浅议现代高职图书馆读者服务工作

王长青

(武汉工程职业技术学院,湖北 武汉 430081)

浅议现代高职图书馆读者服务工作

王长青

(武汉工程职业技术学院,湖北 武汉 430081)

为读者服务是图书馆的基本职能和根本目的。文章对读者服务工作的重要性做了简要说明，并对如何为读者提供优质服务作了较为深入的阐释，有助于加深对图书馆读者服务工作的认识和理解。

高职院校；图书馆；读者服务工作

图书馆读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。高职图书馆作为院校基本的教育设施，被誉为“院校的第二课堂”，为高职院校教育教学与科研工作的开展提供了丰富的文献信息。但支持和保障教育教学和科学研究工作，必须通过读者服务工作来实现。当今信息时代，读者对服务的期望在提高，知识不断更新，信息资源迅猛增加，这样就给高职院校图书馆读者服务工作提出了更高标准要求。

一、增强责任心强化服务意识，改进完善读者服务工作

目前，图书馆都比较注重收藏而文献利用率并不高，服务意识大多还停留在借还图书上，图书管理者大多都持有“开好门”、“管好书”的观念，各种岗位责任制都有就是没有认真按照去做。因此，为读者服务缺乏主动精神，等读者上门。图书馆的运用目的并不是单纯地面对读者借还的“守窗口”式的服务，而是要充分体现务实、高效、科学管理风格，充分利用和开发图书馆的人力资源，去重视去满足读者的各种需求。我们经常讲要遵循“读者第一，服务至上”服务宗旨，可在工作中是一句停留在纸上的口号，通常对读者的咨询和需求是“不知道”或“自己找”，对读者提问很不在意，久而久之，读者来图书馆的次数减少了。这样的现象应该足够引起我们高度重视。图书馆管理员必须为读者提供快、精、准的检索服务，有利于读者更好的利用图书馆的文献资源。图书馆管理员要加强与读者的交流沟通，建立图书馆管理员与读者之间良好的互动关系，与读者保持密切联系，深入了解读者的心理活动，知道读者的阅读习惯和阅读需求。

二、加强图书馆的管理员综合素质及业务技能，提升服务质量

图书馆管理员的素质教育是一项长期工作，应有完整的图书馆工作者素质教育措施，制定切实可行的学习目标和计划。随着高新信息技术在高职院校图书馆迅速而广泛地运用，高职院校图书馆的工作内容越来越丰富，对图书馆的管理员专业知识和技术能力的要求也越来越高。图书馆管理员必须认真学习和掌握图书馆学、目录学、情报学等学科的基本理论、基本知识和基本技能，还要接受继续教育培训，另外，必须掌握计算机知识和实际操作技能；获取多方面的知识、扩大自己的知识面。图书馆管理员必须由“单一型”人才转向博学多才、学有所长的“复合型”人才，提高为读者服务的本领。利用各种信息检索手段，运用综合、分析和对比等方法，为读者提供专业技术信息咨询、专题文献信息咨询、查新咨询、导读咨询等服务，满足读者个性化、多样性的需求。

