APP背景下档案信息服务方式的创新发展

夏嘉宝

（黑龙江大学信息管理学院 哈尔滨 150080）

APP背景下档案信息服务方式的创新发展

夏嘉宝

（黑龙江大学信息管理学院 哈尔滨 150080）

当今时代，APP日益发展成熟，在社会各界的地位逐渐提高，基于这种现实，档案信息服务方式应当主动与APP相结合，转变思维观念，发挥技术优势，融入时代潮流，通过开展宣传教育活动、积极了解社会需求等途径促进自身的创新发展。

档案信息服务 APP 信息时代

G270.7

A

2017-10-27

APP（应用程序Application的缩写），一般指安装在智能手机上的软件，用于完善原始系统的不足与提供个性化服务，是手机完善其功能、为用户提供更丰富的使用体验的主要手段。手机软件的运行需要有相应的手机系统，目前主要的手机系统是苹果公司的iOS系统以及谷歌公司的Android（安卓）系统[1]。随着我国网络技术和通信技术的日益发展成熟，越来越多的用户选择智能手机等移动智能设备进行上网操作，而专为其开发的APP也得到了社会各界的广泛开发和应用，这种开发和应用将会对信息和知识的传播方式产生极大的影响[2]，因而也毫无疑问地会促进档案信息服务方式的转变，这就促使我们对其进行思考，档案信息服务方式只有紧跟APP时代的步伐，并与其科学合理地结合，才能更好地发挥效用，更好地为利用者提供档案信息服务。

一、APP背景下档案信息服务方式创新发展所涉及的问题分析

当前，APP的应用现状首先是用户规模大，并呈不断扩张的趋势。中国互联网络信息中心2017年1月发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，“截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，较2015年底增加了7550万人。网民中使用手机上网人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%，提升5个百分点，网民手机上网比例在高基数基础上进一步攀升。”[3]这种攀升增长的趋势也会进一步扩大APP的用户规模。同时，这种不断扩大的用户规模及其所带来的一系列效益也吸引着开发者不断研究、开发新型的APP，因而导致大量新兴的APP在各大领域如雨后春笋般接连不断涌现。

1.APP的特点。在当前的信息时代，同样作为信息时代的产物，APP之所以能够超过传统的PC端、WAP等方式，受到人们的追捧和喜爱，大致是由于其具有以下特点。

携带方便：这种特点主要体现为在获取、传递、利用信息等方面较之传统的方式，APP具有更加显而易见的优势。一般来说，如要通过传统的PC端对信息进行加工处理，一台计算机，以及通畅的宽带网络是必不可少的，而APP由于是已经安装在智能手机系统中的应用程序，如需获取、传递、利用信息只需要人们随身携带的智能手机以及通畅的移动网络即可。APP所具有的便捷性本质上归因于移动智能设备较之传统计算机的进步所带来的成果。

流通快捷：这种特点主要体现在信息的传递、传播等方面。在当前的高强度、快节奏时代，人们更崇尚“速食主义”，而在这种时代中诞生的产物——APP则无疑更加具有满足人们对于速度需求的特性。同时，随着APP本身的不断发展，各种APP间的相互关联性也不断增强，这就更加提高了信息的传递、传播速度。

易于获取：当前APP的主要获取方式是通过智能手机上的App Store下载或通过应用商店下载，获取的低难度使得APP本身的传播能够更加的广泛而迅速。用户如果接收到了一类APP的推荐，只需通过在APP Store或应用商店中检索APP的名称即可获取下载，如此，一类APP如果拥有了一定的用户基础，这些用户再将此类APP推荐给其他用户，即可在短时间内快速地增大此类APP的用户数量，从而在整体上促进了APP产业的发展，因而APP之所以能在当今时代立足，其易获取的特性是必不可少的因素。

2.APP的未来发展趋势。基于以上对APP现状及特点的研究与分析，可以发现APP未来发展趋势为：

第一，形式多样化。这种趋势是由APP产业不断发展成熟决定的。由于APP产业已经兴起并发展了一定时间，初级阶段的APP的基础功能显然不能继续满足用户的需求，为了保持并增进用户对APP的喜爱与支持，就必须要求APP的设计在原有的基础上不断创新、精进，使其更加符合用户的不同需求，更加多样化。

