心理咨询谈话若干技术在高校五年专辅导员谈话中的运用

陈李笑厦门南洋职业学院

心理咨询谈话若干技术在高校五年专辅导员谈话中的运用

陈李笑
厦门南洋职业学院

谈话是辅导员工作中非常重要的一部分，也是实施思想政治教育最常用的一种方式，更是辅导员的基本功。辅导员在工作中运用谈话技术，不仅是自身能力素质的体现，而且有助于提高工作效率，达到事半功倍的效果。针对五年专这个相对特殊的群体，在具体谈话过程中，善用心理咨询谈话中的倾听、无条件积极关注、沉默等技术，能够拉近师生间的心理距离，取得良好的教育效果。

辅导员；思想政治工作；谈话技巧

辅导员是高校教育工作者中不可或缺的一部分，组织和指导学生日常思想政治教育和日常管理工作，帮助学生树立正确的世界观和人生观，培养良好的道德品质，健康成为新时期社会主义建设者和接班人。在辅导员日常的工作中，相比较其他的教育方式，与学生谈话是辅导员运用得最为广泛的工作方法。

五年专是一个相对特殊的群体。五年专学生的身上有着鲜明的时代特征，他们个性张扬，兴趣爱好广泛，成绩一般，自律能力较弱，纪律观念淡薄[1]。他们多为独生子女，受挫能力差。在与他人的交往中，他们习惯以自我为中心，易与他人产生冲突，造成人际困扰。且这部分学生正处于青春期，心理和生理发展不协调，具有半成熟、半幼稚的特点。自尊心强，内心丰富又极其敏感。同时，他们在一定程度上承受着来自社会对于“好学生”的评价标准的社会评价压力。根据我校心理健康中心每年新生普查的数据显示，60%以上五年专学生的原生家庭存在单亲、留守等现象，他们的心理和行为也受到不同程度的影响。

因此，辅导员在与这部分学生的谈话要像心理咨询那样，不仅关注问题本身，同时也要关注他们的内心感受，借用心理咨询谈话技术，迅速拉近师生间的心理距离，从而取得理想的谈话效果，提高学生心理健康水平[2]。

1.倾听技术

“没有对话，就没有交流，没有交流，也就没有真正的教育”[3]。谈话是师生对话的一种形式，它不是训话、不是讲话、也不是问话。辅导员与学生的谈话是指辅导员和学生这两个主体之间的真实接触，在接触中“双方共同追求理解、同情和欣赏的过程……它永远是一个探寻，人们一起探寻一个开始不存在的答案”[4]。以往出现辅导员与学生谈话效果不佳的现象，主要原因在于传统的“辅导员问——学生答——辅导员评”这样的交流方式，它并不是真正的谈话。在这个过程中缺少情感、思想上的交流，所以结果是预期的。因此，辅导员在与学生谈话的时候不仅要说更要让学生说，而辅导员学会倾听。

倾听是在接纳的基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时通过语言或非语言的形式适度参与，同时不带偏见和框框，不做价值判断[5]。通过倾听，辅导员能够了解学生的真实感受，更好得把握住学生的内心世界，明白学生为何这样做，了解学生当时的处境，辅导员还可以进一步了解到学生歪曲的认知、消极的行为模式、负性的情绪等，从而更好地教育学生。与此同时，当老师在听，学生在说的时候，对于学生来讲，这是一个情感宣泄的过程，也是一个自我梳理、调节的过程。

多数时候，特别是当学生带着情绪找我谈话时，我都会耐心倾听，且不做评论，让他们充分表达。当他们被尊重、接纳的需要得到充分满足时，接下来的交谈过程会十分顺利，甚至不需要老师再给予建议和指导。曾经有几个女生找我反映宿舍矛盾，我给了她们充分表达的机会，结果说着说着她们发现原来错不仅仅在于对方，自己也存在问题，宿舍矛盾迎刃而解。而我仅仅作为一个倾听者。

2.无条件积极关注技术

人本主义心理学认为，人类有一种天生的“自我实现”的动机，只要给予充分安全，有爱的环境，人具有实现自身各种潜能的趋向。其需要层次理论也认为人有被尊重的需要，每个人都渴望得到外界的接纳和肯定。当尊重的需要得到满足时，其能够体验到自身的价值，从而更好地发展。无条件积极关注就是对此理论最好的运用，它是指对对方言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使其拥有积极的价值观，又有改变自己的内在动力[6]。

五年专的学生在成长的过程中被传统的社会评价标准定义为“落后生”，他们多数由于学习成绩不好，常常被“光环效应”影响，老师和家长会认为不仅他们学习不好、能力也不行、品行更不佳。因此，这些学生多数在否定中成长，而很少受到肯定和表扬。虽然他们很多时候表现出满不在乎、放浪不羁的样子，其实内心是很渴望可到他人的肯定和赞赏。

