外资保险公司人力资源开发的特点与经验①

吴沙沙

(辽宁金融职业学院投资保险系，辽宁沈阳110122）

外资保险公司人力资源开发的特点与经验①

吴沙沙

(辽宁金融职业学院投资保险系，辽宁沈阳110122）

在影响保险业核心竞争力的诸多因素中，人力资源是根本。人力资源的数量和质量是构成企业竞争力的源泉，是企业成功最为关键的驱动力，人力资源的积累和提高还有助于提高企业经营和管理的效率。因此，学习外资保险公司人力资源开发的特点和经验，有助于国内保险公司在激烈的市场竞争中站稳脚跟并逐步提升自身的国际竞争力。

外资保险；人力资源；特点与经验

随着经济全球化趋势不断加强，知识经济时代人本精神的不断凸显，人力资源的价值和战略地位也逐步提升，无论是小企业、大企业，还是国内企业、跨国企业，要想在激烈的市场竞争中获胜，必须加强人力资源的开发和管理。西方保险业历史悠久，人力资源开发和管理一直被其作为企业战略管理的重中之重。随着越来越多的外资保险公司进入中国保险市场，主动学习并借鉴外资保险行业人力资源开发和管理的经验，有助于增强国内保险企业在市场上的竞争力。

一、外资保险公司人力资源开发的特点

外资保险公司在创新人力资源开发战略方面有其独特的地方，综合起来，表现在以下几个方面：

1.注重对人力资源开发的投入力度

生产要素中最重要的资源就是劳动力，人力资源的核心是提高劳动力的质量。西方发达国家很早就认识到人力资源对经济发展的促进和提升作用，所以一直以来在人才培养的投入方面非常重视。西方保险业特别注重对保险从业人员岗前培训和在职进修提供经济的支持和时间上的保障，数据显示,外资保险公司在培训方面的支出一般都能占到企业雇员福利待遇支出的两层左右，而部分外资保险公司甚至更高，尤其针对高管培训的投入力度更大，培训支出费用高达员工整体福利支出的一半。

2.全方位、广角度开发和储备优质人才

外资保险公司在进行人力资源开发时，多采用扁平化的组织结构和管理模式，除继续采用传统的学习培训模式外，还通过改革人力资源管理制度，尽可能多地为员工提供岗位轮换机会，让员工感受工作的挑战性。尤其随着网络技术的发展，各大保险公司都积极建设并丰富自己的外网和内部网站，不仅在外网上发布招聘信息，还在内网上适时更新适合本企业员工职业发展和在线培训需求的课程内容，还定期更新企业内部岗位招聘、内部岗位轮换信息等，以此开阔员工的视野，引导员工的职业发展方向，帮助员工结合自己的兴趣和资历，合理规划职业方向，为企业的人力资源优化配置奠定基础。

3.科学设置人力资源培训体系

国外一些大保险公司通常都与高校建立密切联系，并通过高校这个特有的平台培养企业所需的毕业生，高校作为教育教学的前沿阵地，肩负的职责就是培养学生，且在提高学生专用素养及职业能力方面有着不可替代的地位，企业通过和高校深度合作，能有效获取高校教育教学的成果。调查显示，我国30所一流高校都设有外资企业提供的奖学金，尤其是一些重点高校，其学生很多在毕业前就已经和外资企业签订了就业协议，甚至上学期间就已经在外资企业实习实训。如美国微软公司的软件开发之所以新品层出不穷、竞争上有绝对优势，一个不能忽视的因素就是建立了北京的“硅谷”——中关村微软中国研究院，目的就是要把中国的计算机高精尖人才收归麾下。

4.挖掘、激励人才的手段层出不穷

现代保险公司都提倡满足员工的成就感和自我实现需求，积极给员工创造发展空间，让他们尽其所能的展示自我。各家外资保险公司最常用、也是最好用的办法就是通过福利留人、待遇留人，并以此来组建契合本公司企业文化的优秀团队。从外资保险公司已有的实践经验来看，无论是公司的营销业务员还是高级管理人员，都需要进行职前学习、定期在职培训、定期开展拓展活动等。比如，美国大都会人寿保险公司就特别注重对员工的激励，不仅愿意投入人力、物力、财力来给员工创造不断成长的舞台，更愿意付出时间来锤炼员工和培训员工，包括新员工职前培训、在职员工岗位培训等，并对不同员工设计不同的职业发展计划，激励员工不断面临挑战，解决实际问题，从而为企业培养和储备优质的人力资源做足功课。

二、外资保险公司人力资源开发的经验

企业的竞争和发展，说到底是人才的竞争和发展。有效的人力资源管理，有助于增强企业的竞争能力。先进的外资保险人力资源开发管理经验，对我国保险业发展具有普遍的指导意义。

1.具有完善的制度体系

从保险公司的发展来看，拥有完备的人力资源管理制度和有效的管理平台，才能实现人力资源的优化配置。外资保险公司一般都具备公平公正的制度体系、完善的雇员等级区分晋升方法，而完善的制度、公平的待遇可以增强员工对企业的认同感、凝聚力和归属感，从而有助于企业在竞争激烈的人才市场上留住优质人才，打造精品团队。此外，外资保险公司在进行人才开发、管理培养时，非常注重规划雇员日常教育和终身学习的日程，既注重员工的短期培训，又关注员工的长期发展，最大限度地调动员工的积极性，使员工全情投入工作中。

