图书馆书籍在馆不在架问题研究——以云南省图书馆为例

陈 倩

（云南大学 昆明 650224）

图书馆书籍在馆不在架问题研究
——以云南省图书馆为例

陈 倩

（云南大学 昆明 650224）

云南省图书馆，在开展开架借阅过程中出现了很多“在馆不在架”的书籍。这种现象的产生除了由于图书馆管理系统的本身具有的不可更改的缺陷外，一方面是读者对书籍上架和排列顺序的知识缺失，另一方面还有图书馆自身在管理过程中存在一定的问题。通过读者填写的调查问卷，笔者发现，读者对于图书馆服务的满意度因为书籍的“在馆不在架”问题受到影响。针对性地提高图书馆管理，普及和提高读者的借阅知识，成为解决此类问题的关键所在。

图书馆 上架 借阅 服务

G250

A

2017-07-10

云南省图书馆坐落于云南省昆明市，占地约为12300平方米，总藏书量约为440万册。作为云南省最大的公共图书馆，云南省图书馆馆藏丰富、种类繁多。仅中文阅览室就具有藏书约28万册。根据统计，仅2016年，外借数目为464005册、借书人数为202784人次、还回403867册、剔旧4800册、新书为13277种，共计29054册。经过计算，到馆借书量约为每人2.29册。

云南省图书馆现使用的是ILAS III图书馆管理系统。ILAS III是以数字图书馆实用数据库平台和图书馆自动化管理系统为基础，以数字资源建设和数字化服务为发展方向的图书馆应用系统。但是在实际操作过程中，发现该系统对于书籍保存状态的设置缺乏人性化，即当图书因为某些原因在馆不在架时，图书管理员不能对该书籍的保存状态进行标记。

一、在馆不在架现象

在馆不在架是指：当读者通过图书馆的书目检索系统，查找所需的书籍时，系统显示该书的保存状态为“在馆”，但依据索书号对该书籍进行查找，发现该书籍并不在书架上的现象。

针对这个现象，我们对图书馆的读者中做了大规模的调查问卷。为了了解读者对于图书馆的在馆不在架问题的态度，调查问卷的问题涉及如下：读者检索书籍的首选方式；读者遇到在馆不在架的频率以及希望得到的解决方法；如果多次遇到上述情况，读者认为产生此类现象的原因。调查结果显示，大约55.7%的读者会采用手机微信平台对所需书籍进行检索；23.6%的读者会使用图书馆的官网进行检索，还有少数读者会随意查找或是向图书管理员寻求帮助。对于“在馆不在架”出现的频率问题，只有8.4%的读者表示没有遇到过此类问题，64.8%的读者遇到过此类现象，高达23.2%的读者多次（5次以上）遇到这个问题。如遇到上述情况，大约有74.3%的读者希望读书管理员帮助解决这些问题。如果这种问题没有解决，有43%的读者认为原因是图书馆管理不当，而大约19.4%的读者会选择更换一家图书馆。

这些数据表明，越来越多的读者对需要借阅书籍的目的性增强。他们会使用现代化的工具对所需书籍进行检索，查到书籍的的保存状态为在馆后，才会来到图书馆进行借阅。这些新的检索方式的选择已经改变了传统的读者到馆进行检索的方式。这种新型的书目检索方式，引发了新的读者问题。例如，居住很远的读者，会在确定所需书籍在馆的情况后，才来到图书馆进行借阅。但在实际操作中，明明在系统中显示为在馆的书籍，当读者真正进入图书馆进行查找时，发现书籍并不在书架上。这时，很多读者就会要求图书管理人员进行查找。在这种情况下，图书管理员会根据索书号进行再次查找，但是如果还是没有找到该书籍，这时，图书馆工作人员会建议读者借阅相似书籍或是解释不在馆的原因。在大多数情况下，读者会听从图书馆员的建议。至于产生此类现象的原因，约有半数的读者认为是图书馆管理不当所致，甚至有些读者产生了更换图书馆的想法。由此看见，书籍“在馆不在架”问题的能否解决，对于整个读者群对于图书馆的信赖度和粘着度，以及提高图书馆的整体服务质量是至关重要的。

