宜家家居的价值链与供应链浅析

【摘要】在竞争激励的家具市场中，拥有数以百万计忠实客户的宜家无疑是成功的。宜家的成功很大部分源自其积极的目标价格和不懈的成本管理。本文着重对宜家家居的价值链和供应链进行分析，研究宜家是如何从每个环节中获取自己的相对优势，从而成长为行业巨头的，同时对宜家家居未来的发展做出了展望。

【关键词】宜家；成本管理；价值链；供应链

一、价值链分析

（一）研发

近年来宜家在研发上的一个重大举措就是建立了创新实验室space10。在这个实验室里诞生了很多有价值的想法。比如3D食品打印机，移动办公室，衡量收集家具，改善空气质量的窗户等。这些想法都体现了宜家为适应世界发展趋势所做的努力。未来人们会更加注重食品安全，生态环境健康与福利。宜家在研发上所做的创新都体现着他为人们提供更美好，更可持续生活的理念。

（二）产品、服务或流程设计

宜家从来都是先确定成本再设计产品，首先会参考自己以及相关竞争者的销售状况，然后通过“价格矩阵”来确定一个最有利于销售的价格。

成本确定后宜家开始进行产品设计。设计过程并非只是由设计人员独立完成，设计师，研发人员，销售人员，采购人员会进行合作和信息共享，从各自的专业角度提出建议，最终在可行的成本范围内选择最佳的设计方案。设计团队还会寻求供应商的帮助，供应商会帮助他们选择更便宜的替代材料和更容易降低成本的形状和尺寸，从而降低宜家的生产成本。

（三）生产

宜家家居的代工厂遍布全球，主要分布在如中国等劳动力成本较低的国家和地区，以此降低成产成本。除此之外宜家也会考虑原料产地，运输成本，消费群体等因素，从而选择最为合适的生产区。

另一方面宜家采用的是准时制生产方式，提高了产品的质量，降低了产品的库存，缩短了生产周期，提高了生产效率。

就生产过程而言，宜家注重创新和环保，大量使用新技术从而减少弃置物，同时偏好使用再生材料，从而降低资源的浪费。

（四）营销

宜家的营销策略中比较具有创新性的就是情景营销和绿色营销。宜家制作了实景样板间，让消费者拥有对产品真实生动的体验，增强了消费者对宜家的信心。在绿色营销方面，宜家的设计者重视采用新材料，新技术来提高产品性能，降低产品成本，同时减少弃置所产生的污染，积极承担社会责任，让消费者从心里对宜家产生认同感。

（五）分销

宜家通常是将板材和部件分开进行包装的，也就是我们所说的平板包装。采用这样的包装方式首先就是避免了运输过程中不必要的空间浪费。同时由于产品之间的空隙减小，运输过程中产品的破损率也会大大降低。此外有由于產品包装的规范化和标准化，产品装配和运输的时间也得到了节约。

其次宜家实行了门店扩张计划，现在的宜家已经有超过300家门店，分布在各个国家，形成了一张巨大的销售网络。

此外由于宜家的家具安装过程简单，顾客能够自己动手进行安装，很多顾客会选择主动提货，这样就节约了一部分销售成本。

（六）顾客服务

宜家提供的服务注重细节而且注重顾客感受。注重细节体现在宜家会在入口处为顾客准备好购物所需要的各种小工具，比如说购物指南，便条，尺子等。另外宜家的商场里有专门供顾客休息进餐的区域，增强了顾客的满意度。除此之外宜家还注重保障客户利益，顾客对买到的东西不满意，在货物没有损坏的情况下可以凭购物单退货。

二、供应链分析

（一）采购模式

宜家在全球范围内进行采购，在多个地方建立了采购区域。因为地理位置和自然资源条件的不同，每个地方又具有自己的相对优势。宜家就可以在综合考虑原材料成本，物流成本以及其他相关成本后，选择特定原材料的采购区域，从而降低产品的单位成本。

（二）物流中心

宜家的物流中心最大的一个特点是其对信息系统的运用，主要包括仓库管理系统和自动订货系统以及安全管理系统等。通过建立与自身职能相适应的信息系统，宜家的物流中心极大的提高了工作效率，在减少人工成本同时降低了出错率。有了这些信息系统的支持再加上宜家的产品标准化程度较高，物流中心就可以大规模高效率的作业，从而降低整个物流过程的成本。

（三）绿色采购

宜家一直坚持采购天然以及可循环使用的原材料，规定了供应商给自己的木材必须是来自得到良好管理的林场，而且必须是存活5年以上的再生林。宜家的绿色采购策略在无形中就提升了宜家的社会形象。

三、结论与启示

宜家在价值链和供应链上的管理策略在家具行业中的确具有很大的优势但也面临着一些问题。

首先宜家在全世界进行商业扩张的同时如何在适应不同国家环境的前提下维护自己的企业文化。

再者未来的家具可能朝着更强的流动性，更多的功能，更加智能化的方向发展，如果要让自己的产品具备这些特点，在研发上无疑需要巨大的投入，产品的平均成本自然会有较大的上升。如何在较低的产品成本和较高的产品性能间做出取舍就成为了宜家亟待解决的问题。

其次宜家的电子商务相对来发展程度是不够的，因此在这个大数据时代宜家仍需要对自身电子商务的发展有着足够的重视。

最后曾经很依赖宜家产品的那些年轻人在使用了宜家产品一段时间后，开始寻求设计感更强、质量更好的家具。因此宜家就需要对自己的发展策略进行调整以适应这些变化。

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作者简介：

徐远晗（1995.02-），女，湖北利川人，中南财经政法大学会计学院。