服务业生产运作管理工作研究

黄志兴 南安市发改局

服务业生产运作管理工作研究

黄志兴 南安市发改局

在经济发展时代下，服务业在其中发占据重要位置。服务业表现为非物质形态，目前，将现有的制造业生产管理、营销管理作为主要方法对服务业生产是不合适的，所以，需要对服务业生产运作管理工作进行研究与分析。

服务业 生产 运作 管理

服务业生产管理工作是在服务业企业生产与运作过程中，对生产运作系统进行设计、计划与控制。实现服务业生产运作管理不仅要对生产运作进行管理，也是对其他组织进行服务与生产运作实施管理。我国目前已经进入服务经济发展时代，其GDP比重不断提升，得以高速发展，因此，实现服务业生产运作管理工作是必要的。

一、服务业生产运作的经济环境

服务业在经济环境下运作期间，遇到的困难表现为多个方面，其产生的原因主要为：

第一，在总体上进入的壁垒较低。因为服务业在创新发展下，没有实现专利保护工作，主要是服务业不属于密集型资本，所以，实现的创新性容易被模仿。

第二，无法实现规模经济。在执行消费与服务工作中，客户需要在现场对服务设施、服务人员、客户进行接触，但该现象的必要性制约其市场范围，从而影响实际的经营发展规模。

第三，不稳定的销售波动。服务需求逐渐变化，当交易工作中，规模发展形式无法促进其优势的发挥，一些小型服务业在选择期间，还处于劣势。

第四，客户的忠诚问题。在现有企业发展过程中，都在依靠个性化发展为其建立忠诚客户群，并在其他的服务企业设置壁垒。一般情况下，客户对产品进行创造与服务期间，会积极参与进去，在对服务过程进行改变的同时，客户在执行期间也会受到一些影响。人为其中的主要要素，在大量的服务业中，工作人员不仅要与客户保持良好关系，还需要与其他客户保持联系。所以，在大量的服务业中，可以将产品作为其中的一部分。但是，对于一些没有固定的客户，无法在期间提供有效的执行条件。

第五，推出障碍。一些服务业在发展过程中，存在低盈利以及不盈利现象，所以，在利用利益驱动方式进行期间，一些竞争人员发现利益的最大化将产生一些私人企业进入市场，无法促进其生产与运作。

不仅如此，技术、政策、法律法规以及能源价格等各个要素对服务业都会产生较大影响，这些因素的产生与服务业的发展内容、服务方式、自身发展规模以及结构等都会存在紧密联系。

二、服务业生产运作期间的阻碍

第一，组织障碍。在传统时代继承下的组织结构对服务质量、服务文化的变革发展具有较大影响。在变革发展过程中，如果方案中不包括组织结构，其组织是不适合服务，在变革发展中面对较大阻碍。

第二，系统与制度障碍。很多工作人员在服务期间，都希望为客户提供优质化服务工作。但是，在实际工作中，管理制度、经营制度、技术与服务工作存在明显的对立现象，工作人员无法促进工作的有效执行。在对服务文化进行组织期间，只将培训作为其中的主要手段，无法促进制度、技术的变革发展，从而在期间产生较大阻碍。

第三，管理者的阻碍。管理者对工作人员的管理方式决定工作人员对客户的服务态度。在变革发展过程中，工作人员与管理人员没有积极参与到工作中，工作人员也无法意识到与客户之间的关系，从而给工作的执行带来较大风险。

第四，战略阻碍。服务业在工作中，如果缺乏服务概念，其组织将会比较混乱，制定的计划无法发挥一定作用，在变革发展中也会带来较大阻碍。

第五，决策障碍。在对新组织与新观点进行推行期间，无法发挥价值的决策、分析工作以及计划等都是没有意义的，从而导致决策管理工作在发展中面对较大阻碍。

第六，质量控制阻碍。当生产产品还没有到达客户中，可以根据其存在的质量标准对其检查，但是，该服务行为的产生也存在被消费现象。在该情况下，导致一些错误观点被掩盖，服务人员和客户将产生较大变化，该现象的产生不仅无法对组织进行控制，也会影响提供的产品。