第二，更新换代快。这种趋势是由时代特征决定的，例如微博之所以取代了早期的博客，就是由于受到了快节奏的时代特征的影响，在快节奏时代，用户需要高效、简洁的APP，因而更多地选择了微博，因此，APP的设计理念要与时代紧密贴合才能被广大的用户所接受，而时代的特征又是不断变化着的，因而与时代特征紧密贴合的APP也必须随之不断变化、更新才能满足用户的需求。

第三，起主导作用的APP随时变化。虽然新兴的APP接连不断地涌现，但其要在各大领域中站稳脚跟还需要很长时间，与此同时，在各大领域（如社交、购物等）中占据主体地位的APP的地位短期内难以撼动。由于APP产业已经兴起并发展了一定时间，在各方面都达到了相对稳定且成熟的水平，在各大领域中占据主体地位的APP，如微信、微博、美团、淘宝等，凭借着自身的不同功能优势拥有着庞大的用户群体，其主体地位也决定了用户对其使用更加习惯，信任度、认可度更高，同时其本身也在不断地更新变革，因而其地位在短期内是难以撼动的。而新兴的APP虽然是为满足用户需求、适应时代特征而设计的，但由于上述所说的APP产业已经发展到相对稳定且成熟的水平，因而即使新兴的APP产生，也很难在现有的APP产业中有很大的、根本性的突破，在一段时间内，占据主体地位的APP其地位难以撼动，受其主体地位影响的用户群体也很难在短时间内大量地转移到新兴APP中，新兴的APP要想获得用户基础，只能通过功能的创新优势及服务的优质来潜移默化地影响用户群体，因此说，虽然新兴的APP接连不断地涌现，但其要在各大领域中站稳脚跟还需要很长时间。

二、APP背景下档案信息服务方式的创新

1.转变思维观念、主动服务社会发展。这是从最宏观的层面对档案部门、档案工作人员实现档案信息服务方式创新发展所提出的要求，档案部门及档案工作人员只有从根本上改变传统的被动提供服务的理念，走出档案室，接受并学习主动提供服务的思想，并与时代密切结合，才能真正地实现当今时代的档案信息服务方式创新发展。具体来说，在当前的APP背景下，档案部门及档案工作人员需要改变传统的被动提供服务的方式，做到不只在用户来查用时提供服务，在日常生活中也要通过APP的公告、推送等功能来有计划、有规律地主动提供服务，使用户“碎片化阅读”的需求能够得以满足[4]。

2.发挥技术优势、扩大服务领域。从根本上转变观念后，档案部门及档案工作人员所要实现的转变首先就应该是重点掌握在各大领域占据主体地位的APP的“运转原理”，此处的“运转原理”并非是从技术层面上而言的，而是指此类APP出现后能够被人们接受并广泛使用，并长期占据主体地位的原因。档案部门及档案工作人员应与在各大领域占据主体地位的APP相磨合适应，研究并理解这些APP的信息处理（包括获取、传递、加工等）模式、服务模式、运营模式等，并融入档案信息服务方式中，做到融会贯通。其原因是此类APP的主体地位决定了它们对新兴APP的引领和导向作用，新兴的APP尽管相对于传统（即占据主体地位）的APP会存在创新之处，但本质上几乎不会完全脱离传统的APP模式，因此掌握在各大领域占据主体地位的APP的运转原理是档案信息服务方式实现创新发展的重中之重，只有熟练地掌握“根基”才能更好地适应“枝叶”。

融会贯通地掌握了在各大领域中占据主体地位的APP的运转原理后，档案部门及档案工作人员还应该做到紧跟时代潮流，因为时代是不断向前并且不断变化的，而受到时代特征影响的APP也会不断地更新换代，档案部门及档案工作人员应该敏锐地察觉并挖掘出新兴APP的设计理念的本质，即其所跟随的时代特征，根据挖掘出的时代特征来对档案信息服务方式做出相应的创新，如此才能更好地为利用者提供服务。

3.强化制度规范、保障档案信息服务发展。在以上两点的基础上，建议国家从宏观上制定相应的制度规范来为APP背景下的档案信息服务方式发展提供更加广阔的空间，同时也要适时而变，及时顺应时代制定具有时代特点的发展计划来对档案信息服务方式提供思想与实践上的指导，其原因在于国家大背景下推行和实施的制度及规划对于促进档案信息服务方式创新发展有着举足轻重的力度与效果，如果推行得合理、恰当、及时，就能极大地提高档案信息服务方式创新发展的速度与质量，从而使APP背景下的档案信息服务方式能够又好又快地不断发展。

