积极开展医院管理评价工作建立完善监督检查机制

包 岗

（江苏省靖江市第二人民医院，江苏 泰州 214500）

随着时代的不断发展，医院活动的主题也日益新颖，因此如何提高医院的管理活动，加强医院的服务质量管理工作，也就成为了各大医院增强自身核心竞争能力的一个重要手段。通过监督检查机制的构建与完善，以及开展医院管理评价工作的模式，能够使得医院自身的管理水平得到一定程度的提升，对于促进我国医疗行业的发展，改善现有的医患关系也有着非常重要的意义。

1 构建规章制度

医疗机构首先需要逐步构建比较完善的日常管理体系，将保障医院服务质量作为基本原则，将全员积极参与作为基础。对于医院各项关键点的控制工作，要求相关的工作人员能够充分理解并独立完成。为了保障医院运行过程中监督机制的有效运行，需要医院构建出一套高效的互利的质量监督管理体系。通过加强考核问题的量化与细化，来加强对各项工作的督促以及检测，使其能够很好的选拔出符合院内能力素质比较高的医务人员作为科室自身的医德医风管理人员。对医院各个科室中的工作人员需要进行必要的专项培训工作，并需要通过量化各种指标体系的模式来进行患者的明确引导。在此过程只有对医院的诊疗服务工作流程进行不断的规范化处理，这样才能够构建出一个合理有效的医院考核规章制度，并借此增强医院的管理水平。

2 对医疗流程进行简化

通过对医疗流程进行持续简化的模式，才能够使得院内各个环节的工作效率得到进一步的提升，并且能够实现各种资源的最优化配置，从而减少一些不必要的人力、物力、财力的消耗以及浪费工作。通过对患者的就诊路线进行指导明确的模式，并要求各个部门进行二十四小时轮休的工作形式，来确保医院内部诊疗服务工作的顺利开展。此外在医院的日常运行过程中，还需要做好院内的清洁以及绿化工作，要求这几项工作能够充分满足医院的相关指标要求，从而有效避免院内感染等情况的发生，并保障所有医护人员以及就诊人员的人身安全。只有对医疗流程进行不断的简化，并保障院内的各项工作、各个环节都能够落实到位，才能够确保医院的管理秩序变得井井有条。此外在简化医疗流程的过程中，还需要始终将病人的需求放置在首位，而诊疗服务质量的评价内容还需要跟患者们的实际需求保持一致，从而取得良好的医院运行效果。

3 提高医院医务人员的责任心以及业务素质

在医院的运营过程中，要求所有的医务人员都能够充分重视自身的言行仪表，对于病患以及家属需要抱有亲切和蔼的态度，并积极帮助与指导患者们顺利就诊，做好相应的诊疗工作[1]。此外医护人员还需要在对患者进行诊疗过程中，加强对患者的健康教育工作，使得其能够认真履行个人的义务，只有加强与患者们的沟通力度，足够关心患者的病情，才能够使得患者在治疗过程中所存在的一些不良情绪得到有效的缓解，增强患者的治疗依从性。此外医护人员需要引导患者们进行住院环境的及时熟悉，使得患者对于医院的归属感能够得到进一步的提升。对于患者所提出的一些问题需要进行耐心的回应，来做好预见性的诊疗工作，并充分满足患者的各项正常诊疗需求。

4 构建纠纷管理规范

院内需要时刻保持有畅通的投诉渠道，一旦出现了医患纠纷，要求医院的高层管理人员对事实进行认真的核实，并对该医患纠纷事件进行详细的解释，从而做到不偏不倚，公正公开。在处理医患纠纷的过程中，首选需要对发生纠纷的患者以及家属进行安抚，还需要根据实际情况来给予院内的相关责任人合理的批评教育，在必要情况下采取经济惩罚的模式来避免此类型纠纷的再次发生。最后医院还需要定期对所有的医护人员进行考核督查工作，来进一步提升院内的诊疗服务水平。

5 结 语

随着人们生活水平的不断提升，对于医院的医疗服务水平提出了更高的要求。但是部分医院在日常的运行过程中还存在有法律意识薄弱、医疗机构管理职能无法明确以及责任感不强等诸多问题，并容易引起一系列的医患纠纷[2]。为了有效解决这一问题，提升医院自身的医疗服务水平以及管理水平，也就要求相关的医院全面提升医护人员的职业素质，改善其服务态度，从而进一步加强医院方面与患者方面的交流以及沟通力度。此外医院还需要进行专门管理部门的设置，使用一些专业素质比较高，语言表达能力强的人才来专门负责医疗纠纷问题的处理以及管理工作，从而达到降解矛盾，预防纠纷的效果。综上所述，积极开展医院的管理评价工作，并构建完善的监督检查体系，能够有效提升医院的诊疗水平以及患者的满意程度。

[1] 柏袭桐.积极开展医院管理评价工作建立完善监督检查机制[J].心理医生,2017,23(11)∶267.

[2] 颜怀柱,李公平,芦 丰,等.监督制约机制对医院规范重点权利的作用研究[J].江苏科技信息,2017,(4)∶79-80.