对加油站在“互联网+”时代下的营销思考

穆高山

【摘要】本文主要基于笔者相关文献研究以及自身工作实践，重点围绕于加油站在“互联网+”时代下的营销进行分析，以供广大同行参考。

【关键词】“互联网+”时代；加油站；营销对策；思考

一、加油站传统营销模式研究

1.加油站传统营销模式缺乏宣传

目前，许多加油站还处在初级的销售管理阶段，营销方式比较单一，进行的是一种交易营销，强调的是将油品和服务提供给顾客，几乎没有宣传。再者，我们这种传统能源企业，几十年的计划经济和坐商管理模式根深蒂固，总觉得不需要宣传，顾客需要油品自然会上门。

2.加油站传统营销模式区域性强

传统加油站营销是在一个信息传播不对称的情况下产生的，提高销售业绩需要企业、个人投人更多地精力、财力到各市场开拓，拜访客户、维护客户，而销售企业的市场占有率通常通过自建、租赁加油站等形式，因此同一销售公司不同区域的加油站销售业绩参差不齐。

3.加油站服务差强人意

加油站的服务欠缺热情，服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验，顾客在购物油品的同时也在感受员工的服务。而加油站员工多半服务水平不高，开口营销的意识也未真正树立起来，对顾客的服务多半停留在表面化的微笑和程式化的礼貌用语，这不能使顾客感受到加油员工的热情，自然对销售有一定的影响。

二、“互联网+”时代下加油站营销对策思考

在互联网高速发展的今天，加油站积极探索平台发展之路，在品牌宣传、销售覆盖、支付方式和效率提升上充分利用“互联网+”的优势，做好营销工作，满足客户的加油业务和非油品业务的需求。

1.利用“互联网+”做好营销宣传工作

网站建设是企业做好宣传的第一步，成品油销售企业要建立自己的网站，利用这个平台，宣传好企业所属的加油站优质服务、数质量优势，提升自己的品牌效益。向不同消费群体宣传各加油站的特点，让顾客有针对性的进行消费。加油站可利用手机以及无线网络搭建微信平台，在微信公众平台上制定特定的文字、图片、语音、视频等，与客户进行全方位沟通、互动。还可结合实际，对自身的微信平台做出清晰定位。一方面定位于业务资讯类平台，推出价格调整，促销活动，加油卡充值与圈存，积分查询与兑换等业务类的模块，使微信成为客户获得消费信息，了解营销活动的渠道，另一方面定位于生活服务类平台，推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目，让微信成为客户与加油站对话的平台、感情维系的桥梁。

2.利用“互联网+”做到销售全覆盖

随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高，加油站将逐渐远离城区，如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来，冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后，制定一站一策的营销策略，在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。总之，“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路，实现“油站-客户一油品”的闭路循环，其结果不仅仅是增强客户粘性，甚至达到相互捆綁的效果。

3.利用“互联网+”开通网上商城

“互联网+”时代下加油站区别于传统加油站的是线上营销空间的发掘，即O2O电商平台开展，通过搭建线上营销平台，把传统的加油站商品和促销引流到线上，打通线上线下营销渠道，实现立体式营销，为客户提供更便捷的服务和良好体验。加油站优势更在于跨界营销，即通过不同品牌、品类的互相渗透与联合，通过不同品牌或者类别的用户群的融合，达到互补甚至强融合的目标，提升客户整体体验。加油站以互联网为纽带，与不同行业进行跨界合作，整合不同渠道的客户群体，为加油站的客户来源拓宽道路。从电信、银联、ETC到微信支付、支付宝、美团、青团等，为每一位客户提供沉浸式服务体验、一站式生活方式。通过对加油站理念塑造、内涵挖掘，达到四个方面的效果，即更透彻的客户感知、更全面的互联互通、更深入的智能、更卓越的服务。

4. 利用“互联网+”提升运行效率

随着我国经济社会高速增长，在今后很长一段时间内私家车将会越来越多，如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求，为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息系统，全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始，逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术，对加油站进行改进，全面引人自助加油，减轻员工的劳动强度，实现人力资源的优化，把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位，各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC卡系统，在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅，让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和收集充值等业务，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客户消费体验力度。

5. 搭建客户管理平台

依托CRM客户关系管理系统与公司在用的各类加油站信息系统，包括加油站管理系统、加油卡系统、95504、“四连五省”（“四连”即连线、连卡、连站、连客，“五省”即省钱、省力、省时、省事、省心）系统、电子商城“三位一体”系统等，通过各系统之间的互通融合，实现对客户分级管理，为客户提供模块化、智能化的“四连五省”营销服务。为会员提供绿色通道、会员提醒、汽车保养救援、物流中介、代售保险票务、旅游咨询、尊贵会员“一对一”服务等，达到为客户实现“五省”的目标，即：给客户推荐合理线路的加油站，帮助客户省钱；通过沿线加油站统一安排，给客户省力；通过预约服务绿色通道，为客户省时；通过为客户提供一目了然的信息咨询，替客户省事；通过为客户提供线上线下服务，让客户省心。

三、结束语

传统的加油站营销方法和手段已经不能完全适应当前“互联网+”时代的挑战和要求，而网络平台的兴起为加油站的营销工作提供了新的选择和更广阔的空间。加油站必须革新经营理念，认识到“互联网+”时代新生产要素的重要性，主动适应行业发展新变化，才能获取未来的竞争优势。

参考文献：

[1] 袁全. “E时代”成品油销售企业的管理变革[J]. 消费导刊， 2015（9）：239-241.

[2] 王廷伟. 加油站如何拥抱互联网[J]. 加油站服务指南， 2015（10）.