国网呼伦贝尔供电公司品牌传播的思考与实践

郭茵

中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 落实国家电网公司品牌发展战略，开展“国家电网”品牌建设与实践，是我们基层供电企业思考和探讨的重要课题。国网呼伦贝尔供电公司在品牌传播工作中致力于创新和发展，加强优质服务建设，充分利用“互联网+”新媒体传播方式，在实践探索中不断落实国家电网公司品牌形象。

关键词 品牌传播 品牌形象 国家电网

一、“国家电网”品牌传播的重要性

近年来，我国致力于实施品牌化战略，旨在鼓励更多的民族企业强化品牌意识，打造自己的品牌。国家电网公司以塑造“诚信履责、可靠信赖”的一流“国家电网”品牌为主线，全面开展了“品牌传播年”活动。加强“国家电网”品牌传播，既是国家电网公司品牌建设总体目标的要求，更是基层电力企业自身发展的内在需要，具有现实和长远的意义。

（一）外部环境催生品牌传播。随着市场经济的不断完善，客户对供电服务的要求越来越高，政府对供电监管的力度越来越大，供电企业承担着极大的压力。尤其是近年来，呼伦贝尔地区电网负荷不断紧张，极寒天气下优质保电服务的地区关注度不断升高，维护品牌、打造品牌特殊任务艰巨。只有从规范服务行为、提高服务质量，拓宽沟通传播渠道，树立良好企业形象，赢得广大客户的信赖，才能创造良好的企业信誉。

（二）企业自身发展需要品牌建设与传播。随着电力企业不断深化改革，强化服务，只有牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，才能赢得市场，促进发展。所以，强化服务、塑造品牌，不仅是市场竞争的要求，也是电网企业自身生存发展的需要。

（三）和谐社会建设需要加强品牌传播。电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产生活的必需品、经济发展的源动力和社会的稳定剂。因此，加强“国家电网”品牌建设就是为了更好地服务于社会主义和谐社会。为此，国家电网公司推出的“四个服务”和“十项承诺”都是服务和谐社会建设的有力保障。

二、“国家电网”品牌建设突出优质服务

品牌建设与传播是一项系统工程，其目标是实现品牌知名度、认知度和美誉度的全面提升。供电企业不仅要向客户提供优质的电能，更要向客户提供优质的服务，优质服务是国家电网公司不断发展的生命线。在商品经济时代，市场营销经历了一个从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变。企业只有贏得无数客户的关注和认同，才能有效维持、发展和提高客户占有率，才能在市场竞争中赢得主动，把握先机。因此，企业的经营运作必须围绕“以客户为中心”来进行，通过提供优质服务和创新服务来更好地满足和实现客户的个性化需求，以此来有效提升企业的核心竞争力。所以，家电网品牌传播的关键在于为客户提供优质服务和增值服务，最大限度地提升客户价值，同时拓宽传播途径，使客户认知、认同“国家电网”品牌。

三、国网呼伦贝尔供电公司品牌传播的创新实践探索

近年来，国网呼伦贝尔供电公司秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，坚持以市场为导向、以客户为中心，进一步强化服务意识，对“国家电网”品牌进行了有效传播。

一是以客户为中心，实行“零距离”服务，组织开展“和谐电力，服务社会”“绿色电力，共建和谐”“青春光明行”以及“服务进社区”“党员服务队进校园、社区、敬老院”等一系列主题活动。

二是以市场为导向，创新服务手段。对原有业扩报装制度重新修订，在业扩流程的环节督导、时限控制、保障制度等方面改进。针对各类突发事件建立应急指挥中心，编制各级事故处理预案，成立应急组织机构和抢修队伍，实现地区全覆盖。确保一旦发生电网故障，全体联动、快速反应，及时恢复设备供电的效能，确保“将隐患消除在事前，把问题解决在内部”。开展争创无投诉供电企业建设，建立党员服务窗口，突出服务模范引领带动作用，多措并举提高优质服务水平。

三是建立长效机制，提升品牌形象。把长远规划与年度目标相结合，引入责任和考核相结合的奖惩机制。实行“党政一把手总负责，分管领导主管，业务部门具体实施”的优质服务工作责任体系。广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督。同时，着力于服务社会和履责相结合的共赢战略，积极组织开展“节能减排谋共赢”专题活动，宣传绿色照明、节约用电，增强全社会的节能意识。

四是充分利用“互联网+”新媒体传播方式，拓展百姓与供电企业沟通渠道，通过互联网、微信、微博、报纸、广播等多种媒体及新媒体渠道宣传国家电网公司大政方针、电力企业优质服务政策，普及用电知识，宣传服务信息和活动，拓宽电力用户对国家电网品牌的认知渠道。开展极寒天气下呼伦贝尔农牧地区优质保电服务活动、游牧民族风光互补发电优势宣传等特色品牌活动，提高了百姓对电力企业的认知和认可。在呼伦贝尔民族特色地区开展国家电网品牌传播的创新实践探索，取得了良好了效果，得到了呼伦贝尔地区广大电力用户的好评和拥护，为国家电网公司创建“一强三优”的现代化企业贡献了力量。