不识庐山

张盘

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-03

摘 要 在21世纪的今天，企业文化称得上是企业的灵魂，越来越多的管理人员和研究人员开始关注企业文化，已在企业发展中起到了非常重要的作用。中国企业对企业文化的理解时间较短，但其重要性已达成共识，面临管理、技术、市场的相对落后，我们深深尝到痛苦，中国几千年的文化积淀，使我国能够脱颖而出，走在世界前列，但首先我们必须更好地理解企业文化的内涵。

关键词 企业文化 经营机制 构成要素 价值观

一家连锁烘焙企业，于13年前从“中字头”大国企孵化诞生。口含金钥匙，又赶上了行业快速成长的东风，经过短短4年时间野蛮生长，就形成“中心工厂+连锁店”的一体化经营模式。在“苏南”地区有近70家连锁门店，年销售额达到3000万。后来，国资退出，一家拥有百年老字号的食品企业入驻。本应携“改制”东风乘风破浪的企业，却在随后的几年里一步步走向困境：门店大面积亏损、萎缩，产品质量下降。在行业平均毛利率为30-35%的情况下，该企业毛利率长期徘徊在20%左右，亏损一年比一年加重。几年来，先后注入资金约5000多万元，但投入资金好比水洒到沙滩一样，转瞬就不见了。

控股股东，有看丰富企业运营经验及很深的食品行业背景，对此现象十分不解，不断地自问：我如此信任管理层，不间断提供资源的同时，从不干预企业具体运营，问题到底出在了哪里？你们（指管理层、也是小股东）谁对这个局面负责？触及到这个问题，会议气氛就变得十分压抑。但是，没有人能给出答案。请了几个专家诊断，有说产品不行的，也有说品牌形象落伍的，等等，但就是开不出对治的药方。

有一次会后，他私下问我：你说说问题到底在哪里？因为我在该企业甫一成立就加盟，见证企业一步步成长，并且全面参与改制。既是一名股东，也是企业高管，所以，对这个问题是有发言权的。但我无法直接回答这个问题，一则造成这个局面的原因太多，不可能一一赘述；二则谈事则必说到人，谈到人则必有评判，背后议论别人既不适宜，也违反自己的原则。但我还是说出了经过苦苦思索的答案：所有问题都是因为企业文化出现了问题！如果不从根本上改变企业文化，一切都不可能挽回。

“企业文化？太虚了，你说怎么办才能扭转吧”。至此，我无言以对。

这是发生在笔者身上真实的故事。今天展现出来是想引出一个话题：什么是企业文化？以及为什么说“经营中出现的一切问题都是企业文化出了问题”？

我常常用“打麻将”这个活动来解释这个观点。一个人打麻将。一圈不胡牌，很正常；四圈不胡牌，那是座位不好，这时候就要“换风”，换座位；那如果，一场牌都不胡牌，那一定是你技术不行，不适合打麻将。但是，如果你经常打牌而又不能胡牌，那就是你“脑筋”（文化）有问题了：你肯定患有固执的毛病，应该去看心理医生了。一个企业也是如此。一年亏损，可能是市场问题；二年亏损，经营层可能有问题。如果，三、四、五年亏损，那一定是股东的问题了：即股东们建立的企业经营机制系统性出了问题，而经营机制则是“企业文化”的外在表现。上述案例中，企业的持续亏损，在经营层面是“不严谨的企业文化”的体现；而造成这一困局最本质的原因是股东们“缺乏对社会、对员工责任意识”。我们只是紧紧地盯着销售、利润等指标分析，什么产品问题、经营模式问题、管理问题等等。只看“果”，不问“因”，这是现代人最大的毛病。不识庐山真面目，只缘身在此山中。

企业文化是什么？

时下，在各种“企业文化”培训、建设的如火如荼、甚嚣尘上。海底牢、胖东来，乔布斯、任正非，热潮不断。与此同时，也有一类冷眼旁观者。他们认为：文化，看不见、摸不着，增加不了销售，更带不来利润，纯属“坐着说话腰不酸”的清谈，空谈误企！

“文化”，这个词是泊来品，是近代从英文翻译过来的。那么如何理解“文化”这个词呢？在各种解读版本中，国学大师钱穆老先生的解读最容易把握。他认为，中国传统文化中的“道”字可以明白表达出“文化”的观念：“是指的人生，而是超出人生一切别相之上的一个综合的、更高的观念，乃是指是一种人生的‘共相。政治要有道，外交也要有道，军事也要有道，法律也要有道，一切别相人生都要有一个‘道”《中华文化十二讲》P6。

由此，我们可以明白地给“企业文化”下个定义，就是企业之“道”。

那么企业之“道”是什么？这里，我们就不去讨论、纠缠所谓：企业之“道”就是为了赚钱这类低级问题了。利润，只是正确的企业之“道”的结果，而不是本末倒置！

耐克（NIKE），就是像“嗖的一声在空气中留下痕跡”做LOGO的企业，1972年创立品牌，没资金、没人才、没工厂，而彼时，运动鞋市场已经是标准的“红海”，阿迪、彪马等耳熟能详的大品牌环视左右。可是，经过半个世纪的发展，NIKE不仅仅登顶业界，而且成了美国文化的符号。他成功的密码是什么呢？其创始人，菲尔.奈特说：“我说我的不仅要创立一个品牌，更要打造一种文化。我们正在与千篇一律、无聊乏味做斗争。我们卖的不仅仅是一种产品，更是一种理念，一种精神”。《鞋狗》P270。这是耐克（Nike）的企业之“道”。凭借这个“文化”，聚集一大批具有创新思维、富有激情的同志，一路上披荆斩棘，过关斩将、逢山开路、遇水搭桥。

