优质护理服务模式在基层医院护理中的作用

李永霞

（青海省玉树州曲麻莱县妇幼保健计划生育服务中心，青海 玉树 815500）

优质护理服务模式在基层医院护理中的作用

李永霞

（青海省玉树州曲麻莱县妇幼保健计划生育服务中心，青海 玉树 815500）

目的探究优质护理服务模式在基层医院护理中的作用。方法选取我院20名护理人员作为主要的研究对象，分析对比开展优质护理服务模式后护理人员沟通能力、患者对护理满意度、护理服务质量评分。结果优质护理服务开展后护理人员沟通能力、护理服务质量评分、患者对护理满意度评分均优于开展前（P＜0.05），有统计学意义。结论在基层医院中开展优质护理服务模式，效果显著，有利于提升护理服务水平，增加患者满意度，降低医患纠纷矛盾。

优质护理服务；基层医院；作用

在医疗改革发展不断深入以及人们对于医疗服务质量要求不断提高发展背景之下。如何提升护理服务质量，增加患者满意率，构建和谐医患关系成为了任何一个医疗单位高度重视的问题[1]。现对本文主要是探讨优质护理服务模式在基层医院护理中的作用，主要目的为日后基层医院护理服务工作提供有效的借鉴和参考，详细的过程如下所述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

20名护理服务人员基本资料对比分析显著差异P＞0.05，无统计学意义，具体如下：年龄最大48岁，最小23岁，平均年龄（34.3±2.1）岁；工作年限最长25年，最短1年，平均（12.3±0.8）年。中专学历4名，大专学历10名，本科学历6名。所有护理人员对于本次调查研究知情且签订同意书。不愿意参加本次调查活动者为本次的排除研究对象范围。

1.2 方法

优质护理服务模式具体开展过程如下：1.建立护理服务手册，统一发放，统一思想，加强护理服务人员的培训。培训内容应包括：专业理论知识、实践技能、沟通表达能力、如何处理护患关系、评估疾病能力、护理干预方式、规范用语等[2]。2.实践操作与考核：学习完相关的理论知识后，必须要把其用于指导实践，在实际护理过程中，观察“以人为本”的护理服务理念，把患者作为护理服务的核心，并严格规范各项护理操作流程。在护理管理领导以及护士长的监督指导下，及时指出护理不足，及时采取相应措施改进，并对护理人员护理实践情况进行绩效考核，做到奖惩分明[3]。

1.3 效果评价

效果主要从护理服务质量、沟通能力、患者满意度三个方面来进行评价：沟通能力、满意度评分、护理服务质量评分均采取自制问卷调查表评价，采取10满分制，分数越高则代表护理服务质量越好，分数越低则代表护理服务质量越差，详细记录有关数据。

1.4 统计学处理

数据统计分析主要采用SPSS 20.0统计软件包来进行验算，若P＜0.05表示则代表有统计学意义。其中，分别采用t、x2对计数资料（%）和计量资料（s）进行检验处理。

2 结 果

2.1 优质护理服务开展前后，护理人员沟通能力、护理服务质量评分对比

优质护理服务模式开展前，护理人员沟通能力、护理服务质量评分分别为（5.3±1.6）分、（5.8±1.3）分；优质护理服务模式开展后，护理人员沟通能力、护理服务质量评分分别为（8.1±0.9）分、（8.3±1.1）分；组间数据对比发现，优质护理服务开展前后护理人员沟通能力、护理服务质量评分有显著差异（P＜0.05），有统计学意义。

2.2 优质护理服务开展前后患者对护理满意度评分

优质护理服务模式开展前，患者对护理满意度评分为（6.7±1.5）分；优质护理服务模式开展后，患者对护理满意度评分为（8.1±0.7）分。组间数据对比发现，优质护理服务模式开展前后患者对护理满意度评分有差异（P＜0.05），有统计学意义。

3 讨 论

优质护理服务是一种先进的护理服务模式，符合现代人对于护理服务的要求，体现了“以人为本”的护理服务理念，把始终为患者提供出最优质的护理服务水平作为宗旨[4]。在基层医院中开展优质护理服务模式，护理人员可在活动实施开展的过程中体会到优质护理服务的精髓，提升其责任感，促使她们体会并尊重患者感受。同时，激发工作的热情，积极主动去学习理论知识以及实践技能。此外，开展优质护理模式，还可促使护理人员的沟通技能力加强，有利于构建和谐护患关系，确保各项治疗、护理工作的顺利开展[5]。

结合本次研究结果可知：优质护理服务开展后护理人员沟通能力、护理服务质量评分、患者对护理满意度评分均优于开展前（P＜0.05），有统计学意义。结果提示：在基层医院中开展优质护理服务模式，效果显著，有利于提升护理人员服务质量，增强沟通能力，增加患者的满意度。因此，该护理服务模式值得大力推广。

[1] 于 东,徐光辉,许新玲.基层医院开展优质护理服务实践体会[J].农垦医学.2016.23,30(03):990-993.

[2] 邓永红.优质护理服务在基层医院发挥的重要作用[J].临床合理用药杂志.2016,11(10):112-114.

[3] 王礼蓉,周丽华.优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响[J].中国医药指南.2016,31(02):88-91.

[4] 喻玉林.基层医院优质护理服务对护理工作模式的影响探究[J].中国当代医药.2015,33(09):661-663.

[5] 温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学.2016, 21(02):441-443.

本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.08.1499.01