基于“五位一体”在应急抢修期间做好企业外联品牌传播和维护工作的探讨

张 旭

(辽宁省送变电工程公司，沈阳 110021)

基于“五位一体”在应急抢修期间做好企业外联品牌传播和维护工作的探讨

张 旭

(辽宁省送变电工程公司，沈阳 110021)

国网公司“五位一体”协同机制建设成型后，外联部发布了本专业顶层设计资料，其中，与应急抢修过程中的品牌传播和维护工作相关的包括外部媒体采访管理、舆情监测、危机传播管理、对外宣传联动机制、品牌标识规范应用等指导性流程手册，内含详细的流程说明和流程要素，对于指导实际工作具有相当重要的意义。

“五位一体”； 应急抢修； 品牌传播

Abstract: After the formation of the “five in one” cooperative mechanism of State Grid Corporation, the Ministry of Foreign Affairs issued the top-level design information of the professional, including the external media interview management and public opinion monitoring related to the brand communication and maintenance work during the emergency repair process, which contains detailed process description and process elements and is of great significance in guiding the actual work.

Keywords: “Five in one”; Emergency repair; Brand communication

鉴于应急抢修工作的特殊性，与之相应的品牌传播和维护工作就显得尤其重要，在此过程中如何创新传播方式、完善新闻应急管理、强化舆论导向、保持舆情态势平稳，为应急抢修工作营造良好环境是一项重要的课题。

送变电公司作为唯一留在国家电网系统内的基建施工企业，近年来，伴随着“三集五大”体系的全面建成，行业新的定位已明确，即：承建220 kV及以上电网建设工程，承担电网应急抢修任务。除了传统的电网建设工作，送变电公司作为省公司应急抢修中心支撑单位，主要承担500 kV及以上电网突发事件的应急抢修工作，兼顾500 kV以下检修公司、地市公司无法承担或不能立即响应的电网突发事件的应急抢修工作。

1 主要做法

辽宁省送变电工程公司(以下简称送变电公司)深刻认识到应急抢修工作所处的舆情生态环境的复杂性，基于“五位一体”协同机制，进一步增强对新形势、新任务下外联品牌工作的重视程度，增强舆情防范意识，针对民众关注的热点话题敏感性，密切关注相关风险点。

曾经在2015年11月7日，辽宁南部地区连续出现降温、降雨、降雪及大风天气，低温下的雨雪造成瓦房店境内多条输电线路导线覆冰断线跳闸，高铁停运，电网告急。送变电公司在陆续接到500 kV红瓦2#线、500 kV瓦海2#线、新建核南线、瓦海1#线抢修任务后，立即启动应急预案，运维人员第一时间开展相关线路特巡，对受损线路开展全面调查。与此同时，各路抢修队伍连夜顶风冒雪从各地向抢修现场集结，开始执行抢修任务。经过6 d的攻坚，圆满完成抢修工作。在此期间，送变电公司深化应用外联品牌专业“五位一体”协同机制，开展品牌传播和维护工作。

1.1 合理分工 保障品牌传播和维护工作有序开展

由办公室作为品牌传播和维护的归口管理部门，负责对开展工作的全过程进行策划、组织和协调，同时对舆情进行监测和管控。由传媒部作为品牌传播的具体实施部门，在灾情发生的第一时间选派精干力量深入抢修最前线，全程跟踪抢修工作进程，并在前方发回最及时、最权威的报道。由参与抢修的各分公司作为品牌传播的责任主体，负责向传媒部提供最新消息，并利用专业优势开展问题解答。

1.2 及时发布相关消息 抢占舆论先机

按照抗冰抢修的总体部署，第一时间进入新闻应急实战状态，传媒部第一时间前往抢修一线进行现场采编、拍摄影像资料，编辑最为全面、客观的电网受损情况和抢修队伍奋战在最前线的忘我工作状态，图文并茂地展示了送变电人为了电网安全运行而不畏艰险的职业精神。积极与上级单位沟通，邀请国网辽宁省电力有限公司(以下简称省公司)新闻中心，对抢修进展情况进行详细报道。在省公司网站和送变电公司网站都有大量的关于抗冰抢修事件的客观真实报道，让电网职工和广大民众了解掌握最真实的一线场景。

