平安：打造一站式“省心·省钱”车生活

佳圆

近10年来，中国的汽车行业经历了快速的发展，私人汽车保有量超过1.72亿辆，汽车后市场空间巨大。而在“安全”基础上，车主对汽车后市场产品和服务品质追求更高，更加年轻化的消费群体，需要自助、快捷、坐享、一站式，手机搞定一切。

根据易观发布的《2016年上半年中国汽车后市场电商专题研究报告》数据显示，平安好车主APP已是汽车后市场领域竞争优势显著的高价值app，与此同时，据搜狐公布的AppBase 2016移动应用数据显示，平安好车主APP雄踞10月互联网保险行业应用各大榜单。

对于平安产险来说，平安好车主APP在互联网发展趋势下，“依托互联网工具整合平安产险产品与服务资源”。同时，相比于汽车产业链上的其他行业，车险企业拥有客户用车安全大数据优势，更贴近用户，更了解车主的需求。

洞悉车主消费趋势，打造“互联网+车生活”平台

在汽车后市场中，在品牌集中度极高的汽车保险市场里，用户对于车险产品附加值越来越看重，尤以车险增值服务更甚。车险竞争不仅局限于理赔服务端的比拼，更向着增值服务、用户的一站式服务体验比拼转移。

目前，平安产险拥有近4000万车险用户，结合自身大数据优势，细化用户用车、养车、出行等场景。据平安车险公布的2016中国车主消费行为报告多维度调查显示，理赔快、少精力、一站式网上投保已成车主新宠，智能黑科技显示出勃勃生机，用户对于看车、购车、用车、养护上的选择偏好均逐渐趋于互联网化，汽车后市场一站式聚合服务平台将产生巨大的市场需求潜力。

值得一提的是，作为具备探索车险创新模式28年实力的平安产险，以车险为切入点展开生态布局，其平安好车主APP产品不仅是单一的产品，更是一个开放、合作、共享乃至具备最佳体验服务的“互联网+车生活”生态圈，平安产险努力地从汽车的保险圈子切入到车主的生活圈子，辅以自身资源整合优势，迅速打开汽车保险市场，由此创新领跑于“互联网+车生活”大潮中。

聚合购车、用车、养车、汽车金融等，一站式“省心·省钱”车生活

作为将汽车保险与维修保养相结合的创新平台，好车主APP涵盖“车保险、车服务、车生活”，平安产险秉承“打造客户最优服务体验”为核心，以好车主APP这一聚合平台，实现从买车、用车、养车、汽车金融等消费体验，贯穿至车生活社群平台，乃至一站式服務驿站等布局。

在用车方面，为让用户实现自身价值的最大化，平安好车主创新开通了“开车赚钱”功能，实时记录用户的驾驶行为，并根据每段驾驶的安全性进行评分，积分累计可抵扣车险，这些数据本身也帮助用户快成为真正意义上的“好车主”。此外，平安好车主还集成最权威的全国违章查询、违章代办、快捷的车险投保通道以及实时的理赔等便民功能，查违章功能有300多个城市的违章查询和代办，数据与当地交管局同步。

在一站式养车的消费体验升级上，平安好车主APP车主商城、服务窗、车圈等功能性服务，为广大车主开拓了保险、用车、养车、福利各类资讯及入口菜单，同时提供了意见反馈和百科通道。

在缩短理赔服务时效方面，平安好车主帮助客户在线完成投保、续保及理赔，其自助理赔、坐享式理赔服务囊括了手机拍照自助查勘，免电话报案、免现场等待、免交警证明等众多亮点功能。这无疑让客户成为服务的主导者，将车险理赔体验提升到了新的高度。

与此同时，平安好车主也一直在升级产品服务上不断耕耘，其一，通过中心城区体验极速查勘，以智能指引理赔；其二，通过上线保养计划，以私人订制使用户在有效利用时间的同时享受预约保养、智能保养等优惠。

平安大数据指导，成为全民出行安全管家定位初显

依托自身近4000万车主的真实大数据的交互共享优势，平安车险进一步实现对车主车生活的全面覆盖，为其提供了准确、有效的车生活指导。基于此，平安车险对用车、养车、服务等多元化生活场景进行划分，建立起了针对不同客户群体的大数据应用模型，这不仅极大增强了平台对用户的黏性和营销定位精准度，也实现了一站式车生活平台的探索和布局。

在用车环节，对车主而言最大的痛点需求应该是因为用车而产生的安全需求。日前，平安好车主针对深圳福田区百花七路等十大事故高发事故，给出了一份大数据分析报告。不仅以“违章高发”功能，为用户避开违章高发地，还可以给予车主在用车时的安全注意提醒。

而在养车方面，用户的驾驶行为习惯将成为平安大数据分析的一部分。通过为车险的多维度定价和服务推送提供参考，平安与众安也将根据用户用车的习惯、频次、程度等，来设计用户的“理想车险”画像，以“开车赚钱”功能培养用户良好的驾驶习惯。

基于语义分析、智能车联网等先进前沿科技应用以及大数据共享机制的支撑，平安产险运用“互联网+大数据”的优势为产业赋能，让自身互联网+用车服务生态圈进一步走向成熟。

这是一个围绕汽车用户的全面应用场景而形成的生态链，将更符合生态圈的建设方向。平安好车主正在给予自身的风险管理优势，打造一个相互共生与促进的动态平衡运营系统，进而去满足用户关于汽车的全方位多角度精准需求，不断迈向汽车生活全能管家的战略蓝图。