公益福彩情暖万家 爱心志愿服务温暖苏城

◎ 刘建军 张烨婷

公益福彩情暖万家 爱心志愿服务温暖苏城

◎ 刘建军 张烨婷

左图：福彩爱心好妈妈团志愿者与福利院孩子们一起上早教课

下图：践行“扶老”宗旨，福彩公益金扶持苏州助老陪伴门诊服务

什么样的力量能承载几百万人的爱心？什么样的力量能让困难群众得到帮助？这种力量来自一张小小的“纸片”——中国福利彩票。作为苏州社会事业重要的“源头活水”，2016年，苏州市福利彩票销售再创新高，全市共销售福利彩票39.47亿元，较上年同期增长4%，销售总量占江苏省的26.7%，福彩销售连续10年排名全国地级市首位。

孤老不再孤单 公益福彩情暖万家

家住姑苏区里河新村的吴老伯是名孤老，这些年来，他经常到葑门街道社区服务中心上“老年微信课堂”，当下年轻人喜欢的抢红包、视频聊天、发朋友圈，他都熟门熟路。有时，他也会特地去服务中心测测血压、血糖，听听健康养生知识讲座，吴老伯渐渐找到了家的归属感。同时，他也是一位老彩民，退休后最大的乐趣就是购买福彩“双色球”和“3D”彩票。他说：“福彩公益金里面也有我那微不足道的一部分，公益金‘取之于民，用之于民’，我在葑门街道社区服务中心算是真真切切感受到了。”

2元福利彩票凝聚苏城行善的力量，福彩销量的背后是一个个真、善、美的公益故事。2016年，苏州福彩共为国家筹集公益金11.06亿元，其中，为地方筹集4.4亿元。“福彩进社区爱心敬老”惠及苏城万余老年人;“福彩爱心助学”助力150名苏州大学、苏州科技学院江苏籍贫困生，帮助他们完成学业;“福彩爱传递”为53户经济困难家庭雪中送炭。苏州福彩的品牌资助项目成为福彩公益形象的一张名片，唱响了福彩销售发行主旋律。2016年 11月初，由苏州福彩公益金资助建设的金阊街道幸福彩香公益园正式开园，园内宣传橱窗、地面、长廊、户外电子屏上糅合进了福彩文化元素，真正使苏州福彩走进社区、贴近民生，让更多居民了解和关注福彩公益事业。

苏州市福彩中心还注重营造公益慈善事业发展的良好氛围，联合《苏州日报》开展“福彩公益金资助项目巡访”活动，每月走访公益金资助点，详细报道资助项目公益金使用情况和执行情况；承办“福彩杯”慈善法知识竞赛，提升苏州福彩的公益品牌影响力；为标准化建设站点制作“苏州福彩正能量”展示栏，传播公益文化理念。

孤儿有人牵挂 志愿服务爱满苏城

2017年1月5日中午12点，家住吴中胥口镇的徐桂香来到公交站台等69路车，她的手里拎着刚买的饼干，准备前往位于相城区的社会福利院。为了赶上下午2点的“爱心抱抱”早教课，她提前3个小时出发，其间要换乘轨交1号线、轨交2号线，最后才能坐上前往福利院的807路公交车。

“从2012年加入福彩好妈妈团的队伍，我就一直坚持到了今天，平时福彩销售工作很忙，但心里始终牵挂着这群孩子，只要能腾出时间，我就跑去抱抱他们，他们真的很需要妈妈的爱。”徐桂香说。短短一个小时早教课结束了，徐桂香依依不舍地与孩子们道别……

积极履行社会责任是福利彩票与生俱来的使命和义务。2016年7月，苏州福彩好妈妈团在志愿苏州平台正式注册，目前注册志愿者有47人。2016年，福彩好妈妈团共开展49次“爱心抱抱”早教课，用无私的爱温暖了孤残儿童的心。

