人性化管理在护理管理中的应用

陈钦钦

浙江省杭州市余杭区第三人民医院 浙江省杭州市 311115

人性化管理在护理管理中的应用

陈钦钦

浙江省杭州市余杭区第三人民医院 浙江省杭州市 311115

护理工作对患者的健康恢复有重要的作用，是医院工作质量的重要影响内容。随着生活水平不断上升，人们对身体健康关注度增加，医院护理工作的质量成为社会研究和关注的重点。护理管理是护理工作质量提升的关键因素，人性化管理是针对当下护理工作工作量大，人员紧缺现状提出的，在实际应用中也取得较好的效果。文章就当下人性化管理现状进行分析，就护理管理问题研究，得出人性化管理的具体措施和具体应用表现。

人性化管理；护理工作；应用方式；素质教育

我国当下护理工作人员因为工作压力较大，心理健康都处于较低水平，影响着护理工作的质量，成为医院持久发展亟待解决的问题。实施人性化管理主要是指对护士进行一定的呵护、鼓励等更多的精神上的关怀，提供舒适的工作环境，帮助护士缓解心灵上的压力，可以最大限度的发挥护士的工作能力，提高医院的工作质量。为了使得护理管理符合当下发展的总趋势，高效优质的服务是关键所在。

1 人性化管理在护理管理中的现状

当下的人性化管理是指将人性学的相关理论应用到管理工作中，按照人性基本属性进行管理方面的哲学教育，对人性有一定的了解，才能具体落实相关的措施。人性化管理其实是培育和发展企业文化的重要措施，是一个动态发展的过程，对人的自然属性和社会属性表现形态都能进行有序组织和改造。护士是进行护理工作的主要人群，直接面临工作的对象，长期与患者相处，加上工作压力较大，心理状态都不容乐观。医院要想使得工作质量较大改善，应该倡导人性化的服务措施，积极实施到每一个工作者身上，才能够传递到每一个患者身上。积极实施人性化管理还可以调动和激发护士积极性和创造性，充分认识自身价值，发挥护士潜力，激发活力。人性化管理也并不是宽松管理，只是在严格管理下的人性化，一定的规章制度还是有影响作用的。在管理中更好的体现人性化，在人性化中以制度为基础，才是人性化管理最好的含义。随着社会发展的需求增加，人性化护理管理模式应用的范围不断增加，有计划有目的的将人本理念落实到工作中，让护理工作者与管理人员的关系密切，充分发挥积极性和主动性，从深层次上也是更好的引导人本观念的传播，有效的促进医院护理质量的提高。

2 人性化管理在护理管理中的应用

笔者经过对相关资料调查，得出人性化管理在护理工作中落实方式有以下几种：

2.1 明确护理的观念

护士是患者的管理者、护理工作的实施者，护士只有在身心健康的情况下才能更好的进行服务。所以护士管理者应该加强思想观念方面的学习和培训，使得护理人员明白自身的职责和具体的工作方向，能够在管理中体现人性观念，发挥较大的积极性。管理者也可以调查满意度，通过满意度对相关措施调整，使得护士在人性化关怀中明白自身担负的人性化责任，管理与人文并重，改进思路，统一理念。

2.2 加强相关的制度

合理规范的工作制度 实行人性化管理的最基本的条件，在提高工作管理制度的质量上也是关键条件。规范的工作应该是建立在公平、科学和高效的基础上的，所以相关制度起着重要作用。作为管理者应该光明磊落，有公正决断的作风，所以要有体现决策力的制度制定过程，树立人性化管理制度的权威。由于医学模式改变，护理管理者要落实人性化管理必须以患者和护士为中心。护士在进行工作时，要尊重护士，相关工作制定也要遵守护理工作者的要求，使得相关制度制定能够成为护士积极性激发的重要措施。

2.3 工作安排细节

护理工作量较大，具体的工作内容较杂，许多护理人员都要加班，所以对下夜班的护士进行坐式交班可以有效提高交班质量，在具体的应用中也受到较大的欢迎，有利于保护护士的身体和精神精力。排班方面也要避免传统的连续排班的方式，根据护理的任务进行小组的分配，按照规定的周期进行轮换，充分体现团队的合作工作模式，充分利用现有的人员资源，进行新老护士搭配工作，能够提高工作效率。护理人员如果因为私人问题要处理时，应该根据具体的事件进行一定的安排，可以提前进行口头或是书面的通知，护理管理人员在进行工作安排时便可以合理安排，尽量满足护士的个人要求。为提高护士队伍整体素质，实行护士层级管理，设置完善的管理队伍，落实每个人员的任务质量监督，提高整体质量。

2.4 其他相关的要求

护士每天都要和患者进行长时间的交流，所以面对疾病的多种结果，必须要有良好的心态和心理素质去承担。护士管理者要经常就积极的心态进行调节，让护士有更好的心态去面对患者，不仅能保证护士自身的身心健康，也能提高具体工作的质量。护理管理者也应该为护士间的交流提供有效的平台，解决相应的冲突和矛盾，引导护士思想良好发展，确保人际关系和谐。有的护士要经常加班，所以管理者应该多给予护士一些精神方面的关怀，提供给他们因为工作所缺少的温暖，帮助护士做一些有益于家庭和睦的工作，有利于护理人员全身心的投入工作中。人性化管理中最基本和简单根本的环节就是尊重护士，让尊重落实到细枝末节中。护士工作多年来的待遇和尊重程度都不高，但是气质护理工作在整个医疗体系中都有着举足轻重的作用。身为管理者，要认识到护士生活的不良影响因素，理解工作中的付出，允许适当失误，以恰当方式进行纠正。

3 人性化管理在护理管理中的重要性

护理管理的工作质量在社会上的关注度不断提升，因为与人们有着密切的关系。人性化管理也是当下时代发展的需求，是以人为本的主流思想的落实。将人性化管理落实到护理管理中，是面对护理管理工作中的实际问题而言的。人性化管理可以缓解护士的心理压力，提高护士人员的心理积极度和心理承受能力，在实际工作中能够推进人性化的措施给患者，良性的循环也是医院发展的要求和方向。相关部门认识到人性化管理的重要性，具体的措施在落实中也有积极作用，文章中的建议和措施希望在推进人性化管理，提高护理管理工作中，发挥重要的作用。

[1]黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2015,24(9):564-567.

[2]李爱芬,李登敏,凌敏兰,等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2015,20(12):1120-1121.

[3]郝凤琴,何应珠.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].现代临床护理,2014,3(05):46-48.