在和学生谈话时教师可以运用无条件积极关注技术，忽略学生表现不佳的地方，重点关注正向的积极的方面，并及时给以肯定和鼓励，从而让学生感受到被尊重和接纳。谈话中教师充分发挥“罗森塔尔效应”的积极作用，可以在潜移默化中引导学生往积极的方向发展。

在我的班上有一位男生，刚开始特别叛逆，特别是对家长，只要家长批评他就离家出走。通过和其母亲的交谈后得知，其母亲是一位特别吝啬表扬的人，从小到大基本没表扬过孩子。因此，在和这位男生的接触过程中，我尽量忽视他不好的地方，只要看到好的言行出现就给予及时表扬和鼓励。对话从“你为什么昨天没来上课”变成“很高兴看到你今天来上课”，从“你今天迟到了”变成“我认为你可以做得更好”等等。慢慢地我发现他的到课率越来越高，而且很愿意和我交谈。一学期后，其母亲告诉我他在家里也有了明显改变，而且每当在家里有什么好的表现就会告诉母亲，“你去告诉辅导员，她会表扬我的”。听到这句话我知道教育开始起作用了，他感受到被接纳、肯定，也开始接纳和肯定自己，好的改变已悄然开始。

因此，在和学生谈话的过程中，要善用“罗森塔尔”效应，学会欣赏和表扬学生，发挥正强化的积极作用。

3.沉默技术

在咨询过程中，有时来访者会出现沉默。就是在来访者进行探索、表达时的停止。咨询师要敏锐觉察沉默的原因，从而采取针对性的解决办法。

辅导员和学生的谈话过程也会出现沉默现象，常见的如茫然型沉默，有时学生因为不知道如何表达，或是没想明白是什么问题，故出现茫然型沉默。这时候需要辅导员耐心地倾听，通过简单有效的引导式提问帮助学生认识、明确自身的问题所在。反抗型沉默，由于愤怒、恐惧等情绪，学生不愿意和辅导员谈话，没有谈话动机，因此用沉默表达对谈话的阻抗。常表现出无所谓、不耐烦，甚至愤怒、敌意等。这时辅导员需要耐心地开导，态度诚恳，充分理解学生的心情，及时给以反馈。一般来说，沉默会慢慢被打破。思考型沉默，此时学生正在反复体会老师说的话，并且似乎有所领悟；或正在体验某种情绪、情感。这类沉默显示学生正处于一种积极的自我探索中。当出现这种沉默时，辅导员应该等待，同时以微笑、目光、点头等表达自己的关注、理解和鼓励，不宜打断学生的思绪。

思考型沉默是积极的沉默类型，在谈话过程中教师可以善用思考型沉默，甚至制造一些沉默时刻让学生思考。记得曾经有学生打电话向我请假，说要利用上课时间去做促销兼职。我问他真实的原因是什么，他告诉我是因为不想上那门课。然后我问他下周、下下周，以后的这门课怎么办，他沉默了很久，我也没有说话。我不知道他会给我什么样的回答。但过了一会他告诉我说他想明白了，兼职是用来逃避上课的借口，并表示会调整自己的心态好好去上课。这个结果让我很意外，也很高兴。我自始至终没有同意他请假，也没有不同意他请假，这是他自己做出的决定。从此他也再没有因为这事和我请过假。这个小小的请假事件让我知道，在教育的过程中，教师要学会沉默和等待，把成长的机会还给学生。

教育是一个反复的、曲折的、长期的过程，特别是思想政治教育。辅导员与学生谈话是帮助学生认识问题、改正问题，树立正确的人生观、价值观的重要手段，有效的谈话能够拉近心理距离，增进师生间的信任和理解。谈话是一项繁重而又艰巨的工作，辅导员要在日常工作中善于发现、不断摸索，了解学生心理活动特点和规律，将心理咨询谈话技术运用到日常的谈话中，提高谈话实效，为学生健康发展保驾护航。成为学生成长过程中的领路人。

[1]郭英，陈李笑.中职生人格特质对其社会适应能力影响的调查研究——自我价值感的中介作用[J].教育学术月刊,2013（6）：54-58.

[2]唐艳婷，牛阁.高校辅导员与学生谈话有效策略的研究[J].课程教育研究，2013（9）：184-185.

[3]保罗·弗莱雷.被压迫者教育学[M].上海：华东师范大学出版社，2001：83.

[4]内尔·诺丁斯.学会关心——教育的另一种模式[M].于天龙，译.北京：教育科学出版社，2003：33，138.

[5][6]郭念峰等.心理咨询师技能知识[M].民族出版社，2011（6）.

[7]王璐，王慧.思想政治工作谈话的科学与艺术[J].河北联合大学学报,2016（3）,11-13.