“一带一路”背景下中山市中小企业跨境电商发展优化策略

丁昭巧

(中山火炬职业技术学院 广东 中山：528436)

“一带一路”背景下中山市中小企业跨境电商发展优化策略

丁昭巧

(中山火炬职业技术学院 广东 中山：528436)

“一带一路”倡议是我国当前最高的国家级战略，在“一带一路”大背景下，跨境电商将成为影响世界经济的新的网上丝绸之路。对中山市中小企业来说，主动融入“一带一路”建设，发展跨境电商是打开中小企业外贸进出口困境的重要举措。不同于内贸电商的成熟，中山市跨境电商还处于初级阶段。针对中山市中小企业发展跨境电商面临的缺少战略规划、缺乏跨境电商人才、前期推广难度大、企业生产制造能力有限等困境，提出了制定合适的跨境电商发展战略、加强跨境电商团队建设、扩大企业自主品牌的国际影响力和提升企业核心竞争力等优化建议。

一带一路；中小企业；跨境电商；团队建设；核心竞争力；中山市

1 “一带一路”与中山市经济发展

“一带一路”(the Belt and Road)是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。在海上丝绸之路的历史上，广东省是我国两千多年来唯一一个从未中断海上贸易的省份，并始终与海上丝绸之路沿线诸国保持着密切的经贸联系[1]。作为我国重要的沿海省份，广东省参与“21世纪海上丝绸之路”建设具有独特的优势。中山市是我国自古以来外贸进出口极为发达的城市，并在2016年迈入广东省外贸规模超千亿元城市。中山市主动融入“一带一路”建设，努力成为“21世纪海上丝绸之路”的重要节点，以对外开放的主动赢得经济发展的主动，将会给中山市经济发展注入新动力、拓展新空间。

2 中山市中小企业开展跨境电商基础

中山市内贸电商发展水平在全国地级及以上城市中一直处于领先地位。根据阿里研究院发布的“2016年中国电子商务百佳城市”排名，中山市综合排名第11，广东省排名仅在深圳、广州和东莞之后。

不同于内贸电商的成熟，中山市跨境电商还处于初级阶段。中山市目前开展跨境电商的企业有上千家，既有从传统出口转型做跨境电商的企业，也有从开始就是做跨境电商的企业。中山市目前跨境电商发展配套设施比较完善，主要体现为：(1)有中国货物年吞吐量十大港口之一的中山港；(2)储备了一批能够改变区域交通格局的重大交通基础设施；(3)有珠三角西岸目前唯一一个经国家四部委联合批准的享有“境内关外”特许政策优势的保税物流中心；(4)有中山海关和中山威高物流集团共同搭建的跨境电商系统。

得益于“一镇一品”专业镇发展模式打造的良好的产业基础，中山市大型企业率先走进“一带一路”，探索外贸转型升级新路径，实力较弱的中小企业则面临着各种困境：(1)大多数中小企业管理层对跨境电商支持不够，在跨境电商战略上缺少规划；(2)中山跨境电商人才供求关系不平衡，中小企业极其缺乏复合型跨境电商人才；(3)企业开展跨境电商会同时面临本国相似产品和其他国家相似产品的竞争，跨境电商前期推广难度大；(4)中山既有的传统制造企业普遍呈现“小而散”的状况，企业生产制造能力有限。跨境电商作为对外贸易新业态，对企业提出了更高的要求，中山市中小企业由于受到上述各种困境的制约，束缚了企业跨境电商的蓬勃发展。

3 “一带一路”背景下中山市中小企业跨境电商发展优化建议

3.1 制定合适的跨境电商发展战略

制定发展战略是为了找准企业的发展方向。因此，要考虑企业本身的实际情况，不能制定脱离当前实际情况的战略。比如以企业目前的条件开展跨境业务并不合适，很有可能会导致企业运营陷入困境，那么就应当等时机成熟了再考虑是否进入跨境电商领域。此外，企业一旦决定要发展跨境电商，如果在实施过程中出现了难题，只要制定的战略是合理的，就要有信心坚定执行下去。企业制定跨境电商发展战略，还要考虑企业所在区域环境情况。环境是企业赖以生存的土壤，区域环境的好坏将直接影响到中小企业能否健康成长，大多数企业需要依靠区域的资源优势来发展经济。从大环境来说，沿海地区的中小企业开展跨境贸易具有相对优越的区域环境，再加上广东被赋予成为“一带一路”建设的排头兵和主力军的重任，中山市也将目光移向“一带一路”，布局跨境电商，给中小企业带来了发展跨境电商的机遇。

