基于服务理念的高职院校学生工作探析——以三门峡职业技术学院为例

董玉霞

(三门峡职业技术学院， 河南 三门峡 472000)

基于服务理念的高职院校学生工作探析
——以三门峡职业技术学院为例

董玉霞

(三门峡职业技术学院， 河南 三门峡 472000)

高职院校是培养人才的摇篮， 是国家职业教育的主要阵地。随着我国高职教育的发展，高职院校的学生工作也遇到了新的问题和挑战。本文对三门峡职业技术学院学生工作存在的问题加以分析，以提升学生工作服务水平为目标，以学生的需要和利益为宗旨，重在创新学生工作的服务理念，即服务于大学生的思想教育、学习指导、成才培养、心理咨询、就业指导等，以持续改进学生的日常工作。

创新；学生工作；服务理念

高职学生是一个思维活跃的群体，他们的行为方式有着鲜明的时代特征。大学生思维方式的独立性日益增强，价值取向呈现出兼容性和不稳定性的特点，使新时期高职院校学生工作面临严骏挑战。实践证明，要想做好这项工作，必须树立以服务学生为中心的理念，保障学生的权益，帮助他们在校园形成健全的人格，实现成长、成才等目标。

一、以服务为理念的高职院校学生工作内涵

基于服务理念的高职院校学生工作是指以服务学生成长成才为主要工作内容，通过人性化的服务保障学生的权益，把以人为本、以学生为主体的理念贯穿于整个学生工作之中。以三门峡职业技术学院为例，高职院校学生工作就是服务于大学生的思想教育、学习指导、成才培养、心理咨询、就业指导等 ，以培养“品质优良，技术精湛”高技能人才为目标，以“关爱、引导、教育”为主线，及时发现、了解、解决学生生活、学习、心理、就业等问题，不断深化服务学生工作。

二、高职院校学生工作面临的新挑战

高校的扩招,使高职学生迅猛增长，生源质量、年龄参差不齐，生源类别不一。在多元文化背景下,高职学生价值取向、思维特点呈多样化，而且独生子女居多，心理问题凸显。此外,贫困学生的增加，使得心理健康、就业等问题加大。

以笔者所在三门峡职业技术学院为例，学生工作面临的问题主要表现在以下几个方面：

(一)学生思想道德修养状况堪忧，良好的文明习惯亟待养成

高职院校大学生个性化明显，常以自我为中心，只注重个人前途，社会责任感严重缺失，社会主人翁意识淡化，社会公德心也缺乏。诸如在图书馆不顾对他人的影响大声喧哗，在校园内边走边吃并随手丢弃垃圾，在餐厅用餐后随意摆放餐盘而不是按要求放到指定位置等不文明现象，随处可见。

(二)生源结构复杂，大学生心理问题突出

该校学生主要来自普通高中毕业生、单招生和五年一贯制学生。这些学生成长的欲望很强烈，自我定位和自我期望值偏高，而且处于由不成熟走向成熟的阶段，因此缺乏理性判断。诸如 ，第一学期经常会出现一些环境不适应的问题、人际交往问题，缺乏分享意识和协作观念，不知道适时调整改变自己，固守原有的观念和行为习惯。网络信息时代带来的冲击，各种思想纷至沓来,网络不健康内容易造成学生的思想道德水平下滑，甚至出现人格异常。

(三)高职生缺乏职业生涯规划，就业能力有待提高

近十年来，高职院校招生规模不断扩大，笔者所在的三门峡职业技术学院2006年在校生仅3000人左右，然而目前，在校大学生已达18000余人。高职院校的大学生普遍缺乏职业生涯规划。他们不了解自己能干什么、不能干什么，也无法明确自己的职业定位，就业观念落后，片面追求高收入，忽略个人兴趣、行业发展等重要因素。帮助大学生提前进行职业规划，引导他们就业也成为学生工作面临的一个问题。