三、APP背景下档案信息服务方式创新发展的基本措施

1.开展宣传教育活动、与APP时代背景深入结合。放眼整个社会来看，档案领域的力量仍略显单薄，如要在社会上享有较高的关注度，大力开展宣传教育活动是档案部门所要做出的必不可少的选择。具体来说，在当前的APP背景下，档案部门及档案工作人员可以通过主流APP（如微博、微信等）来扩大社会效益，各地方档案馆可创建官方微博和微信公众号，进行日常推送，推送内容可包含公开的历史档案、地方档案馆场馆环境介绍等，其中公开的历史档案可做成系列模式，定期进行推送，也可与时下热门的画家或作家合作，增加趣味性，从而吸引更多受众。档案部门也可以创建档案专业知识教育及档案具体业务教育的官方微博及微信公众号，进行日常推送，从而拉近社会公众与档案的距离，同时也能与档案工作人员形成交互式的教育培训。档案专业人员也可在知乎、百度知道等APP上回答有关档案的专业问题，以此使社会公众能够对档案及档案利用有更加全面、清晰的了解，从而吸引更多的社会公众来利用档案。

2.积极了解社会需求、提高服务水平。档案信息服务主体是利用者，脱离利用者的档案信息服务是无源之水，无本之木，档案部门及档案工作人员应利用微博、微信等传播速度快、使用人群广的社交类APP深入社会公众内部进行调查研究，了解公众多样化的利用需求，同时，在向利用者提供的信息形式方面也可以更加多样化，在以往的文字、图片等形式的基础上可以加入视频或语音等新形式来为利用者提供更加丰富、更加多样化的服务。微博、微信等APP中的交互功能以及其他主流的问答类APP也可以使档案部门及档案工作人员更加了解用户的个性化需求。这是一个长期、持续的过程，由于档案部门所能提供的服务与利用者的需求之间存在一定差异，因而需要档案部门及档案工作人员耐心且富有热情地持续收集、整合用户多样化且个性化的需求，不断丰富档案信息服务方式，与用户不断变化的需求紧密贴合，从而为利用者提供更加优质的档案利用服务。

3.加强档案工作人员培训、提高专业素质。利用者通过档案工作人员获取、利用档案，档案工作人员在档案信息服务中起到桥梁的作用，其自身具备的全方面素质高低在很大程度上影响着档案信息服务水平的高低。作为一名优秀的档案工作人员，首先必须具备良好的专业素质，在档案工作中，档案工作人员要能游刃有余地完成好各种事项，在理论研究方面，档案工作人员也应具备高水平的思考、研究能力，对于档案及档案工作要有清晰、正确的认识，同时也要有自己独到的见解。在当前的APP时代背景下，档案工作人员也应具备与时代接轨的思想，做到思想紧贴时代潮流。档案工作人员既是提供档案信息服务的直接主体，也是最终践行档案部门方针政策的主体，因而一方面，档案工作人员可进行定期培训，学习新兴的多媒体制作、操作方式，另一方面，在日常工作中或工作外的空闲时间中，档案工作人员可通过当下流行的APP来充分了解和学习流行的信息提供形式，并融入档案信息服务中，同时，档案工作人员可定期组织研究讨论活动，研究当前的时代特征并首先将其在理论上与档案信息服务相结合，进而创新出紧跟时代的档案信息服务方式。总的来说，档案工作人员要时刻有紧跟时代的意识，勇敢地迈开创新的步伐，积极主动地进行学习和研究讨论，从而为利用者提供更加先进、科学和优质的档案信息服务。

4.制定宏观整体规划、强化档案信息共享服务。国家应从宏观上制定规划，加大技术投入，将APP与档案信息服务深度结合，强化APP背景下的档案信息共享服务。如此，则可在很大程度上加强APP与档案信息服务的合作，使APP得以继续推陈出新，得以深入开拓并建设新的领域，同时，由于APP的信息传播主要通过网络媒介，因而也可使档案信息服务的范围大幅扩大，时间大量缩短，效率极大提高。规划还应根据时代变化而随时调整，做到适时而变，使档案信息服务方式能够及时地顺应时代，不断地创新发展。

[1]百度百科 app.https://baike.baidu.com/

[2]史辉，胡晓彤，任洁.我国档案APP的发展现状及其在档案信息传播中的应用分析[J].山西档案，2016（3）:70-72.

[3]中国互联网络信息中心第39次《中国互联网络发展状况统计报告》.2017.

[4]刘招兰.APP平台在档案管理中的应用和发展 [J].城建档案，2016（11）:62-63.

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.24.07