3.2 加强跨境电商团队的建设

跨境电商团队是企业开展跨境电商业务的基础[2]，建立高效的团队是跨境电商企业提高管理效率的重要途径。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，可以从员工和管理层两个方面来加强跨境电商团队建设。

3.2.1 在员工层注重对员工综合能力的培养

人才是企业发展的基础，拥有高素质人才的企业一定能获得竞争优势。现在跨境电商人才普遍缺乏，根据中国电子商务研究中心发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，82.4%的企业认为招到的人不能完成工作任务，65.1%的企业急需复合型人才[3]。中小企业由于受资金、技术和人才等制约，相对来说更适合通过第三方平台和跨境电商产业园来开展跨境电商业务，这两种跨境电商模式均要求企业具备一定跨境业务的开拓和运营能力。因此，复合型跨境电商人才除了要拥有较高的职业素养，还需要具备三个方面的素质：一是一定的外语阅读、写作和口语交流能力；二是跨境电商平台及相关服务的应用能力；三是实用的外贸业务能力。当前企业多从国际贸易、电子商务、外语等专业选择跨境电商人才，员工通常具备上述某些方面的素质，但是不符合企业对复合型人才的要求。企业可以根据员工现有的专业能力背景，结合当前企业发展的目标，依托培训机构，围绕员工不足的地方展开培训，以迅速提高企业员工的综合能力。

3.2.2 在管理层注重管理制度的建设和执行

管理制度相当于是企业内部的“劳动法律”，是实现企业目标的有力措施和手段。管理制度的建设和执行，需要注意以下四点：一是提高制度的可操作性。制度不能规定得太宽泛，不然执行过程中将难以把握，增加可量化指标的比重能有效提高制度的可操作性。二是制度要体现关键绩效指标。开展跨境电商业务的企业，对于员工的考核可以根据岗位的不同，设置不同的关键绩效指标。例如，推广岗位考核要点可以是每月新增的独立访客量，页面美工岗位的考核要点是页面跳出率，在线客服人员的考核要点是咨询转化率等。设置关键绩效指标，能使员工清晰地知道自己工作努力的方向，从而有效提高工作效率和质量。三是发挥制度的激励作用。制度不仅仅能规范员工的行为，让员工明确可以做什么、不能做什么，制度还要能激发员工的积极性，让员工知道应该做什么，从而对员工行为产生导向作用。四是制度要能留得住优秀员工。根据中国电子商务研究中心发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，81.9%的企业认为应届毕业生解决问题的能力不强。对中小企业来说，由于各种资源相对有限，人才显得格外珍贵。因此，当前能够在跨境电商岗位上独当一面的员工都是企业宝贵的人才资源，值得企业用制度将他们留下来。

3.3 扩大企业自主品牌的国际影响力

自主品牌是指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌。2016年8月，广东省企业联合会和广东省企业家协会评选出了30个广东省最佳自主品牌和130个广东省优秀自主品牌，中山市有3个自主品牌列入优秀自主品牌榜。广东省下辖21个地级市，中山市优秀自主品牌的比例是2.3%，远低于平均值16.15%。可见，中山市在本土自主品牌的社会影响力提升方面还有很大的发展空间。

品牌是可以溢价的，在电商平台更为明显。有了自主品牌，企业在定价方面就会有较高的自由度，并且在大多数情况下，拥有品牌的产品价格会比没有品牌的产品价格要高，企业也会因自主品牌获得更为丰富的利润回报。鉴于中小企业资源有限，不建议中小企业走大而全的品牌线路，而是在某一细分市场建立自己的品牌，走“小而美”的品牌发展道路。

