):83-87.

[12]傅晔.高校学科馆员服务的考核评价体系与方法[J].情报资料工作,2005,(6):77-79.