三、做好读者服务工作，努力提高馆藏文献资源利用率

读者服务工作的基础是建设科学合理而又丰富的馆藏资源。图书馆馆藏资源的数量和质量是读者服务工作质量的直接影响因素，丰富的馆藏资源是搞好读者服务工作的物质基础，从教学科研的实际出发，最大限度地搜集学科和专业领域的核心文献资料，针对不同类型的读者提供相应的服务。建立在网络信息技术上的电子馆藏文献信息资源，以灵活便捷的方式成为了读者的首要选择，极大地发挥了图书资料的借阅作用，增加了流通速度。为方便读者及时、准确地找到有价值的文献资料，高职院校图书馆应加强电子馆藏的建设；加大电子化、网络化的建设力度，扩大电子馆藏资源的数量并对其进行有效的推广试用，使馆藏纸质资源与电子资源共同为读者服务。图书馆管理员要向读者进行宣传辅导，宣传报道是读者服务工作中最主动、最积极的方式，图书馆将收集的信息资源进行分析和处理，再通过各种形式主动的向读者推荐，促进信息有效使用。做好读者阅读心理研究工作，要了解分析研究不同专业的读者群的不同阅读心理和对信息资源的不同需求，有针对性地做好读者服务工作。高职院校的特点是为社会各行各业培养高素质的具有一定理论知识的应用型人才。为教师读者提供专业化教学信息服务，为学生读者提供多样化知识信息服务，因此，高职院校图书馆在组织馆藏时要充分考虑到这一特点，一要突出应用性；二要突出专业性。图书馆收藏的图书文献很多长时间摆着没有人借阅，这就是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。图书馆管理员要对许多的图书资源进行科学分类，根据专业知识进行编目，加工，整理成二次文献甚至三次文献等等为教师和学生提供参考咨询服务。高职院校与各大企业之间应密切联系开展校企合作办学，也要充分利用图书馆的信息资源功能，开发网络信息资源，为合作企业提供完善的服务。

四、根据读者不同需求的特点，服务模式、方式和手段就不一样

高职图书馆中主要是大学生和教师两大读者群体，而他们的需求特点不一样，因此阅读需求也不一样，大学生对文献需求特点是各种专业课外参考书，使用文献资料有周期性、阶段性，对文献资料的需求多、全、新和专。教师需要的专业文献具有全面系统、广泛、精深的特征。图书馆管理员要利用现代科技手段收集、整理、分析、加工信息，为教学和科研提供有较大利用价值的信息。增设特色服务方式，就是针对教师和科研、教学中的需要，以专题检索或定题检索等方式为读者提供信息资源，开展课题服务。服务由被动型向主动型转变，实现以馆藏为中心向以读者为中心的根本转变。高职院校可以与企业合作办学，为企业开展科技创新服务，这就要求学生所掌握的知识能适合企业实际需要，也就是说所学的知识马上能在实际工作中得到应用，因此，需要高职院校积极与企业紧密联系，一方面开放学校的信息资源与企业共享，为企业提供专业服务，为企业的发展提供信息导向，另一方面，教师根据企业发展的实际情况开发新的研究课题，分析市场发展的方向，撰写新的研究文献，为企业提供研究的新型产品，为学生提供最新最全的应用型知识，使学生能够学以致用，最终达到校企合作办学的目标。

五、读者服务工作的发展趋势，带来读者服务工作的变化

在网络信息迅速发展时代，读者服务工作的内容和形式都发生了较大变化：

1.实现读者走进图书馆到图书馆走近读者的转变。走近读者包含三层意思，第一，网络上的走近，第二，服务上的走近，第三，管理上的走近。

2.实现从管理者到服务者的角色转变。要处处为读者节约时间，要言不繁，动作快捷，方便高效，服务专心。现在的图书馆更多的是管理，而非服务；更多地是让读者来适应图书馆，而不是让图书馆去适应读者。因为人们的观念还停留在图书馆的“管理者”身份上，其角色还没有转变为读者的“服务者”。这个角色换位需要一个过程。不是马上就能完成角色转变。

3.实现从数量增加型到质量提高型的转变，就是要对广大的读者进行个性化的服务和超常服务，也就是为读者提供延伸服务。延伸服务有时间上的延伸、范围上的延伸、内容上的延伸以及空间上的延伸。

高职院校图书馆读者服务工作要与社会经济发展、科学文化改革、国民素质提高以及和谐社会的建立相适应，不断改变服务观念，创建新的服务体系，把读者服务工作提高到一个崭新的阶段。

[1]姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务[M].北京：海洋出版社，2006.

G718

A

1009-1890(2017)04-0083-02

2017-09-10

王长青(1962-)，男，湖北武汉人，武汉工程职业技术学院图文信息中心图书管理员。

董柯