三、服务业生产运作管理对策

其一，促进客户关系的良好维持。客户关系是服务业中的主要要素，随着客户数量的不断增加，客户要求也不断提高。希望提供者在期间能够实现服务工作的灵活性发展。所以，服务业的工作人员需要掌握充足知识，并在服务客户期间具备积极向上态度，促进企业竞争力的提升。因此，为了使服务业在市场上获得较高发展地位，一定要与客户保持良好关系。

其二，促进管理服务工作的有效执行。需求服务主要是向、组织提供有效帮助，也是人与相关组织为设备提供有效服务工作。在对生产与交易工作进行服务期间，现场员工需要与客户直接接触，期间，如果没有任何人员对客户需求、自身愿望变化进行分析，这时候，现场工作人员就要为其提供决策，促进服务工作的灵活发展。同时，还需要根据自身行为以及相关信息，保证工作方式的更新化。并且，也可以使用市场调研方法，基于相关标准与方法，对市场发展需求进行测算，以促进服务工作的有效执行。所以说，与客户接触的工作人员，在执行生产服务与消费服务工作，要基于客户的发展需求和自身愿望来执行。

其三，服务营销工作的有效执行。服务业在激烈的竞争下，市场营销性质也产生较大变化。在传统发展方式下，市场上的营销活动是进行调研、广告以及销售等工作，其方式的执行还比较普遍，并不是市场营销开展的唯一方式。但随着营销职能的广泛发展，在整个组织发展中都具有十分重要的作用。在对客户关系进行维持与强化期间，利用一般的竞争方式能够确立新的客户关系。因此，为了在行业逐渐发展下，对以及存在的客户关系进行维护，实现商品、信息以及服务之间的交换都是必要的。

其四，为其提供技术、组织以及管理支持。在服务业发展中，经常会产生一些企业的组织结构没有将客户做为导向，无法实现高质量的服务工作。因为一些工作人员和相互部门只有相互合作，才能促进服务工作的有效发展，但是，在组织中，确存在明显的各自为政现象。在服务业发展中，为了促进自身竞争实力的提升，需要一定要对组织结构进行合理调整，促进组织的良好发展，无论是正式与非正式发展，都能为工作的有效执行提供优质化保障。服务经济中的技术要素发挥十分重要作用，一个技术与资源的使用如果符合客户发展需求，也能在适应的环境中发展，将实现较高的服务质量，也会为员工的服务工作提供技术支持。同时，还需要为其提供管理支持，这样才能为服务工作的优质化发展提供必要发展条件。

四、总结

在社会经济水平不断发展下，国民经济比重不断增加。服务业与制造业是不同的，其提供的服务具备特殊化，实现了服务业生产运作管理工作的独特发展。因此，基于文章的分析和研究，为服务业的生产运作管理工作提供重要发展方向。

[1]贺正楚，吴艳，蒋佳林等.生产服务业与战略性新兴产业互动与融合关系的推演、评价及测度[J].中国软科学，2013(5)∶129-143.

[2]林仲源，张文龙.我国医药产业运作效率测度研究——基于三阶段DEA和Malmquist模型分析[J].中国卫生政策研究，2016，9(3)∶20-26.

[3]贺正楚，吴艳，陈一鸣等.生产服务业与专用设备制造业耦合发展研究[J].系统管理学报，2015，24(5)∶778-783.

[4]王荣.质量管理在服务业中的应用研究[J].商情，2012(52)∶295.

[5]秦岭.生产运作管理课程实践性教改初探[J].科教导刊，2014(33)∶124-125，140.

[6]宋英杰.中国物流服务业生产效率评价与优化——基于区域比较的视角[J].北京交通大学学报（社会科学版），2012(3)∶44-50.