试论如何管控与猎头合作的风险

蒋 宁

上海电气输配电集团

伴随着企业的高速发展，作为HR部门，寻觅与推荐令董事会满意的职场高手已经成为部门工作的重中之重。那些通过不同渠道挖猎而来的，显示在“冰山”一角上的知识、技能、专业资历等都满足职位要求的高级人才；那些面试评估中都得分很高的经营管理人才；以及那些和董事会一见如故的市场精英，大多是通过猎头公司的运作而来。企业愿意承担高额的猎头服务费用，是因为真正的职业经理人不会自己来投递简历，一般企业人事很难有渠道直接去沟通，更因为一名优秀的人才为企业带来的价值是不可预估的，所以企业对猎头服务的需求越来越大。但是众所周知，一名不合适的职场人士对企业所带来的破坏力也是不可预估的。如何降低候选人离职产生的猎头服务费的浪费？如何规避空降兵的“环境不适”而对企业产生的不良影响？我们该如何寻觅到真正能与企业同命运共飞跃的合适人才，该如何管控与猎头合作的风险呢？

一、选对合作伙伴

由于猎头公司可以通过更专业的手段和更广泛的渠道，帮助企业在更短的时间内得到所需人才，因此，越来越多的企业，特别是大型集团公司会选择一到二家猎头公司作为战略合作伙伴。而在上海众多的猎头公司中，外资、合资、民营、国有的猎头公司数不胜数，收费从候选人年薪的20%到30%的，收取定金或者免收定金的都有，如何为企业选择一个真正能伴随着企业一同发展，能充当企业的人力资源管理顾问角色的猎头公司呢？

专业的猎头公司会通过选派资深猎头，通过各种渠道与企业所需人才个别接触，沟通洽谈，穿针引线，使得众多公司在高级人才引进方面做得完善、隐蔽和安全。所以，对猎头公司的选择，我们可以从以下三方面入手：

1、选择信誉良好，操作规范，业内知名的猎头公司。业内知名的猎头公司，可以通过公开渠道获取，如人才行业协会的推荐、互联网上猎头公司排名、业内HR交流时的口碑等获得。

2、了解猎头公司的服务领域与成功案例。专业的猎头公司通常会专攻于几个行业，如专攻房地产行业、金融行业，或者现代制造业、现代服务业等；也有猎头公司以专业岗位见长，如专业挖猎财务相关类高级岗位人才，或者专注于营销类岗位人才。不管与哪家猎头公司合作，作为集团的HR，我们在选择猎头公司时，首先要对本企业人力资源进行盘点与梳理，对未来三年乃至更长时间可能出现的高级人才短缺，以及发展过程中可能出现的关键岗位做出科学预估和判断，再对空缺岗位进行分类，这样才能清晰的从众多猎头公司里罗列出本公司或集团将要合作的对象。

3、对拟合作的猎头公司要进行实地调查。一般HR会让猎头公司来企业，把公司基本情况及职务需求让猎头公司知晓，但会疏忽对猎头公司的实地考察。规范的猎头公司通常在合作前也会邀请企业HR去公司考察，但往往HR们会因为工作繁忙而把这步省略。要知道，去猎头公司，可以通过观察面试室的布置与数量，反映出该猎头公司的实际业务量；可以通过猎头顾问的座位多少，反映出该公司的挖猎实力；可以通过前台的接待及公司成功案例的介绍等，反映出公司的规范程度等，因此，实地调查是考察猎头公司规范程度的重要环节。

除此之外，HR们也要通过不同渠道，去了解将要合作的猎头公司是否有泄漏客户信息(包括企业信息与候选人信息)的行为；是否有任意承诺(如随意夸大双方关键信息)的行为；是否有过度包装候选人的行为；以及是否有暗箱操作揽取业务(如通过非公平竞争手段排挤其他竞争对手)等的行为。选对合作主体，是人力资源部门降低猎头合作风险的首要一步。

二、选准猎头顾问

在达成猎头合作意向后，猎头公司会选派专业的猎头顾问为企业提供一对一的猎头服务。所谓猎头服务，就是按照用人单位的标准进行人才搜寻并达到推荐成功的整个闭环过程。在这个过程中，从人才搜寻、说服、主导面试、参与薪酬谈判、背景调查、跟踪候选人入职等负责地完成猎头服务全过程的人，称为猎头顾问。优秀的猎头顾问有着规范的服务程序与职业道德，能为企业带来非同一般的价值。然而，对猎头公司派出的猎头顾问，HR们是否直接就认可了呢？来看下一家著名本土猎头公司的高级猎头顾问招聘要求：