1.3 利用各种载体传播抢险动态 彰显人文关怀

送变电公司利用微信平台制作并发布了3期“抢险战报”，将抢修一线电网职工争分夺秒地恢复送电的场景利用生动的图片和感人的文字传达，在朋友圈中被民众广为流传，民众点击量超过40万次。送变电公司还制作了4期“抢险一线”专题PPT，利用办公楼内大屏幕循环播放，为广大职工传递了正能量。

2 取得的成效

送变电公司成立44年以来，历经了几百个工程的积淀，培养了一代代送变电人在漫天雨雪中，用坚强的臂膀撑起座座铁塔的能力，世人也从一件件抗灾抢险事件中认识并熟悉了这支关键时刻特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的铁军队伍。近年来，几次自然灾害后的抢修任务的顺利完成，更是彰显了辽电铁军的风采。比如2008年初，南方遭受了百年不遇的冰冻灾害，整个电网遭受重创，造成大面积停电。2月1日，临危受命，奔赴赣、黔、桂、滇等抢险现场完成抗冰抢修任务，受到国网公司嘉奖。2013年8月16日的特大暴雨，造成抚顺地区多处线路跳闸及停电，部分线路导线损毁，铁塔倒塌。送变电公司经过38 h的连续奋战，抚顺中南一、二号线81#—88#受损线路抢修结束，抚顺中南一、二号线恢复送电，把国家损失降到最低。2015年11月7日，辽宁部分地区电网输电线路由于覆冰舞动跳闸，导致部分线路停电。送变电公司启动抢险救灾应急预案，迅速组织，在保安全、保质量的前提下，快速开展抢修工作，抢修人员克服天气寒冷、路面湿滑等难题，连续作战，恢复受损线路。

一次次临危受命的出征，一次次抢险保电的成功，都让世人了解了送变电人无愧是电网的忠诚建设者和保护者，而品牌传播和维护工作的有力开展，正是成功的基础保障。通过我们的工作，使得外界给予抢修工作极大的理解和支持，为工作的顺利开展创造了良好的舆论环境。国家电网公司对辽宁公司作出了“节奏合理、措施有效、效果明显”的高度评价，从最权威的角度印证了外联品牌工作取得的成效。

3 经验和体会

通过“11·7”等抗灾抢修过程中的外联品牌工作开展看到，突发事件中的品牌传播和维护工作是企业外联品牌建设的一项重要课题。

3.1 深化新闻应急机制建设

完善突发事件新闻处置应急预案，落实业务部门主体责任，强化联动处置机制，加强与省公司和地方媒体的沟通汇报，确保在应急事件中获得支持。

3.2 充分发挥自媒体优势

充分利用公司网站、官方微信等平台发布相关信息，并与省公司新闻中心沟通，通过多种渠道发布工作亮点和抢修过程中的先进典型，形成自媒体传播合力。

3.3 善用新媒体

当前微信、微博已经逐步取代传统媒体，成为民众关注的新闻报道源头，大家通过电脑和手机客户端登录即可浏览相关信息。在应急抢修过程中，要善于运用和借助朋友圈发布和扩散客观真实的新闻，使民众及时了解灾情和抢修进展，并掌握民众对于开展工作的态度，以便及时处置。

4 对外口径要保持一致

在应急事件中，要求公司各部门、各单位不得随意接受外界采访，所有消息必须通过官方进行发布，务必用最权威的声音让民众了解到最真实的抢修进展。

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Toimplementbrandcommunicationandmaintenanceworkintheemergencyrepairperiodbasedonthe“fiveinone”

ZHANG Xu

(Transmission and Distribution Engineering Company of Liaoning Province, Shenyang 110021, China)

F426.61

B

1674-8646(2017)17-0092-02

2017-06-27