公共图书馆持续推进免费开放工作的实践探索

郭勇霞

（山西省大同市南郊区图书馆，山西大同 037000）

持续推动公共图书馆免费开放工作的目的主要是为了促使更多的公民投入到读书的活动当中，为公民提供良好的阅读环境，激发公民的阅读兴趣，从而提高社会公民的思想道德素质和文化涵养，一个国家公共图书馆免费开放的程度可以直接衡量一个国家社会文明的发展程度。社会的快速进步推动着人们文明意识的提高，同时对于社会公共服务体系也提出了更高的要求，比如，对于公共图书馆，应当具备先进的现代化基础设施、环境舒适度要高、提供多种高质量的服务项目等等。所以如何有效地推进公共图书馆的免费开放工作，同时充分满足社会公众对于公共图书馆的各方面要求以及尽可能提高公共图书馆对于社会公众的吸引力，这些都是公共图书馆迫切需要解决的问题。本文主要就公共图书馆免费开放工作的推进策略展开分析，希望能够提供相应的参考性意见。

1 加强公共图书馆安保及环境治理工作

当公共图书馆实行全面免费开放以后，公共图书馆每天接待的读者量一定会大幅度增加，同时图书馆大部分空间也会被全面开放，在这种情况下公共图书馆的安全保卫及环境治理工作难度也大幅度提升。

公共图书馆属于人流量比较大的公共场所，所以切实保障公共图书馆的安全和秩序非常重要。所以首先公共图书馆应当制定完善的图书馆安全管理制度，明确每个工作人员的工作职责，将责任落实到具体的责任人。其次，图书馆管理人员应当增加图书馆定期检查的频次，详细地检查图书馆各项安全设备的运行情况，确保可以及时地发现设备存在的问题并切实解决问题，从根源上杜绝安全问题发生的可能性。再次，图书馆要加强图书馆馆内硬件设施建设，更换旧的硬件设置，添置全新的公共广播系统、视频监控系统等专用设备。最后，图书馆管理人员在图书馆免费开放之前，应当认真地考察图书馆的管理面积以及文化设施的密集程度，酌情添加安全人员，特别是图书馆重要区域要添加更多的工作人员。图书馆也可以将环境管理工作外包给专业的物业管理公司，保证公共图书馆环境的整洁度、舒适度、安全性能够达到专业标准。

2 增加图书馆服务内容

图书馆是储藏知识、发掘知识、创新知识的场所。图书馆的服务内容直接体现图书馆的理念,环境气氛,意志和利益，服务效能是衡量公共图书馆工作成效的重要依据。

随着人民生活水平的提高，社会公众对于公共文化服务会提出更高的要求，所以公共图书馆应当始终以“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的服务原则为社会公众提供高质量的文化服务活动，以满足社会公众的多层次要求。

公共图书馆应当定期开展文化宣传教育活动，比如读书漂流活动、专题书刊展览活动、播放纪录片或者文化电影和开办文化讲座等等，充分扩展图书馆文化宣传教育活动的形式，使得社会公众能够对图书馆活动保持长久的新鲜感。另外，公共图书馆每周也可以为社会公众推荐优秀读物，尽可能全面涉及知识范围，比如社会科学知识、自然科学知识、经典文学、中西方历史文学等方面，充分扩展社会公众阅读面，以此促进社会公众的文化素养的提高。最后公共图书馆也可以根据社会热点问题开展展览活动，比如，社会发生“扶不扶老人”的讨论问题，那么图书馆应当针对这个问题开展道德讨论活动，活动过程中引导读者阅读更多有关思想道德品质的书籍。此外，公共图书馆还应当充分结合地方特色，将各个地区的元素与活动策略巧妙地结合在一起，充分吸引地区人民的注意力，充分扩展项目活动的辐射面和影响力。例如，公共图书馆可以结合地区特色，组织开展中华优秀的地区传统文化传播普及活动，比如福建地区可以认真地介绍土楼文化、景德镇可以向大家普及瓷器的发展历程等。

3 充分拓展图书馆服务形式

3.1 优化图书馆服务手段，为读者提供更加便捷的服务

为了使得社会公众享受图书馆更加便捷的服务，图书馆可以推出更加便捷的借阅服务，比如使用二代身份证就可以免押金借阅书籍，大幅度提升读者借阅书籍的便捷程度。图书馆也可以推行自助办证服务，即读者只需要用身份证或者身份证号就可以直接在机器上查询图书馆内图书是否已经被借阅，如果没有就可直接预定该书籍。

3.2 强化公共文化数字服务，实现文化资源共享

随着信息技术的快速发展，图书馆还应当与时俱进，积极地开发图书馆的公共文化数字服务，比如借助地方特色资源建立“地方文献数据库”，将各种重要的地方文化资源数字化，充分保护地区文化资源，保证地区人民可以充分运用和传承地方优秀的文化资源；又或者建立“典藏古籍数据库”，通过将图书馆典藏古籍数字化，让更多的人可以推动网络查阅到图书馆典藏古籍，充分提高图书馆宝贵文献资源的利用率。社会公众可以通过图书馆网站查阅图书馆建立的各种数据库资源，使得读者可以享受到更加全面、更加先进的特色文化服务。图书馆也可以开发手机客户端项目，建设移动阅读平台，使得读者可以随着随地享受到最便捷的服务。值得注意的是，图书馆还应当增加数字资源建设投入，升级改造图书馆门户网站，杜绝图书馆因为访客量过多而瘫痪的情况，使读者享受到更加便捷的图书馆网站服务。

4 加大对于特殊人群的服务力度

公共图书馆应当为所有的社会公众提供均等普惠的公共服务，特别是特殊群体的服务力度。例如，在公共图书馆首层大厅门前铺设无障碍通道；在图书馆的电梯内应当装有盲文的电梯数字；在综合阅览室内，要特别设置专门的盲文图书区域以及残疾人阅读区，提供大量的盲文书籍。当然，图书馆服务人员也可以征询特殊人群是否需要帮助，在取得同意的情况下帮助特殊人群完成图书借阅流程。

5 加强与读者的互动交流

图书馆还应当建立良好的意见反馈渠道，比如设置意见箱、图书馆公用电话、图书馆网站、设置服务窗口等，保证读者可以通过多种渠道向图书馆反映自己对于图书馆的意见。图书馆对于读者提出的意见，要及时地为其解答，或者改进读者提出的问题，然后再向读者征询反馈，保证读者的意见得到圆满的解决，充分提高图书馆服务水平。

[1]丁轶.公共图书馆免费开放的多元化可持续发展研究[J].河南图书馆学刊，2015（10）：20-21.

[2]郑湘虹.县级公共图书馆持续推进免费开放工作的实践探索[J].内蒙古科技与经济，2015（5）：128-129.

[3]禹玲.免费开放环境下县级公共图书馆的工作实践与思考[J].内蒙古科技与经济,2014(15):132-133，135.

[4]吴婷婷.公共图书馆免费开放的理性思考——以太原市图书馆的实践探索为例[J].图书情报工作,2013,57(S1):36-37，42.