(四)学生工作繁杂，工作无序

除了上述工作之外，学生工作还包括大学生的安全、公寓管理等事务， 弹性学制、学分制对学生管理也提出了新的要求。

(五)学生工作队伍年轻化，实力不强

在高职院校,学生教育管理工作任务重、责任大、风险高，但目前的学生教育工作队伍中,基本上是年轻教师,缺少工作经验，严重影响着学生工作的发展。

三、以服务大学生成才的学生工作理念的实施

面对上述学生工作出现的新问题，以往以管理为主导的学生工作方式已经远远不能有效解决当前的工作问题。三门峡职业技术学院与时俱进，及时转变思想观念，积极迎接挑战，研究适应新形势的学生工作对策，建立以服务为工作中心的工作方略，收到良好效果。

(一)坚持德育为先，服务学生价值观和思想品德的培育

一是该院学生工作以社会主义核心价值观为主要内容，以校园文化为宣传思想阵地，广泛开展诚信教育、感恩教育、演讲比赛等校园文化活动。该院组织了“扶贫济困·助我成长”宣传活动、“加强网络宣传队伍建设，社会主义核心价值观培训会”等传统文化专题讲座等。值得提出的是，去年教师节该院师生的无偿献血爱心活动被中央电视台、河南电视台、河南法制报、三门峡日报等新闻媒体和各大网站持续报道，引起社会各界的广泛关注，不仅展现了师生无私奉献的高尚情操，更是大学生社会主义核心价值观教育的具体体现。

二是该院学生工作以理想信念教育为核心，坚持每周一国旗下讲话、周四集中整治学习和每月一次主题班会，广泛开展征文活动、朗诵比赛、读红色书籍、看红色电影等主题活动。

(二)以人为本，服务大学生文明养成教育

对于大学生刚入校时的种种不文明行为，严厉的处罚措施很容易引起同学们的反感，该院学生工作做到潜移默化，将文明养成教育融入学生日常教育管理工作之中，提出了“四个文明”建设，即文明教室、文明宿舍、文明餐厅、文明校园，注重培育学生养成健康文明的学习生活习惯。辅导员以加强学生干部的自我管理为抓手，召开全校学生干部大会、院部团学干部例会、女学生干部专题培训大会等，要求学生干部把学校的有关规定、政策传达给身边的同学，同时要求学生干部要严于律己，当模范、做表率。

(三)以校园文化建设为载体，服务大学生成才

校园文化繁荣发展是提高大学生综合素质、促进大学生成才成长的重要载体。为营造良好环境，该院学生工作主要开展以下活动：

一是组织科技文化艺术体育等丰富多彩的活动，如：大学生篮球赛、“礼仪之邦”首届传统文化专场演出、赴台冬令营专场文艺演出、羽毛球联赛、五人制足球联赛、健美操比赛、女生化妆大赛、“白天鹅”主题系列微传播作品活动、“舞动青春”舞蹈大赛、“诚信校园行”微传播作品设计大赛、高雅艺术进校园曲艺专场晚会、礼仪风采大赛、毕业生典礼等一系列科技文化艺术体育活动。

二是广泛开展志愿服务活动。组织学生开展了“保护黄河湿地 · 关爱白天鹅”志愿者服务活动、“学雷锋 · 树新风”为主题的志愿服务活动等，积极参加该市“走长城”活动。值得一提的是，《天鹅使者——保护白天鹅志愿服务项目》是该校申报的志愿者服务项目，荣获“河南省优秀志愿者服务项目”称号。

三是牵头积极开展学生社团活动。该校目前有70多个学生社团，在辅导员的带领下正致力于打造品牌学生社团的活动。

(四)以服务为主，构建立体多元化的心理健康教育体系

一是组建心理健康教育机构。基本途径是：在该校心理健康教育机构指导下，由心理健康教育中心的专业教师、辅导员、班级心理委员共同组成了心理健康教育队伍，搭建了学校、院部、班级三级心理健康教育平台，课内和课外相结合、教育和指导齐头并进、咨询与自协相得益彰。辅导员全程跟进，如果发现学生有心理问题，及时向家长反馈并取得家长的支持，促进青年学生良好心理品质养成。