苏州市福彩中心联合福彩协会连续5年开展“迎‘六·一’为爱添彩”系列志愿活动，福彩青年志愿者为寄养在东渚的福利院儿童送上节日祝福和礼物；福彩青年志愿者每年走进沧浪亭社区，为低保困难家庭送上慰问品，将福彩关爱送进困难群众的心里。

打造277家标准化站点投注站成“彩友之家”

投注站是福利彩票服务彩民，彩民购彩奉献爱心的阵地。位于姑苏区里河新村25幢内的32050143站点是城区首批加入标准化建设的站点。机主顾冰是一个用心思会钻研的老板，2016年初，他就筹划着要给自己的站点换换面貌，没想到赶上了苏州市福彩中心全力开展站点建设的好时机，他立即联系了辖区管配员，顺利地加入到改造的队伍。“多亏了市中心的扶持补贴，让我的站点面貌焕然一新，干净整洁的购彩环境不仅得到彩民朋友的称赞，也让我觉得心情舒畅，每天待在店里变成了一种享受，最重要的是改造后销量还上升了30%。”顾冰激动地说。

2016年7月，苏州市福彩中心全面推动站点标准化建设工作，重塑站点新风貌。历经4个多月，全市成功打造了277家标准化站点，打开了站点建设与福彩销量同提升的双赢局面。同时，市中心通过排摸站点经营情况，及时调整绩差站点，寻找潜力市场区域，合理移机、布机335台，最大限度地发挥了资源效能。

2016年，苏州市福彩中心本着“管好、管细、管活”原则，修订完善了包含站点营业时间、即开票展示、上岗培训等25项考核内容的《苏州市福利彩票销售站点管理规定》，并对41家违反管理规定的站点给予相应处罚并记录到“一站一档”。为缓解站点生存困境，该中心首创站点月度管理奖，对管理服务绩优站点每月给予适当奖励。为便于彩民知悉开奖信息，该中心还给全市1500多个站点安装“双色球”开奖屏，既亮化了窗口又提升了形象。

1700家站点接受培训团队管理水平提高

“今天我到省中心‘快3’开奖现场了，回来给你们讲解一二。”32051232机主王征海在微信群里发了条消息。

王征海从事彩票销售工作近10年，这是他第一次走进“快3”机房实地观摩、监督见证开奖。他仔细地看着机房里的设施设备，认真地听着工作人员对“快3”的开奖介绍及机房工作流程，生怕错过每一个小细节。此次观摩“快3”开奖，他是带着“任务”来的，投注站里聚集的一批忠实彩友还等着他回去交流讨论。一路上，王征海感慨地说：“能亲临开奖现场，让身为福彩销售员的我感到特别骄傲。我要把这次学习的新知识全部带回去，以后要是有彩民朋友问到‘快3’开奖，我也可以在投注站内‘开课’了。”

苏州市福彩中心坚持把按需施教、注重实效作为销售员培训的首要任务。2016年共开展了岗前培训41次，137名销售员经过严格培训和测试后加入到福彩销售的大家庭。同时，邀请彩工委培训师对全市1700多家站点开展营销技巧培训，提高了销售员业务知识和营销技巧。8批次330多名站点销售员和彩民亲赴省中心机房，实地观摩、见证“快3”开奖的公平、公正。

与此同时，苏州市福彩中心还着力构建福彩教育培训工作新格局，促使学习培训模式“多类别、有层次”。201,6年，中心对全市福彩管理层、业务骨干、一般工作人员进行市场管理、营销宣传、服务礼仪等分级分类培训，提高福彩团队整体素养和管理水平。

一支思想好、业务精、综合素养高的福彩销售管理队伍是推动福彩事业发展的根本支撑。苏州市福彩中心以有效破解发展难题为突破口，开展管理人员竞争上岗，民主选出能力较强的职工担任科室负责人、大厅厅长等，壮大提优人才队伍。

（作者单位：江苏省苏州市福彩中心）