企业可以从选择优质电商平台与加强与境外电商合作两个方面来打造自主品牌的国际影响力，具体内容如下：

(1)选择优质跨境电商平台。与国内电商平台类似，在跨境电商平台上消费者可以对企业的产品及服务给予直接反馈，反馈会形成企业产品在跨境电商平台的口碑。跨境电商平台还对反馈结果量化形成店铺的评价等级，店铺评价等级和反馈的结果都会被平台上其他访客看到，将直接影响到跨境电商企业以后的销售。因此，选择优质的跨境电商平台开展跨境业务，对企业来说非常重要。目前，处于跨境出口电商平台第一梯队的有ebay、速卖通、亚马逊、wish和敦煌网，这些平台聚集了大量的境外采购商资源，平台服务完善，非常适合中山市中小企业开展跨境业务。这些平台在不同的国际市场有不同的影响力，速卖通主打俄罗斯、中东等新兴市场，ebay、亚马逊和wish主打欧美市场，速卖通主打美国和英国等市场。由于中小企业人力资源有限，不可能运营所有的跨境电商平台，所以，需要结合平台本身的定位及企业实际，选择其中一或两个平台作为主要经营阵地。

(2)加强与境外电商合作。加强与境外电商合作指的是中山市中小企业主动与进口国有开展跨境电商业务的平台联系，寻求更多的商品销售机会。中小企业可以抱团形成集聚力量，在进口国建立仓储点及物流仓库，甚至是产品展销中心，从而实现商品线下展示、发货，线上接单的目标，从而有效提高企业品牌的认知度。

3.4 提升企业核心竞争力

“一带一路”给企业发展带来了机遇，同时也给企业发展带来了挑战。中山市作为广东“一带一路”建设的重要参与者，企业必须具备过硬的竞争力，才能在国际市场中站稳脚跟。在此情况下，中山市中小企业可以从重视核心竞争力的培育、实行差异化战略、科技创新、提高员工素质、加强企业文化建设等五个方面来提升企业核心竞争力。

3.4.1 战略层面重视企业核心竞争力的培育

中山市企业开拓“一带一路”绝大部分是为了直接对外卖产品，虽然，“一带一路”沿线国家大多尚处于工业化初期阶段，中山市企业产品具有技术优势或性价比优势。但是，部分沿线国家随着经济的发展，也在完善市场规则，提高了市场准入门槛，缺乏质量基础的产品进入这些国家市场的难度将会越来越大。因此，企业要有长远眼光，积极打造自己的产品质量优势，主动适应沿线国家市场需要。

3.4.2 实行差异化战略

中山市小榄镇是中国五金制品产业基地，出口五金制品是小榄镇的传统特色产业。随着生产成本上升、产品同质化、价格竞争激烈及供需对接失衡等困境的出现，小榄五金产业遭遇发展瓶颈。小榄五金产业的困境根源在于产品同质化，因为产品同质化会让消费者认为各企业提供的产品没有本质性区别，在这种情况下，价格将会成为消费者购买的主要依据，企业之间的竞争变成了价格的竞争。由于材料和人力成本上升，企业又陷入“价格战”的泥潭，无疑会不断增大企业的生产成本。产品同质化最终会导致市场供过于求，制约了中小企业的发展。因此，中小企业必须实施差异化战略，提供与竞争对手不同的产品或服务，才可能打破产品同质化带来的被动局面，获得消费者的信任和市场回报。

3.4.3 通过科技创新提升企业竞争力

中山市南头镇是中国家电产业基地，创新能力突出是南头家电产业的突出特点。2016年6月，南头镇跻身广东省专业镇创新指数评选第一梯队，创新综合评价排名全省第三。突出的创新能力和品牌优势，提升了南头镇家电企业的核心竞争力乃至区域竞争力。2017年8月，南头镇被广东省家电商会授予“广东家电品牌创新示范基地”称号。南头镇中小企业的发展可以为其他企业提供借鉴。科技创新是引领企业发展的原动力，企业科技创新的能力直接决定着企业的市场竞争能力。提高中小企业科技创新能力，首先要建立以企业为主体的科技创新体系，包括创新人才队伍建设、企业技术中心建设、开发具有自主知识产权的产品等。其次要探索科技创新模式[4]。技术创新是中小企业的必由之路，技术创新主要有自主原发式创新、引进后再创新、整合集成式创新和协同创新四种，中小企业受各项资源的制约，一般建议选择引进后再创新或协同创新模式。