2.拥有先进的企业文化

优秀的企业文化对于企业雇员的潜移默化作用有时比物质激励更有效，许多在世界舞台屹立不倒的跨国公司都是通过创建属于自己独特的企业文化，并将企业文化渗透到公司的各个领域，让员工感受到工作的乐趣，并增强员工的归属感的。外资保险公司作为服务性机构，始终秉承以人为本的企业理念，尽可能地在尊重人才本质的基础上来开发人的潜能，确立企业的管理模式和运行模式，对员工实行非强制性的激励和约束，创造一个人本位的工作环境，让雇员在轻松和谐的环境中充分发挥自己的主观能动性和工作积极性，为实现企业目标而认真工作。

3.从源头上做好人才吸纳工作

在人才理念上，外资企业把人才视为一种稀缺资源加以开发利用，并从人力资源角度出发，全面激发员工的潜能，做到人才的资源配置最优。外资企业在吸引人才方面，大多采取的是预定人才方式，即先招聘员工，然后有针对性地进行培训，最后为其安排合适的岗位。还有许多外资保险公司为应对保险行业人员流失率高的问题，保障人才供给的连续性，非常重视应届毕业生的招聘和培养，在源头上积极做好人才战略吸纳工作，来满足保险行业对人才的需求。此外，部分外资保险公司在创业初期就已经为抢占未来的人才市场做了大量的铺垫工作。不仅斥重资投资教育、建设实验室、设立奖学金、助学金，还会为符合企业需要的高素质人员提供出国进修培训的机会，这些高校毕业生，都成为外资保险未来的人才储备。通过这种方式培养出来的员工，其对企业的忠诚度高、归宿感强，主人翁意识得到很好的体现，是企业长期发展的人才保证。

4.具备成熟系统的培训体系

系统、专业、实战的培训是企业长足发展的驱动力，是企业员工在激烈的市场竞争打败对手的不可或缺的手段。通过培训，能够帮助外资保险公司员工掌握系统的销售技巧，增强企业竞争的信心，促使企业达成更好的业绩，赢得更高的收入。培训针对的是个人，但受益的是团队、是企业，所以很多外资保险公司从员工进入公司的第一天就注重对其的培训，并且通过一段时间的实践，员工也会逐步认识到培训是企业给予自己最好的福利，从而也增强了员工工作的积极主动性，离职率会大大降低。而对于企业，员工的努力工作，势必带来高回报的经济利益和市场竞争力，从而企业会付出更多的资金和精力投入到员工培训上来，如此良性循环发展，形成员工和企业双赢局面，极大地增强了企业的凝聚力。

5.培训注重实操性

人力资源具有可塑性，通过教育和培训可以有效提升储备人才的质量。因此外资企业很重视员工培训，很多外资保险公司从雇员进入公司开始，包括网上在线学习、集中培训、不同业务模拟实训等的在职教育就贯穿其整个雇佣期间，且外资保险公司的在职培训不同于大学教育，它更注重对雇员实际操作能力的培养。例如，在德国，想要参加为期2年的保险经济师资格课程学习的学员，需要具备保险商务师资格或至少在保险业工作6年，且课程学习通常安排在工作日的晚上或者周末进行，并不会影响正常工作。通过系统的课程学习，雇员分析实际问题的能力会真正得以提升，未来可以胜任更复杂、更有挑战性的工作。外资保险企业为了保证自己的员工始终走在行业前沿，会不断把行业新的理论知识、新的管理理念、新的营销模式等及时输送给雇员，以增强他们的岗位适应性和岗位迁移性。

6.建立有高效的激励机制

人力资源管理的精髓在于激励员工，员工是否愿意主动为企业工作、是否能站在企业的立场而不是个人的角度考虑问题，关键在于这个企业是否充分调动和激发了员工的工作激情。保险公司要想留住人才，就需要激发人力资源的内在动力，充分调动其工作积极性和主动性，使之保持高涨的工作积极性。工资和奖金固然是最有效、最实际的物质激励，但这种金钱激励的方式，只能在短期内有效，长远来看，物质激励后劲不足。根据马斯洛五层次需求理论，成就感越来越被员工重视，它比物质激励的作用更为持久，这些长期激励制度引导员工着眼于公司的长期效益，鼓励员工为企业长期效力。调查显示，许多企业的员工尤其是现在的年轻人对金钱的刺激已经不是很敏感，他们更希望拥有长期的利益保障。因此，一些外资保险企业的做法非常值得我们学习，他们为吸引包括高级管理人员、优秀营销人员在内的各类人才，还增加了我们常提到的期权、企业年金、商业保险、企业带薪休假等待遇，让员工的努力工作能有更高更长远的回报，促使员工更加努力地工作。

7.拥有完备的绩效评估考核制度

公司要想给员工创造公平竞争的环境，完备、透明、有效的绩效考评体系必不可少，它不仅可以测评员工工作的最终劳动成果，还可以考察员工平时工作的认真程度和效率。各大外资保险公司为落实保险公司战略目标，实践中的做法，一是自查，二是公司考核。自查就是员工根据自己的岗位职责，根据从事该岗位工作的行为规范和管理要求，陈述自己的工作业绩并总结不足，综合评估自己的能力。公司考核就是公司根据员工日常工作记录和工作业绩，有针对性地在考评表上列出员工的优点和不足，奖罚分明。外资保险公司这种双管齐下的绩效评估考核办法，让员工能正确认识自己、评价自己，并明确了未来发展的方向。

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（责任编辑煜旸）

F272.92

A

1672-5646（2017）01-0024-03

①本文系辽宁省社科联2017年度辽宁经济社会发展立项课题“外资进入对辽宁保险业效率的影响研究”的阶段性成果，负责人：吴沙沙，编号：2017lslktyb-096。

吴沙沙（1978-），女,河南焦作人，硕士，主要从事金融、保险研究。