企业文化为什么重要？

张瑞敏砸冰箱的故事我们都听过多次，但鲜有人思考这背后的逻辑是什么。

当张瑞敏到“青岛海尔”任职的时候，“青岛海尔”还只是一家小小电冰箱厂。那个时代，像“青岛海尔”这样的电冰箱厂国内就有十几家，而且，都用的是“德国海尔”生产线和技术，生产着同样的产品，有许多“XX海尔”品牌的电冰箱，“青岛海尔”只是其中的一员。那为什么就是张瑞敏举起了榔头，砸向有质量问题的冰箱呢？要知道，那个年代产品质量都差不多，反正能卖得掉，产品质量出了问题返厂维修一下嘛！把一批冰箱砸掉，即浪费也不合情理。但是，张瑞敏追求卓越的理念让他义无反顾亲自举起榔头，一榔头下去，把自己的决心昭告于天下，砸进了、也砸痛了所有海尔人的心里。同时，一榔头也砸开了消费者的心扉，取得了信赖。从此，青岛海尔势如破竹，以后的故事大家都知道了。“青岛海尔”变成“海尔”，成为行业标杆。张瑞敏也成了教父级企业家，成就了辉煌的人生。

促使张瑞敏义无反顾地举起榔头是其追求“卓越”的理念，导入到企业就是企业文化。

现在，经济处于转型期，很多企业特别痛苦。没技术，没人才，没资金，没市场。这些，都是积重难返、表现出来的现象。这些现象产生，是因为我们在以前的经营过程中没有“追求卓越”的“基因”，而恰好遇到“转型”而因缘巧合而发作。我们只是看到现象，而不理解产生这个现象的原因，这就是我们的痛苦之处。

老板是企业的天花板，文化则有企业的外在规划。老板缺少“追求卓越的文化基因”，企业流入“贫庸”那是早晚的事；企业没有“专注、极致”的企业文化，经营进入困境也是迟早的事。

企业文化的构成要素

那么企业文化包括哪些因素呢？通过对大量企业文化成功案例的研究，我们可以清晰把企业文化分成三个层次，如图：

最核心的一层是WHY（动机），即为什么去做这件事，这是事业是否能取得成功的关键。

我们来看看稻盛老先生是怎么做的。稻盛和夫，日本当代经营之圣。白手起家，创办了两家世界500强企业：“京瓷”及“第二电电KDII”。2010年，以78岁高龄，接受日本首相鸠山由纪夫亲自登门所邀，出任破产重建的日本航空公司的会长。这是一个不被看好的拯救使命，除了稻盛和夫已年届高龄，精力有限的考虑之外，更多人认为稻盛和夫经营哲学已经过时，而且完全不懂航空。但是，短短2年时间内，就使“日航”凤凰涅槃，重新上市，成为亚洲最赚钱的航空公司。他为什么能够做到？老先生給出的答案是：我只是将京瓷的经营哲学引入日航。贯彻经营哲学，即企业文化落地。

京瓷经营哲学（稻盛经营哲学）的原点是：做作人，行为正确？7个字，直指人心。判断事情的标准要以“是非”，而不是“得失”，可谓“动机至善、私心了无”。扩展到企业经营的宗旨则是：在追求全体员工物质与精神两个方面幸福的同时，为人类和社会进步与发展做出贡献。如此利他经营哲学，完美的解决员工、股东、社会责任等各方诉求。

企业的经营哲学即企业文化，是对待事物的态度及判断尺度，是一种价值观表现。正向的经营哲学会给企业带来正能量，在这个场域里，大家比贡献、讲奉献，让员工士气高涨，激情燃烧，从经营人心入手，企业各方面资源都被激发调动出来。

企业文化黄金图的第二层是Now---how，即怎么做。这里指的不是VI、SI等外在识别设计中的各种招贴图画，那些都浪费资金的花拳绣腿。这里推荐的仍是稻盛先生的做法：编制企业的经营哲学手册。京瓷哲学手册共78条，从京瓷哲学（具体的经营方法）、为了度过美好人生（提高员工的心性）、在京瓷，人人都是经营者（全员经营）、关于开展日常工作（工作处理的原则及标准）等四部分全面阐述什么是“做为人，何为正确”。概括为社训：敬天爱人。

稻盛经营哲学在国内也有着广泛的传播，1000多名企业家（塾生）在各自的企业践行。

企业文化黄金图第三层是what，即执行、落地，这一条也是所有企业文化导入的失败的共性问题。首先，必须搞清楚的是，企业文化是价值观而不是制度。这就需要企业必须长期、孜孜不倦地导入。企业文化是感化，而不是管理员工。其次，企业文化是必须是企业高层（核心）真实价值观体现，自己要带头，率先垂范。当稻盛和夫以80岁的高龄，与日航的空姐在一起，向同事、顾客鞠躬说感谢的时候，有的员工都感动地哭了。此举，无声地呼起人性中最光辉的一面：善！心怀善意，服务质量想不提升都难呀。当老先生只是领着“一元”象征性薪酬，却每天忙的连晚饭都无法按时吃的时候，曾经的困扰“日航”官僚主义崩塌了，许多干部都走到业务一线。自己去做，而不是要求员工去做。

参考文献：

[1] 赵凯.建设企业文化要有正确的思想认识[J].中国石化，2007（09）.

[2] 李长利.企业文化建设的深层次意义[J].北京物资流通，2007（03）.

[3] 梁念慈.用企业文化创造企业和谐[J].科技信息（科学教研），2007（25）.