二、“在馆不在架”的原因

1.图书乱架。图书乱架是指读者不按规定使用代书板，随意抽取、放置图书，造成图书在书架上错位、缺位等排列无序的凌乱现象[1]。乱架的原因主要有两种：一、读者对书籍上架知识的缺失。在实际工作中，我们不难发现，很多读者并没有经过严格的训练，有些人取阅后，会随手放在书架上，有些读者会将书籍放到很远的书架上，无论是哪种方式，书籍都会因为读者的错放，而无法根据索书号进行查找。究其本质，皆是因为对书籍的排列方式和错架后果缺乏了解。二、读者有意藏匿。很多借阅者会将自己无法借阅的书籍进行有意塞藏。例如，在实际工作中我们发现在G架的最末端存放着两本小说，且小说为上下两册，而小说的分类号为I类。这足以说明，此书籍的错架是由读者故意藏匿所致。

2.图书剔旧。剔旧的具体范围：内容陈旧过时的书刊、流通率极低的书刊、复本过多造成积压的书刊、内容重复的图书资料、内容不健康应停止流通的书刊、残破不全无法修复的书刊[2]。很多书籍是具有使用年限的，例如《诺基亚手机的修理》一书，存在一定的时效性。使用时期一过，此类书籍将被剔旧。还有很多书籍因为缺页、破碎等问题，也被工作人员进行了剔旧处理。但是由于剔旧和数据处理存在一定时间差，有些图书馆内会将整理出来的准备剔旧书籍进行堆放，之后将这批书籍集中处理，那么有些读者在实际借阅中查找的书籍在数据库中显示在馆，但是也不在书架上。

3.私人外借。在实际工作中，很多馆内工作人员也会进行私人借阅。但是这些书籍的流通并不是正规的渠道，大部分都是同图书管理员进行口头上的借阅。所以当读者进行书目检索时会发现，此显示在馆的书籍，根据索书号进行查找时，却发现并不在书架上。此类书籍在各馆都会存在，只是数量的多少不同。而且在某些情况下，馆内工作人员因为借阅时间过长，造成了书籍的丢失或是因为时间过久，很多工作人员忘记归还。在这种情况下，我们也是不能在书架上找到该书籍的。

4.丢失。图书丢失与读者直接相关，原因可谓多种多样:有的读者看到书好有价值，但是价格昂贵或者在外面买不到，但是又想据为己有，于是想出各种方式把图书从图书室内带走。这种行为不但影响了图书的馆藏量，而且影响到了图书的正常流通。正因为书籍的非正常流通，导致在ILAS中，系统无法将书籍流通的信息进行更改，造成了在图书系统中书目的保存状态依然为在馆。

5.新书上架。在图书馆A类书籍之前往往存在几架书架用于放置最近出版的新书。而大多数情况下，新书架上的新书都是按照字母的大类分类，并没有分得很细致。很多读者在书目检索中发现了图书，便根据检索出来的索书号进行检索，发现所需书籍并不在对应的书架上。

三、解决方案

1.开展图书馆的借阅常识普及活动。在大部分图书馆中，对读者的借阅指导还仅限于对读者进行口头上的指导。这种指导总体上来说不具备系统性，往往只是针对读者出现的个别问题进行了回答。图书馆咨询部门要不断更新现有的入馆借阅常识普及活动，以DV纪录片、动画课件、互动讲座等形式，来调动读者学习的积极性，提高读者的借阅知识。读者自觉地、主动地去学习如何更好地利用图书馆现有的信息资源和服务，同时也保证了图书馆正常的流通和阅览秩序。

2.中转书架的提供。图书馆的书籍众多，随着图书馆开架借阅室的不断增多，很多读者借书的盲目性和随意性的恶习也被无形地放大了。这种借书行为给图书馆的工作人员增加了巨大的工作压力。为了减轻上书人员的工作负担，图书馆可以在全开架借阅室中设置中转书架。所谓中转书架，是指在全开架借阅室中的每排书架中留出一列书架，作为周转书架专供读者存放从该排书架中抽取出来的图书。虽然从表面上看好像是增加了工作人员的工作量，但是这种方式的采用，可以大大减少乱架机率[3]。