二是心理健康教育活动丰富多彩。学生工作人员借助网站、贴吧、QQ群等传媒工具以及宣传版面等，大力宣传普及心理健康知识。截至目前，该院共发放宣传彩页14000余份，制作宣传版面80余块，广播播放心理稿件700余篇，橱窗宣传63次，参与市教育电视台《心灵天地》栏目26期。定期举办心理剧大赛、“5·25”大学生心理健康节等活动。这些心理健康教育系列活动，为学生健康成长提供优质心理教育和咨询服务。

(四)深化就业指导，抓实创业服务工作

就业工作是学校整体工作成果的体现，是学生服务工作的重要组成部分。学生工作者要及时转变学生的就业观念，发现并解决学生的就业问题。作为负责就业工作的老师，我们不仅不能坐等企业，而是要走出去引进优质企业、对口岗位，还要通过互联网新媒体以微信服务号、彩信等新形式，有针对性地为学生做就业创业指导、推荐工作，让学生切实感受到学校的就业工作在行动、在身边。就业工作的关键就是实实在在做好就业工作。要加强大学生创业咨询指导工作，开展多样化的创业教育活动，鼓励学生升入本科院校继续深造，动员大学生参加国家政策性就业，如大学生村官、士官、西部志愿者等，促进毕业生更好更快就业。

(五)把握基本思路，服务学生日常工作

把握基本思路，服务学生日常工作，始终将安全工作放在首要地位，坚持做到教育常态化。一是制度保证，措施到位。我们建立完善了安全教育制度、值班制度、应急制度、矛盾排查化解制度和责任追究制度、校警联合检查督查安全稳定工作制度等，及时消除安全隐患，化解矛盾纠纷。二是强化教育，促进自护。我们将每年的四月、十一月确定为全校法制安全教育月，通过安全教育月例会、主题班会、法制安全报告、消防演练等形式，开展多渠道、多内容、多层次的 安全教育活动，增强学生的法制观念和安全意识。

对公寓楼管理人员进行调整，聘用了一批素质相对较高、服务态度良好、工作认真负责的楼管员，为学生提供全方位的服务。继续落实辅导员进公寓制度和学生党员干部包宿舍制度，通过辅导员、学生干部、学生信息员及时了解学生对公寓管理的意见和建议，有针对性地开展宿舍管理工作。

(六)学生工作的师资队伍建设

学生工作的师资队伍是学生工作的支柱，是提高学生工作服务质量的根本保障。我校扎实开展了学生工作的师资队伍的提升工程。一是采取多种形式，加强学生工作师资队伍的培养。二是大力推进“五进五同”工作。“五进”即辅导员进课堂、进公寓、进餐厅、进车间、进校园；“五同”，即辅导员和学生同吃饭、同学习、同活动、同住宿、同提高。树立学生“四个自信”——能力、学习、特长及未来自信。通过这项制度使辅导员深入学生，了解学生特长，与学生交朋友，提高学生工作服务水平和人才培养质量。

笔者所在的三门峡职业技术学院按照“安全是基础、卫生争亮点、文化创特色、服务树品牌、服务上水平”的学生工作思路，建立健全本科、专科、中专等不同类型的学生管理体制机制，进一步提高学生服务水平，不断完善“全员育人、环境育人、文化育人”体系，为培养“品质优良、技术精湛”高端技能型人才服务，促进学生全面发展，保障学生成长成才，推动学生工作实现新突破。

总之，基于服务理念的高职院校学生工作还处在探索阶段，还需要我们不断总结经验。

[1] 谢丹. 高职院校服务型学生事务管理对策研究[J].太原城市职业技术学院学报,2015(2).

[2] 阳效.高校学生事务管理存在问题及转变策略[J].高教研究,2015(4).

[3] 于长湖.如何构建以人为本的学生管理工作新模式[J].继续教育研究,2010(12).

[4] 林艳.高校学生工作精细化管理模式研究[D].福建师范大学,2012.

[责任编辑 孟蕴华]

2017-01-23

董玉霞(1970-)，女，河南南阳人，硕士，三门峡职业技术学院讲师，研究方向为中外教育史比较。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.03.005

G715

A

1671-7864(2017)03-0015-03

收稿日期：河南省教育厅人文社会科学基金青年项目“《论语》对大学生社会主义核心价值观的涵养作用研究”(2016-QN-135)的研究成果