让幸福的阳光洒进每个老人的心田

王国华

按照国际惯例：当一个国家或地区60岁以上老人占人口总数的10%时，就意味着这个国家或地区正处于老龄化社会。而我国，在2012年60岁以上人口占比就高达14.3%，处于快速老龄化阶段，预计到2020年，中国老年人的数量将进一步攀升至2.5亿，占总人口的17%。

面对汹涌而来的人口老龄化潮流，我们该如何应对？从我国现实的情况来看，家庭养老、机构养老和社会居家养老是我国目前三种基本的养老模式。家庭养老是传统的居家养老模式，机构养老是社会化的养老模式，社区居家养老是一种兼顾家和社会的新兴养老模式。

数据显示：在这三种养老模式中，居家养老占90%;机构养老占7%;社区居家养老占3%。更严重的是，中国老龄化人口中高龄化速度加快，据预测，到2050年65岁以上老年人口将增加到33578万，比2000年增加2.81倍，高龄老人将达到1亿人，比2000年增加7.18倍。

由此可见，中国目前的养老形势非常严峻，仅护理义工的缺口就达1300万人。如何适应快速增长的老龄化社会养老需求及对家政服务人员的要求;济南阳光大姐服务有限责任公司的有益探索和成功实践，或许给我国老龄化社会中的家政服务铺设出一条阳光之路。

济南阳光大姐服务有限责任公司（简称“阳光大姐”）成立于2001年10月。成立以来，始终坚持“安置一个人，温暖两个家”，“责任+爱心”的服务宗旨和理念，积极为生活困难，就业困难的妇女群体提供教育培训，就业安置，权益维护等系列服务。目前，“阳光大姐”设有母婴生活护理，居家养老等12个门类31种家政服务项目，并拓展至母婴用品配送，儿童早教，纪念品制作等10余个领域，服务范围由省内各地市拓展到北京，上海、广东等省市。家政服务员队伍达到5万人规模，先后培训25万人，安置就业165万人次，为152万户家庭提供了服务。连续多年各项经济指标在全国同行业名列前茅，先后荣获“全国三八红旗集体”、“全国工人先锋号等荣誉”称号。“阳光大姐”品牌现已成为中国家政服务业中首个“中国驰名商标”，2012年被国务院授予“全国就业先进企业”称号。

2013年11月27日，习近平总书记来到济南市农民工服务中心视察工作，在“阳光大姐”招聘展位前与“阳光大姐”工作人员和前来求职人员一一握手。总书记亲切地询问一名妇女求职者，“你准备找什么工作？”，求职者说：“这里的老师建议我做陪护”。总书记又问“是家庭陪护，还是医院陪护？”“阳光大姐”工作人员回答“家庭陪护，医院陪护都可以”。

此时，总书记深情地说，“做陪护很好，现在进入了老龄化社会，照顾老人的需求很大，做陪护还可以获得比较高的收入。要与人方便，自己方便。家政是现代社会的需求，上有老下有小，老年服务供不应求，孩子也需要照顾，但是这个工作是非常需要诚信的，也是非常需要职业化的工作” 。最后，总书记勉励“阳光大姐”工作人员，“你们在这里头要起好带头作用！”临行前“阳光大姐”董事长卓长立跑过去握着总书记的手，总书记叮嘱她说，“你要给她们安排好工作，家政服务很有前途”。2016年3月6日上午，李克强总理来到山东代表团，参加审议政府工作报告。当他听取了“阳光大姐”董事长卓长立代表的发言后，面带微笑地说，希望阳光大姐打造出家政服务的金字招牌，成为中国服务业的一张新名牌。李克强总理还提到，过去家政不是没有，只是过去没有成为业态，是零散的，叫保姆。而现在运用了标准化和互联网+，这就是新动能。

着力提高家政服务员的素质

 济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立

由于历史的原因，家庭服务业一直存在着进入门槛低，文化层次低，职业素质低等现实问题，这与行业发展的需要极不适应。“阳光大姐”提出把实现家政服务队伍的职业化放在首位，先从职业培训抓起。对从业人员和各个服务工种分门别类地进行岗前，岗中，提升和转岗等形式的职业技能培训，利用各种培训和教学形式，灌输职业意识，传授职业技能，促进家政服务队伍的职业素养不断增强。

通过培训，要求每个家庭服务员都能取得“双证上岗”，即“阳光大姐”的“岗前培训证书”和国家的“初级家庭服务员职业资格证书”。通过培训，还结合职业技能资格鉴定，按工作年限，对服务员实行星级划分，并与个人工资收益挂钩，体现激励性与竞争性。从而形成了包括星级评定晋升，专项能力考核，职业技能鉴定，首席技师评定等在内的一整套科学实用的培训体系。达到了就业为鉴定把关，鉴定为培训把关的“双把关”制度，达到家政服务职业化的目的。

2012年，“阳光大姐”先后承接了人力資源和社会保障部《家政服务员》和商务部《家庭生活护理》两套培训教材的编写工作，现已圆满完成，并做为全国家政服务员的培训教材。

将责任与爱心送到千家万户

近年来，“阳光大姐”围绕诚信经营和诚信服务，重点组织了“诚信文化建设年”、“道德讲堂”、“诚信+标准化经营模式创造”三大主题活动。

（一）开展诚信文化建设年活动。规定了企业对员工和服务员必须讲诚信，要做到政策透明，公平公正，尊重权益。专门制定了“三信”（诚信、信誉、信用）;三不（不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工）;三全（全面熟悉服务信息、全面掌控服务过程、全面受理用户意见）;三公开（服务内容公平、服务标准公平、收费标准公平）三关爱（关爱社会、关爱家庭、关爱环境）;三创新（创新管理、创新服务、创新标准）的诚信服务公约。

（二）开展道德讲堂系列活动。“阳光大姐”近年来围绕以“弘扬道德文化、实践道德文明，学赶先进人物，开展诚信服务”为宗旨的道德学习实践系列活动，用各种方式积极引导员工和服务员加强“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”建设。并且在服务员中开展“树四德新风，送爱心服务”为主题的征文活动，征集优秀的服务案例文稿130篇。通过道德讲堂活动，“阳光大姐”在员工与服务员营造出“崇德尚善”的浓厚氛围，无形之中形成了“与人方便，自己方便”价值取向。