1、具有大型企业人力资源总监或副总经理以上职位的从业经历，人力资源、心理学、市场营销、企业管理等专业，硕士以上学历；

2、具有丰富的市场经营意识和很强的洞察力与沟通协调能力，熟悉并善于运用政府有关法律、法规、条例、政策；

3、熟悉人才市场的行业规范，掌握二个及以上行业的最新动向与高端人才分布；拥有专业的人力资源管理技能，擅长人力资源甄选与评估；

4、具有良好的敬业精神、团队合作精神，忠诚、信用。具有很强的规则意识，具有丰富的规范化猎头项目成功运作经验。

可以看到，这个行业对猎头顾问的从业要求是非常高的，猎头服务的质量，猎头项目的成功与否，取决于猎头的专业能力、行业背景和综合素质。只有最优秀的猎头顾问，才能去挖掘最优秀最合适的候选人，为企业找到心仪人选。所以，HR们一定要放低心态，让自己以一个学生的身份去和猎头顾问深入沟通，选择一位拥有规范有效与严谨的职业规范，能准确的洞察本企业的愿望和需求，掌握着最新最先进的评估方法；拥有着比自己更娴熟有效的甄选与面试技巧，能准确判断高级人才的适配度和综合数值的资深猎头顾问，让他(她)成为真正我们的人力资源策略伙伴和管理咨询顾问，这样的选择才是对企业最负责任，最理智，和最低成本的，也是企业选择猎头合作的关键一步。

三、关注面试全过程

当猎头顾问把辛苦挖猎而来的候选人推荐信送到HR手中时，我们会按企业的面试程序进行。但有时，面试环节的疏忽或者细节的不周到可能就会让一名优秀人才与企业失之交臂。浪费的，不仅是猎头顾问的挖猎成本，更是企业HR的招聘成本，包括时间和人力。因此，关注面试全过程，迎接好新伙伴，是人力资源部门和管理者的共同职责。

1、设计与安排好候选人的面试程序。通常人力资源部门由招聘经理和候选人初步沟通，有时人事也会跳过初试，安排候选人与未来汇报对象直接面试。不管是几层面试，人力资源部门都要妥善安排好与候选人的面试时间、地点、形式等，并提前告知猎头顾问。同时，在管理者与候选人面试前，要将候选人的推荐报告和猎头顾问的推荐建议、优劣势分析等提前告诉面试官，使面试官和候选人沟通时能有的放矢运筹在握；同时能让候选人感受到企业的重视和一定的归属感。千万不要因为面试会议室没有落实好、面试官时间没有安排好、对候选人的材料一无所知等细节的疏忽，而造成候选人对企业内部管理不善的错误感觉，影响候选人选择时的判断权重。

2、及时与猎头顾问反馈面试结果。一般猎头顾问会按一个职位推荐二到三名候选人至企业面试。当企业面试结束时，人力资源部门需要把面试结果特别是面试官的评价反馈给猎头顾问，有些可能只是口头交流的更要及时让猎头顾问知晓，如高管在和候选人沟通后，觉得性格方面不是最匹配，希望是哪种类型的更合适；有感觉候选人在面试过程中的职场礼仪有欠缺，建议对其进行背景调查；有要求让候选人面试之后一周内提交一份行业分析，也有直接让人力资源部门发放入职通知。及时把面试信息反馈给猎头顾问，既可以让猎头顾问节约时间尽快进入下一个程序，又能让猎头顾问更精准的知晓下一个候选人的寻觅方向，更能让人力资源部门提高工作效率，管控招聘的成本。

3、做空降兵的入职顾问。在桌上一厚叠文件欢迎着空降兵到来之前，HRD，请充当好他的入职顾问，帮助他尽快适应企业环境。因为人力资源部门最了解本企业的文化背景、管理要求、工作流程，以及所谓的潜规则。事先准备一份员工内部通讯录，这样可以让他在最短时间内了解企业的组织结构、部门功能、人员头衔与级别，以便他在需要时能及时找到汇报与沟通对象；提供好近两年的企业发展规划、高管企业责任，以及最新管理文件与制度，让他认真学习与领会，这是今后他开展工作的重要依据；如原来岗位的高管还在公司，请适时的为他引见，以便他谦虚诚恳的请教，这个举动会让更多的同事尊重他；午餐时可以陪同他一起就餐，在这个非正式场合可以帮助他在短时间内与同级别的人员快速建立关系等举措，在重要的开局阶段，人力资源部门可以帮助职业经理人充分展示自己，顺利度过磨合期，如鱼得水般地在新企业中生存下来。

作为企业人力资源部门，我们要帮助职业经理人尽快适应企业管理环境和工作的平台，也要通过机制的完善，对他们在试用期内不能只试部门而不用，要在较短的时间内验证高级人才的专业素养是否满足环境要求，相应的职责权利还需要同步，压力与动力同在，才能让职业经理人放松心态，积极作为，主动融合。在和猎头合作的过程中，我们要把握好既不要浪费企业的人力资本，也要尊重猎头服务的专业付出，更不要让高级人才的职业生涯出现瓶颈的原则，管控好猎头合作的风险，获得多方共赢的好局面。

[1]程贤文.警惕猎头行业的八大陋习.人力资源[J].2010

[2]方晓波.论企业通过猎头招聘的问题与对策.商场现代化[J].2006