3.加强读者素质文明的建设。对于读者自身的随意性和漫无目的的浏览借阅，以及在这种方式下产生的乱架现象，根本的解决方式还是改变读者的借阅习惯和素质。图书馆需要配合咨询部的工作，多做读者的思想教育工作，让读者自觉养成文明利用图书馆的好习惯。图书流通部可以配合咨询部在图书室四周张贴一些警示标语和提示性的小贴士，这虽然是一种简易的方法，但可有效提醒读者保护图书，使读者自觉主动地养成良好的借阅习惯，从而减少图书乱架现象的产生。

4.建立工作人员的工作监察系统。云南省图书馆内共有上书人员7名，分别为社科2人，文艺4人，自科1人。上书的时间主要集中在上午9:30到10:30，下午2:00到3:00。上书的工作人员的工作量是很大的，每人每天约上500本以上。在实际上书过程中，图书管理员都是一边上书，一边整理书架上的乱架书籍。但是很多情况下，图书馆工作人员对乱架的书籍并没有进行系统的整理。因为书架现在都已分管到每个工作人员身上，很多乱架书籍是当工作人员发现时才会予以更正。应当适当地建立一个监察系统，使得工作人员在不上书的时候可以随时检查，随时对乱架书籍进行整理。此外，对于馆内人员的书籍借阅问题，也应该严格按照正规的工作流程进行，杜绝内部工作人员对书籍的口头借阅。

5.对在馆不在架书籍进行登记和统计。图书馆现在使用的ILAS系统中，借阅室的工作人员没有权限对书籍的流通状态进行更改。很多图书管理员对读者没有找到的书籍的关注力度也不大。但是，由于系统的问题，此类书籍在数据库中出现的情况越来越多。此类情况的不断发生，会极大地影响图书馆在读者心中的地位和信赖度。建议在实际工作中，使用excel表格进行登记和统计。通过对在馆不在架书籍的记录，找出借阅书籍的基本情况，定期对书籍进行检索，并对书籍的情况进行登记。如果借阅次数较多，便可以向馆内采编部门进行反映，以便及时进行购买。

图书馆作为当代重要的信息中心，在市民内心的分量是极重的。互联网的快速发展，已经改变了传统的图书馆书籍的检索模式和借阅模式。读者在实际借阅过程中遇到书籍的“在馆不在架”问题，已经影响到读者对图书馆的信赖度甚至引发读者对图书馆服务质量产生怀疑，所以应当引起相关部门的重视。针对此类问题，图书馆应该提高图书管理员的整体素质，利用现代化的方法对读者的借阅知识进行普及和提高，使读者的借阅习惯加以改善，降低图书的在馆不在架的概率，从而更好地为读者服务。

[1]李瑛，王春燕.开架书库错架和乱架的原因及其对策[J].肇庆学院学报，2010（3）：94-96.

[2]赵豫英.浅谈中学图书馆如何开展藏书剔旧工作[J].科技资讯，2009（21）：255.

[3]曹冬.高校图书馆开架借阅之乱架现象探讨[J].农业网络信息，2012（5）：59-61.

Research on the Books Which Are in the Library But Not on the Shelf——Based on Yunnan Provincial Library

ChenQian WangMengyuan
（Yunnan University,Kunming 650224,China）

Yunnan Provincial Library，during carrying out the open-shelf lending，is found that a lot of books which can be looked up from the system but cannot be found on the shelf.In addition to the defects of library management system itself，in the first place，the reader lacks knowledge of books shelves and the sequence;in the second place，the management process of the library itself has some problems.Through the questionnaire，the author finds that the readers'satisfaction with the library service is affected by this problem.The key to solve this problem is to improve the management of the library，popularize and improve the readers'borrowing knowledge.

library;shelving books;borrow;service

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.24.22

陈倩，云南大学研究生，研究方向为图书情报。