“善小”理念与企业管理融合的探索实践

牛玉娜

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 当前，随着“三集五大”体系建设的深入实施，供电企业发展面临的环境发生了变化，推进“善小”理念全面融入经营管理，有利于提高企业精益化管理水平，提升员工队伍素质，推动国家电网企业文化“五统一”有效落地，增进社会正能量，保障企业改革发展的顺利推进。

关键词 企业管理

一、把“善小”理念嵌入安全生产

安全生产工作琐碎、细小、重复性强，容易出纰漏，任何小环节的疏忽，都可能酿成事故。为此，要将“善小”理念全面融入到安全生产过程中，要求作业人员“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，严格遵守安全规章和操作规程，做到一丝不苟按章操作，关注安全生产工作的每一个细节，认真排除“小隐患”，严格堵塞“小漏洞”，自觉防止“小过失”，防患于未然。扎实开展“安全大整顿”、“安全生产月”等系列活动，联合地方开展“特种作业操作人员”安全知识培训，不断强化各级人员安全意识。切实做好安全生产大检查，积极开展电网春、秋季检修，开展输电线路通道隐患专项治理，做好电力设施、电能保护工作，广泛宣傳电力设施保护法律法规。

二、把“善小”理念嵌入电网建设

电网企业要从服务经济社会发展大局出发，把保障经济社会发展和人民群众生活用电放到首要位置，以“善小”理念提升供电服务水平，推进电网建设。开展配电网规划滚动修编及电网发展诊断分析，优化电网结构，强化智能配网应用，实现迅速将线路故障隔离至最小范围，实现对配电设备运行状态的实时监视、控制。注重电网前期建设管理，锡盟-泰州±800千伏特高压直流输变电工程建设项目纳入青州市城市总体规划。加强停电计划管理，通过一次停电集中开展多项工作，大力推行带电作业，努力减少用户停电时间和停电次数。优化电网运行方式，加强设备维护和管理，开展配网状态检修以及供电电压质量监测和诊断分析工作，全面提高综合电压合格率，保证供电质量。

三、把“善小”理念嵌入企业管理

将“善小”理念全面融入企业管理工作中，以深化“两个转变”为指导，以明确企业功能定位和发展方向、提升企业发展能力为重点，进一步夯实业务基础，加强规范管理，提高专业化水平，保障企业健康持续发展。根据实际工作需要，结合工作重点，制定“善小”精益化管理工作实施方案，将“善小”与企业管理有机融合，以“小”为起点，以“做精”“做实”为导向，着手解决企业管理中存在的监督不到位、经营不规范、功能定位不清晰、服务意识和竞争能力欠缺等问题。扎实开展同业对标工作，管理创新提升工程有序推进。推进标准制度体系建设，建立目标引领工作机制，编制《重点工作督查督办分工表》和“二十四”节气表。

四、把“善小”理念嵌入优质服务

广泛开展“美丽彩虹·善小常为”主题实践活动，坚持“你用电、我用心”的服务理念，引导员工把客户在意的小事做细、做实，以“善小”追求服务品质，在公司与客户之间架起真诚服务的和谐彩虹。积极开展营销精益化管理年活动，加强优质服务工作的管控，对投诉业务的处理实行分类调查、分级处理、严格考核，减少客户供电质量投诉的发生。成立安全用电宣讲团，开展安全用电进校园、进社区、进家庭“三进”活动，提高居民安全用电意识。广泛开展零点检修和带电作业，为特殊人群和重要客户开通绿色通道，建立“善小爱心档案”。积极推进多元化收费，对业扩项目进行全程跟踪，缩短工作周期，提高工作效率。

五、把“善小”理念嵌入农电管理

不断创新“善小”活动形式，将活动重心下移，组织各基层供电所结合实际、丰富载体，多种形式开展“善小365”活动，提升供电所整体服务水平，切实满足群众用电需求。在基层供电所成立国家电网彩虹服务队，为群众讲解安全用电知识，解答客户用电咨询，提供供电便民服务。制定了供电所同业对标评价方案和管理办法，每月对供电所分七个专业、35项工作指标进行分析排序，纳入供电所绩效考核，落实领导包靠供电所制度，农电管理水平得到进一步提升。加快推进农网升级改造，推进新农村电气化建设，联合地方电力执法部门对全市工商企业、农村电力农灌设施开展安全用电大检查，农村安全用电状况得到进一步改善。

六、把“善小”理念嵌入队伍建设

加强“善小”典型培育选树，深入挖掘公司涌现出的“善小”典型人物、先进群体，加大对典型人物及典型经验的宣传力度，广泛传播“善小”理念，营造起积极践行国家电网公司核心价值观的浓厚氛围。加强“四德”教育，传播“善小”理念，定期组织身边好人好事评选，激励员工小善常为，忠诚企业。注重人才培养，实行供电所营销主管竞聘制，供电所营销业务水平明显提升。尊重职工首创精神，结合 QC 活动、技术革新、管理创新、同业对标、班组建设等内容，鼓励创新，在基层班组积极营造“小发明、小技改、小革新”的浓厚氛围。建设先模工作室，构建起营销业务传授、优质服务培训、员工创新创效平台。定期向公司员工发放书籍，组织开展了读书活动并撰写读书心得体会，举办“善小青春”演讲比赛，开展“善小”格言和“我身边的不文明行为”征集评选活动。