3.4.4 提高员工素质

企业的成功离不开高素质的员工队伍，员工素质在企业核心竞争力培育中有着无可替代的重要作用。首先要完善人才选拔机制，构建优秀人才队伍。现在是一个团队的时代，团队的建立过程就是人才配备的过程，可以结合企业和跨境电商的需求选取所需人才。第二要通过激励机制留住人才。通过物质激励和精神激励相结合的原则，充分调动员工的积极性和创造性，促使企业和员工共同成长。第三要构建学习型组织。学习型组织强调在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习，并最终将个人学习成果转化为组织财富。在学习中要注重加强“一带一路”倡议思想核心要素的学习，还要及时了解国内外政策变化，通过员工自我充电促使自身素质不断提高。

3.4.5 加强企业文化建设

企业文化是企业成员共同遵循的价值观念和行为规范，虽然不能直接产生经济效益，但却是企业形成核心竞争力的一个关键因素。首先要提升物质条件，从而激发员工的认同感。物质条件的改善，会让员工处于良好的工作环境中，而良好的工作环境有利于激发员工的工作热情，促使员工爱岗敬业，不断提高自己的生产力和创造力。第二要提升精神文化，增强员工的凝聚力。精神文化是一种群体意识，能产生强大的激励力量，以无形的方式形成企业的行为规范。最后要建设行为文化，形成核心竞争力。员工的言行举止影响企业的社会品牌形象，当企业的社会形象好的时候，消费者就会愿意购买该企业的产品或服务，反之，消费者就不会购买。因此，企业必须鼓励爱岗敬业、精益求精、勇创佳绩等优良的企业行为，让社会公众可以通过企业员工的行为感受企业的价值取向，为核心竞争力的形成奠定基础。

[1] 南方日报.广东与东盟精要合作规模全国最大[EB/OL].http://gd.people.com.cn/n/2014/1024/c123932-22703316.html，2014-10-24.

[2] 吴云云.安徽省中小企业跨境电商模式研究[D].合肥：安徽大学，2016.

[3] 中国电子商务研究中心.中国跨境电商人才研究报告[EB/OL]. http://www.100ec.cn/detail--6254680.html，2016-06-02.

[4] 刘文鹏.浅析中小企业核心竞争力的培育与提升[J].中外企业家，2015，(1)：84-85.

OptimizationofSMECross-borderE-businessDevelopmentinZhongshanunderStrategicBackgroundof“theBeltandRoad”

Ding Zhaoqiao

(Zhongshan Torch Polytechnic， Zhongshan 528436, Guangdong)

“The Belt and Road Initiatives” strategy is the supreme national strategy of China at present. Under this general background, cross-border E-business will become a new online silkroad affecting worldwide economy. As for SME in Zhongshan, it is necessary to take initiative integration into “The Belt and Road Initiatives” construction and develop cross-border E-business so as to eliminate SME dilemmas in export and import trade. Different from mature domestic trade E-business, cross-border E-business in Zhongshan still stays at the earlier stage. Aiming at dilemmas faced by Zhongshan SME during cross-border E-business development, such as lack of strategic planning and cross-border E-business talents, difficult earlier-stage promotion, and limited production and manufacture capabilities of enterprises, the paper proposes some optimization suggestions such as formulation of proper cross-border E-business development strategies, enhancement of cross-border E-business group construction, expansion of international influences of enterprise self-owned brands and strengthening of enterprise core competitiveness.

the Belt and Road; SME; cross-border E-business; group construction; core competitiveness; Zhongshan City

李文英)

2017-10-20

2017-11-15

中山市2017年社科规划课题“‘一带一路’战略背景下中山市中小企业跨境电商模式选择研究”(课题编号：青201713)；中山市2015年科技项目“新型城镇化背景下中山农村电子商务的发展对策研究”(项目编号：2015B2386)

丁昭巧(1983～)，女，硕士，讲师.E-mail：176050576@qq.com.

F724.6

A

1671-3524(2017)04-0040-04