以深入开展“两学一做”为抓手 努力建设人民满意的新医院

潘军?姚月明

摘要：在全党开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”为主要内容的学习教育，是落实党章关于加强党员教育管理要求，医院是窗口服务单位，深入开展“两学一做”，努力建设人民满意的新医院。

关键词：“二学一做”；提高服务能力

一是全面提高责任意识。“两学一做”学习教育开展以来，医院党委召开了动员大会，明确了学习教育的重要意义和目标任务，注重联系医院工作实际，力求医院工作在服务意识、服务效能、服务能力上有明显的转变和提升，为更好地服务群众提供坚强的思想和组织保证。医院注重加强职工医德医风和职业纪律教育，进一步完善和落实医德医风考评制度，不断优化医务人员队伍形象；以强化“三合理”规范的执行和考核为核心，重点抓好各级岗位责任制的落实，不断增强广大医务人员的责任意识；通过开展党员示范窗口、优秀党员典型示范教育等活动，充分发挥了党员的模范带头作用，起到了一点带动一面、一面带动一片的良好效果。

二是注重全面提高业务能力。医疗卫生工作直接关系千家万户的健康和幸福，医院要落实为民服务的宗旨，关键要重点在提高医疗质量和服务水平上下功夫，上台阶。自“两学一做”学习教育开展以來，我院将学习教育与“健康苏州为民务实”、创建文明行业等主题活动有机结合，形成了党群共建合力。针对新职工增多的情况，院党委注重加强对医务人员业务能力培训和服务意识教育，开展了以弘扬“医学人文”精神、提升文明素质、实现“中国梦”为主题的道德大讲堂；组织开展了全院突发事件应急大演练、中药识药用药竞赛等专项技能竞赛等活动，强化医疗安全管理；为适应医院面临的新的医疗形势，医院成立了“治未病”服务中心，开展了“多学科一体化诊疗服务”，医院业务的综合能力得到全面提升；吴门医派研究院的正式成立，不仅提高了医院科研教学的能力，更是为发扬吴门医派文化特色提供了广阔的发展和创新的舞台。

三是注重全面提高服务效能。医院积极组织实施进一步改善医疗服务行动计划，注重从改进服务作风、提高服务效能和服务能力入手，努力为群众提供方便、快捷和温馨的服务。一是医院门诊设立“一站式服务中心”，增设了导医做好病人导医导诊、门诊预约、健康咨询的等服务工作，主动为病人排忧解难。二是积极推行门诊挂号收费“医疗便民服务一卡通”服务，并设有专职导医人员协助患者完成“一卡通”、化验自动取单、放射报告自自助打印等服务，缩短了病人就医时间；积极采取网上、诊间、现场、电话等多种挂号预约方式，减少了病人排队等候时间；医院手机APP在我市率先正式运行，为为民惠民服务又增添了新的有效途径。三是积极推进弹性工作制，实行无节假日医疗服务，提供了双休日专家门诊服务，放射科核磁共振开展延时服务，超声科实行门诊检查和病房检查预约制，更好地满足了临床需求。四是针对门诊病人增多的情况，药剂科中成药（西药）窗口推迟至晚间6时下班，中药房窗口夜间开设中班服务，并接受代煎中药登记服务，极大地方便了病人，代煎中药送药上门服务已成为我院创建卫生文明行业服务品牌。五是优化住院服务，认真落实医患沟通制度，进一步落实医患双方不收不送“红包”签订工作以及落实入院宣教、在院宣教、出院宣教制度以及实施出院病人回访制度。六是进一步健全医院后勤物业管理网络，制定了《后勤应急管理》，保证各种设施、设备维修和突发事件的处置及时到位。

四是全面提升医院品牌形象。医疗单位作为窗口服务行业，不仅要在内强素质、外树形象方面苦练内功，而且要注重打造医院特色专科品牌形象，努力使中医药事业为保障人民群众的健康发挥更大的作用。近年来，医院骨伤科在成为国家中医重点临床专科的基础上，又建设成为国家临床重点专科建设项目，成为我省中医系统骨伤科中唯一一家国家级临床重点专科；脾胃病科、妇科和临床药学分别建设成为国家中医重点临床专科和国家中医重点临床专科建设项目和培育项目，并拥有一大批省、市中医临床重点专科；“全国名老中医药专家传承工作室”、“吴门医派杂病工作室”的建立，扩大了医院的影响；临床药学服务工作更加体现便民服务，开设用药咨询窗口、中药加工个性化服务、药学服务热线，方便了病人，宣传了中药知识，医院与十家社区卫生服务中心、乡镇卫生院成立了“医联体”，便民惠民服务更加贴近百姓；由医院举办的大型公益活动——“吴医大讲堂”活动、名医到家活动，使一大批中医专家走进社区、走进基层、走进乡村、走进家庭，广受社会各界好评，医院印制了《“中医药就在你身边——吴医大讲堂”》、《吴医道地药材》等宣传书籍免费赠送市民，扩大了中医文化的影响力。

五是全面提高群众满意度。“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做，通过开展“两学一做”学习教育，努力争创人民满意的好医院已成为我院广大医务工作者共同的理想和奋斗目标。为进一步构建和谐医患关系，医院党委不断完善院党委行风查房制度，每月深入临床一线科室检查工作，充分听取病员的意见和建议，发现问题及时整改；进一步完善医院医患沟通中心的建设，门诊专门设置了投诉管理科，及时处理病人现场投诉、咨询问题；监察室对群众的来信来访、行风政风热线以及寒山闻钟投诉及时进行调查处理，做到件件有落实，件件有反馈；医务科处置医疗纠纷做到在法律法规的作用下，切实维护医患双方的权利和义务，及时妥善处理各类医疗纠纷；医院定期召开社会行风监督员座谈会和工休座谈会，认真听取社会各界对医院工作的意见和建议。通过一系列服务工作的完善，新医院形象有了明显提升，在省、市卫生系统组织的出院病人满意度调查中，我院始终名列前茅。

我们深切的体会到，服务人民群众，让群众满意是基层医疗开展“两学一做”学习教育的出发点和落脚点，我们必须以“两学一做”学习教育为抓手，始终牢记党的全心全意为人民服务的根本宗旨，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，着力打造一支信念坚定、纪律严明、廉洁行医、勇于担当的医务人员队伍，让更多的中医中药特色服务惠及广大人民群众，努力把医院建设成为群众满意的窗口、优质服务的品牌，实现医院的新飞跃。